모든 Yokohama 기능 및 제품의 하이라이트

기능 및 제품의 주요 Yokohama 사항에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다.

제품 하이라이트를 검토하여 의 Yokohama새로운 기능에 대해 알아보십시오.

애플리케이션 또는 기능	세부사항
AI 거버넌스	AI 스튜어드 역할을 생성합니다. AI 자산 인벤토리를 사용하여 AI 관련 아티팩트를 카탈로그화합니다. AI 기술 승인을 사용하여 플로우를 검토하고 승인합니다. AI 거버넌스 작업 공간을 생성합니다.
AI 검색	검색을 위해 인덱싱된 작업 및 경보 테이블 기록 수를 제한하는 가드레일을 사용하여 인덱스 크기를 제한하고 검색 성능을 높입니다. 인덱싱된 소스에 대한 시맨틱 인덱싱 설정을 구성하여 시맨틱 벡터 검색 환경을 사용자 지정합니다 검색 프로파일의 검색 소스가 검색 결과 또는 Genius 결과 답변을 생성하는 데 사용되지 않도록 하여 검색 결과의 집중도를 높입니다. 지식 블록의 컨텐츠를 인덱싱하여 검색 재현율 확장 동의어 사전의 동의어와 일치하는 결과의 관련성을 높여 중요한 검색 결과를 강조 표시 자세한 내용은 AI Search 문서를 참조하십시오.
API	스크립트에서 서버측 JavaScript API를 사용하여 애플리케이션 기능을 변경합니다. 클라이언트 기반 이벤트가 발생할 때마다(예: 양식이 로드될 때, 양식이 제출될 때, 필드 값이 변경될 때) 클라이언트 API를 실행합니다. 인바운드 REST API를 사용하여 애플리케이션 내의 다양한 ServiceNow 기능과 상호작용합니다. 자세한 내용은 API implementation and reference 문서를 참조하십시오.
접근 관리	보안 데이터 필터는 역할 또는 보안 속성을 기반으로 중요한 기록에 대한 액세스를 제한하도록 설계된 강력한 새 기능입니다. 이렇게 하면 데이터 액세스 방법에 관계없이 권한 있는 사용자만 데이터를 볼 수 있습니다. 관련 기록 액세스를 사용하면 관련 테이블 전체에 일관된 액세스 규칙을 적용할 수 있으므로 사용자는 액세스 권한이 있는 데이터와 관련된 기록만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Access Control List Rules 문서를 참조하십시오.
계정 수명주기 이벤트	참여의 전반적인 상태를 정의, 측정 및 추적하고 위험 신호와 문제를 모니터링합니다. 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리하고 접점 달력으로 구성합니다. 템플릿을 생성하여 공통의 성공 목표와 결과를 정의하고 제품과 연결합니다. 계정 온보딩 케이스, 약속 및 접점을 요약하는 데 사용합니다 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist . 계약 수명주기 동안 인스턴스를 외부 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼과 통합합니다 ServiceNow . 자세한 내용은 계정 수명주기 이벤트를 참조하십시오.
외상 매입금 운영	공급자 연락처는 여러 공급자에 할당할 수 있습니다. 에이전트는 종결된 송장 문의 케이스의 상태를 요청자 정보 대기 중에서 진행 중으로 수동으로 변경할 수 있습니다. 누락된 세금 정보 송장 예외가 추가되었습니다. 송장 수집 API가 타사 OCR 솔루션과의 통합을 지원하도록 개선되었습니다. 문서 인텔리전스에서 송장을 추출하는 동안 정확한 날짜 형식을 결정합니다.
채택 서비스	가이드 투어 어둡고 밝은 테마를 경험하십시오. 범위가 지정된 애플리케이션 경로에서 실행합니다 가이드 투어 . 모든 경험에 사용할 수 도움말 센터 있는 새로운 기능 기능을 살펴보십시오. 보다 향상된 환경을 제공하는 새로운 도움말 센터 UI 기능을 사용합니다. 여러 번 실행할 수 있도록 지원하는 향상된 안내 설정 기능을 살펴봅니다. 자세한 내용은 Adoption services 문서를 참조하십시오.
