서비스 채널 및 큐 관리
모든 큐에 대해 에이전트의 진행 중인 작업을 관리합니다. 서비스 채널 및 큐의 핵심성과지표 보고서를 사용하여 서비스 채널의 수신 데이터를 모니터링하고 직접 보고하는 팀과 추가로 관리하는 팀의 실시간 성과를 추적합니다.
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필요한 역할: sn_wfo_cfg_ws.manager
이 태스크 정보
작업 항목 뷰에는 모든 채널과 큐에서 보류 중 및 대기 중인 작업 항목의 목록이 표시됩니다. 특정 기록을 드릴다운하여 할당 그룹과 관련된 다양한 채널과 큐의 팀 내에서 진행 중인 작업을 확인할 수 있습니다. 작업 항목은 사용자가 정의한 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에 할당됩니다. 관리자는 채널과 큐를 통하여 한눈에 팀의 진행 중인 작업, 서비스 품질을 볼 수 있으므로 에이전트 성과 및 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.