Advanced Risk	완료된 위험 평가 프로젝트를 재평가하여 새로운 통찰력이나 변화하는 조건에 따라 위험을 평가합니다. 위험 평가 프로젝트를 재평가하는 동안 이전 위험 평가의 위험 응답을 복사합니다. 여러 위험 평가 프로젝트에 대해 평가자를 재할당하여 자원 할당을 최적화합니다. 평가 중에 위험 평가 프로젝트에서 위험을 제거하여 관련 위험에 대한 집중을 간소화합니다. 위험 평가 방법론(RAM) 양식에서 위험 응답 작업 워크플로우를 활성화하고 관리합니다. 자세한 내용은 고급 위험 평가를 참조하십시오.
고급 작업 할당	서로 다른 노드 또는 케이던스에서 서로 다른 서비스 채널에 대한 할당을 실행하여 애플리케이션의 성능과 복원성을 개선합니다 AWA . 통화가 끝날 때 에이전트가 관여하는 상호작용 또는 세그먼트에 대한 마무리 코드 또는 메모를 제공합니다. 자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
에이전트 클라이언트 수집기	가시성용 에이전트 클라이언트 수집기: 버전 1.1.0부터 ACC for Visibility의 이름이 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠변경되었습니다. 에서 가시성용 CNO 추출 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠 되었으며 이제 별도의 애플리케이션입니다. 인포머가 Kubernetes 가시성 에이전트 를 사용할 Google Kubernetes Engine(GKE)때 인스턴스 자격 증명을 Secret Manager에 Google Cloud 저장합니다. 사용자 지정 루트 CA(인증 기관)를 사용할 때 인포머가 인스턴스와 통신할 수 있도록 사용자 지정 CA Kubernetes 가시성 에이전트 를 사용합니다. 클라우드 서비스를 사용하여 ITOM a MID 서버 없이 구성합니다에이전트 클라이언트 수집기. 자세한 내용은 Agent Client Collector 문서를 참조하십시오.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간	HR 분류 대시보드를 사용하면 카드로 표시된 케이스를 통해 팀의 케이스 할당을 검토할 수 있습니다. HR 서비스, 우선순위 또는 할당 그룹에 대한 레이아웃을 설정하면 레인 간에 케이스 카드를 이동하고 HR 서비스, 사용자 할당 또는 케이스의 우선순위가 자동으로 업데이트됩니다. 데스크리스 작업자가 지정된 워크업 센터를 통해 HR 에이전트로부터 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, 지침을 받을 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다. 자세한 내용은 Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) 문서를 참조하십시오.
CSM용 에이전트 경험	색으로 구분된 세션 탭을 사용하여 서비스 수준 계약(SLA) 임계치 타이머, 채팅 기간 및 읽지 않은 메시지 수를 표시함으로써 에이전트에게 현재 채팅 상태에 대해 경고합니다. 양식 템플릿을 생성하거나 양식 템플릿 기능을 개선하여 기존 템플릿을 수정합니다. 프론트라인 케이스 페이지에 향상된 지식 지침을 통합하고 에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 첨부하고 추가할 수 있도록 합니다. 에이전트가 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 음성 상호작용 기록 페이지에 네이티브 음성 구성을 CSM 구성 가능 작업 공간 표시합니다. 각 통화 또는 채팅 후 에이전트가 상호작용 상세 정보를 마무리할 수 있는 시간을 할애합니다. 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 를 참조하십시오.
앱 엔진 스튜디오	()AEMC의 앱 엔진 관리 센터 앱 준비 및 준수 보고서를 사용하여 앱이 라이브로 전환될 준비가 되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 앱 준비 및 준수 보고서를 참조하세요.
애플리케이션 취약성 대응	침투 테스트 작업 공간에서 침투 테스트 요청 및 결과뿐만 아니라 팀의 전반적인 진행 상황을 모니터링합니다. 에서 취약성 관리자 작업 공간특정 애플리케이션 취약한 항목 집합에 대한 위험 점수, 할당, 정정 목표 날짜, 예외 및 정정 작업을 재평가합니다. 지원되는 외부 공급업체 스캐너와 통합하여 취약성 데이터를 임포트합니다. 애플리케이션 취약성 관련 데이터를 비교하고 애플리케이션에서 애플리케이션 취약성이 발견되었는지 확인합니다. 애플리케이션 취약한 항목(AVIT)의 우선순위를 지정하고 정정하며 관리합니다. 각 애플리케이션 취약성은 CWE(Common Weakness Enumeration) 또는 외부 공급업체 라이브러리의 취약성 항목을 나타냅니다. sn_vul.app_sec_manager 역할을 사용하여 에서 취약성 관리자 작업 공간애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성합니다. sn_vul.app_security_champion 역할을 사용하여 에서 IT 정정 작업 공간애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성합니다. 자세한 내용은 Application Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
감사 관리	의 감사 작업 공간매트릭스 보고서를 사용하여 위험 및 통제 평가와 같은 다양한 변수 간의 관계를 분석합니다. 문서와 작업 문서를 감사 관리 클라우드 파일로 관리합니다. 로컬 컴퓨터에서 클라우드 파일로 문서를 업로드하고 인스턴스의 기록 ServiceNow 에 연결합니다. 단일 클라우드 파일을 임의의 GRC 기록에 연결하여 여러 기록과 공유합니다. 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Audit Management 문서를 참조하십시오.
인증	연속 인증을 사용하여 중요하거나 높은 권한의 정보에 대한 액세스를 허용하기 전에 사용자에게 단계별 인증 또는 재인증을 요구합니다. 다단계 인증(MFA)은 에 대한 모든 비 SSO 로그인 ServiceNow®에 대해 기본적으로 적용됩니다. MID 서버를 통한 아웃바운드 통합 요청에 OAuth의 인증 코드, 자원 소유자 암호 자격 증명, SAML 전달자 및 JWT 전달자 OAuth 권한 유형을 사용합니다. 자세한 내용은 인증을 참조하십시오.
Automated Test Framework	수동 테스트를 자동화된 테스트로 대체하여 업그레이드 및 개발 시간을 단축합니다. 테스트를 한 번 설계하고 다른 컨텍스트에서 다른 테스트 데이터 세트와 함께 다시 사용합니다. 각 테스트 실행 후의 테스트 데이터와 변경 내용을 롤백하여 테스트 인스턴스를 깔끔하게 유지합니다. 테스트 도구 모음을 만들고 예약하여 테스트를 일괄적으로 구성하고 실행합니다. 빠른 시작 테스트 및 테스트 도구 모음을 복사하여 테스트 설계 시간을 단축합니다. 사용자 지정 테스트 단계를 생성하여 테스트 범위를 확장할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Automated Test Framework (ATF) 문서를 참조하십시오.
벤치마크	사용자 ITSM 벤치마크 당 생산성 순간 아래에서 Now Assist에 대한 새로운 KPI(핵심성과지표)를 경험하여 지식 문서 생성과 같은 Now Assist 기능의 이점을 이해합니다. 완전히 새로워진 HRSM 표시기를 벤치마킹하면 동료와 비교하여 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 Benchmarks 문서를 참조하십시오.
비즈니스 연속성 관리	최신 평가 템플릿을 사용하여 비즈니스 영향 분석을 수행합니다. 여러 계획에 대한 상호 참조를 활성화할 수 있도록 이벤트에 중첩 계획을 생성합니다. 계획의 계층적 뷰를 사용하여 종속성에 따라 중첩된 이벤트 작업을 구성합니다. 최신 UIB 구성요소가 위기 맵 포함된 기능을 사용합니다. 자세한 내용은 Business Continuity Management 문서를 참조하십시오.
생물의학용 의료 팀 운영	생물의학 지원 요청 생성 및 이행을 활성화하여 의료 서비스 운영을 자동화합니다. 에서 복지 팀 포털직접 생물의학 지원 요청을 생성합니다. 보고된 생물의학 케이스에 대한 완전한 가시성을 확보하는 동시에 생물의학 팀이 설치 시 작업 주문 또는 작업 주문 작업으로 관리하고 이행할 수 임상 장치 관리 있습니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Biomed 문서를 참조하십시오.
의료 IT용 케어 팀 운영	IT 지원 요청의 생성 및 이행을 활성화하여 의료 서비스 운영을 자동화합니다. 에서 복지 팀 포털직접 IT 지원 요청을 생성합니다. 보고된 IT 케이스에 대한 완전한 가시성을 확보하는 동시에 IT 팀이 이를 인시던트로 효율적으로 관리하고 이행할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Healthcare IT 문서를 참조하십시오.
Case and Knowledge Management	HR 벤치마크를 사용하면 핵심성과지표(KPI) 및 추세를 즉각적으로 파악할 수 있을 뿐만 아니라 업계 평균인 동료 및 업계 최고 성과자와 비교한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 Case and Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
CSM용 케이스 관리	Case Management for Invoice Operations 애플리케이션을 사용하여 송장 분쟁 또는 요청된 수정과 같은 송장 관련 서비스에 대한 케이스를 생성합니다. 프로세스 마이닝을 사용하여 구성된 기본 시스템 프로젝트를 마이닝하여 해결 시간이 긴 원인을 조사합니다. 자세한 내용은 고객 서비스 관리의 케이스 관리를 참조하십시오.
변경 관리	전담 sn_service_desk_agent 역할이 있는 티어 1 서비스 데스크 에이전트의 운영 효율성을 개선합니다. 기존 옵션 필드를 필수 필드로 변환하여 변경 요청의 상태를 전환하기 전에 지정된 필드 상세 정보를 업데이트해야 합니다. 거부 ACL을 사용하여 테이블에 대한 변경 관리 무단 액세스를 제한합니다. 자세한 내용은 Change Management 문서를 참조하십시오.
코드 서명	코드 서명 가드레일을 사용하면 서명 프로세스 중 검사를 개선하여 보다 안전한 워크플로우를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Code Signing 문서를 참조하십시오.
공동 작업 관리	공간에 액세스할 수 없는 작업 담당자를 신속하게 식별하고 그에 따라 공유 권한을 관리합니다. URL을 다른 사람과 공유할 때 보드 또는 문서의 특정 페이지를 정확하게 볼 수 있도록 공유하여 공동 작업 효율성을 높입니다. 여러 편집자와 함께 문서에서 실시간으로 공동 작업합니다. 이메일 알림에서 직접 작업 상세 정보 및 문서 페이지에 액세스합니다. 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Collaborative Work Management 문서를 참조하십시오.
공통 핵심	더 빠른 컨텍스트 수집 및 컨텍스트 인식을 제공하기 위해 생성형 AI를 사용하여 문제를 요약합니다. 이 기능을 사용하면 조직의 전반적인 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 향상된 GRC 라이선싱 요약 대시보드를 사용하여 사용자 그룹에 할당된 역할별로 사용자 라이센스에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 라이선싱 요약 대시보드에서 상위 역할을 선택하여 사용자의 역할 계층 구조와 라이센스 사용 추세, 다음 달 예상 사용량 및 여러 제품군에 걸친 라이센스 소비 집계 횟수와 같은 라이센스 정보를 볼 수 있습니다. 규제 기관의 개요 페이지에서 이메일 활동을 모니터링합니다. 애플리케이션과 통합된 now를 문서 디자이너 사용하여 ServiceNow 보고용 Microsoft 365 컨텐츠를 업데이트하고 추가합니다. 애플리케이션을 사용하여 문서 디자이너 테이블과 콘텐츠 블록에 최대 20개의 열을 추가합니다. 템플릿을 생성하는 동안 추가 기능을 사용하여 문서 디자이너 Microsoft Word 열을 선택하고 순서를 변경합니다.
규정 준수 케이스 관리	규정 준수 전문가가 를 사용하여 규정 준수 케이스에 대한 평가를 수행할 수 있도록 스마트 평가 엔진권한을 부여합니다. 통합 작업 페이지를 직원 센터 활용하여 평가를 완료합니다. 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Compliance Case Management 문서를 참조하십시오.
구성 준수	sn_vulc.admin 역할을 사용하여 에서 취약성 관리자 작업 공간수동으로 정정 작업을 생성합니다. sn_vulc.remediation_owner 역할을 사용하여 에서 IT 정정 작업 공간수동으로 정정 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 Configuration Compliance 문서를 참조하십시오.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)	IRE(식별 및 조정 엔진)에서 검증되고 . CMDB내에서 고유한 CI(CMDB 작업 공간구성 항목)를 수동으로 생성합니다. IRE 식별 규칙을 사용하여 CI를 생성하면 의 무결성 CMDB을 유지하는 데 도움이 됩니다. CMDB용 Now Assist CI 요약 기술을 사용하여 CI(구성 항목) 양식에서 직접 검색 및 관련 인시던트와 같은 상세 정보와 함께 CI에 대한 포괄적인 요약을 볼 수 있습니다. 중복 제거 템플릿을 사용하여 CI 중복을 제거하는 방법에 대한 단계별 지침은 중복 CI 관리 기술을 사용합니다. 구성 항목 요약자 AI 에이전트는 CI의 sys_id 수락하고 CI에 대한 전체 데이터 요약 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 을 반환합니다. 에이전트는 일반적으로 독립 실행형 에이전트로 사용되지 않으며 모든 사용 사례에서 액세스할 수 있습니다. 의 통합 맵홈 노드에 연결된 CI에 대한 CI 수, CI 유형 수 등의 다양한 개수를 봅니다. 이전에는 CMDB 360 대시보드 CMDB 작업 공간 의 범위 차트에만 사용할 수 있었던 필터를 검색 소스 타일의 모든 차트에 적용합니다. 조건 작성기 또는 사용자 지정 스크립트를 사용하여 CI 복제를 제거할 때 중복 제거 템플릿에 할당된 중복 제거 작업 목록을 제한합니다. 자세한 내용은 Configuration Management 문서를 참조하십시오.
컨테이너 취약성 대응	sn_vul_container.vulnerability_analyst 또는 sn_vul_container.vulnerability_admin 역할을 사용하여 에서 취약성 관리자 작업 공간수동으로 컨테이너 정정 작업을 생성합니다. sn_vul_container.remediation_owner 역할을 사용하여 에서 IT 정정 작업 공간수동으로 컨테이너 정정 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 Container Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
지속적인 인증 및 모니터링	새 CAM OSCAL(Open Security Controls Assessment Language) 임포트 방문 페이지를 사용하여 카탈로그 및 SSP(시스템 보안 계획) 모델을 임포트합니다. SSP 모델과 카탈로그 모델을 OSCAL 형식으로 내보내고 가져옵니다. 통제 목표를 OSCAL 형식의 카탈로그로 익스포트합니다. 보안 평가 계획(SAP), 운영 허가(ATO) 서신 및 요약본과 같은 형식의 추가 보고서를 Microsoft Word 생성합니다. 템플릿을 기반으로 Microsoft Word 보고서를 생성합니다. 자세한 내용은 Continuous Authorization and Monitoring 문서를 참조하십시오.
크리에이터 스튜디오	를 사용하여 Now Assist신속하게 양식을 생성합니다. 기록 선택 질문에 제공된 답변을 기준으로 양식에 질문을 채웁니다. 답변을 사용하여 플레이북에서 활동을 트리거하는 질문을 구성합니다. 새로운 경험 스위처를 통해 보다 통합된 개발 플랫폼을 위해 노코드, 중간 기술 및 프로 코드 앱 개발 경험 간에 원활하게 전환합니다. 자세한 내용은 Creator Studio 문서를 참조하십시오.
고객 계약 및 권리	고객이 제품 인벤토리에서 계약을 생성할 수 있습니다. 서비스 계약 및 권리를 효율적으로 관리할 수 있도록 작업 공간에 서비스 계약 및 권리 고객 서비스 관리 에 대한 새 작업 공간 뷰가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Customer Contracts and Entitlements 문서를 참조하십시오.
데이터 손실 방지 인시던트 응답	DLP IR 작업 공간에서 DLP 인시던트 종결 중에 종결 코드가 추가됩니다. 모든 통합에 Data Loss Prevention Incident Response 대해 플랫폼 내에서 증거 파일을 안전하게 저장, 관리 및 추적하는 기능이 향상되었습니다. 분석가 작업 공간 또는 DLP IR 최종 사용자 작업 공간에서 DLP IR 인시던트의 증거 파일을 미리 봅니다. 운영 효율성을 향상하기 위해 작업 공간에 플레이북 기능을 DLP IR 도입했습니다. 자세한 내용은 Data Loss Prevention Incident Response 문서를 참조하십시오.
데이터 관리	인스턴스의 저장소 소비에 대한 인사이트를 보고 데이터 관리 콘솔에서 직접 데이터 관리 정책을 구현합니다. 테이블 클리너 확장성 향상으로 오래되었거나 원치 않는 기록을 자동으로 삭제합니다. 자세한 내용은 Data Management 문서를 참조하십시오.
데이터 개인정보 보호	을 Now Assist 활용하여 데이터 개인정보 보호 Now Assist 프롬프트에서 중요한 데이터를 검색하고 데이터를 모델로 보냅니다. 응답에 영향을 주지 않고 프롬프트에서 Now Assist 중요한 데이터를 정리합니다. 향상된 데이터 디스커버리 작업을 사용하여 첨부 파일에서 중요한 데이터를 검색합니다. 자세한 내용은 Platform Privacy 문서를 참조하십시오.
CSM용 데이터 관리	판매 및 주문 관리 요청 추적기(sn_tmt_core_inbound_queue) 테이블을 사용하여 고객 수명주기 워크플로우와 관련된 상태 및 기타 정보를 추적합니다. 판매된 제품 양식의 수익 메트릭을 사용하여 제품 CSM 구성 가능 작업 공간 및 서비스에 대한 가격 책정 및 구독 정보를 추적합니다. (SPM) 프로젝트 관리를 비즈니스 위치와 통합하여 전략적 포트폴리오 관리 조직 전체에서 프로젝트를 만들고 관리합니다. 자세한 내용은 Data management for Customer Service Management 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오의 의사 결정 빌더	결정 테이블에서 조건 및 결과 열을 필터링하여 관련 행만 표시함으로써 대규모 테이블 편집을 단순화합니다. 조회 아이콘을 사용하여 기본 목록 뷰에서 참조 기록을 선택하고 정보 아이콘을 사용하여 기록을 미리 봅니다. 페이지 매김 기능을 사용하여 보려는 페이지를 선택하여 페이지 간에 전환합니다. 결정 테이블을 실행하는 동안 행을 활성화하거나 행을 비활성화하여 해당 행의 논리를 포함하거나 제외합니다. 자세한 내용은 Exploring Decision Tables 문서를 참조하십시오.
DevOps 변경 속도	하네스 오케스트레이션 도구와 통합하여 하네스 파이프라인을 검색하고 변경 자동화를 활성화합니다. 상태 검사를 사용하여 인스턴스에서 이상과 문제를 탐지합니다 DevOps 변경 속도 . 자세한 내용은 DevOps Change Velocity 문서를 참조하십시오.
디지털 최종 사용자 경험	시스템 준수 보고서를 사용하여 조직 전체의 장치가 설정된 애플리케이션 및 정책 메트릭 준수 규칙을 준수하는지 모니터링합니다. 시스템 성능 보고서에서 CPU 사용량과 같은 중요한 메트릭을 모니터링하여 고성능 장치를 식별하고 장치 성능과 전체 시스템 상태 간의 상관 관계를 알아봅니다. 연결 상세 정보, 연결 안정성 및 경로 메트릭, 애플리케이션 네트워크 홉을 포함하여 최종 사용자 네트워크 성능의 여러 측면을 모니터링합니다. 직원이 대시보드와 함께 디지털 경험 스코어​ 사용하는 애플리케이션 및 장치의 디지털 경험 점수를 추적합니다. 이 사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션은 애플리케이션 제품군의 DEX 일부로 통합되며 와 DEX함께 설치됩니다. 자세한 내용은 Digital End-User Experience 문서를 참조하십시오.
디지털 포트폴리오 관리	(DPM)을(를) 관리자 센터업데이트했습니다 디지털 포트폴리오 관리 . 서비스 제공에 대한 가용성 결과 및 표시기를 다시 계산하는 데 도움이 되도록 방문 페이지에 문제 해결 탭 DPM 관리자 센터 이 추가되었습니다. 개인 포트폴리오 솔루션 카드를 구성하고 비즈니스 애플리케이션 및 애플리케이션 서비스의 관계를 볼 수 있는 기능이 추가되었습니다. 시계열 KPI 정보를 드릴다운하고 활성 플래그를 사용하여 KPI 그룹에서 KPI를 숨길 수 있도록 KPI(핵심성과지표) 동작을 업데이트했습니다. 인시던트, 문제 또는 변경이 DPM 애플리케이션 서비스의 영향을 받는 서비스 또는 영향을 받는 CI 관련 목록에 있을 때 가시성 및 보고를 개선하기 위해 데이터 모델을 업데이트했습니다. 업데이트된 모델은 인시던트, 문제 및 변경 사항을 롤업하여 관련 비즈니스 애플리케이션(KPI 및 주의 필요 패널)의 영향을 확인할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Digital Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
문서 인텔리전스	를 사용하여 Now Assist문서 처리 워크플로우의 속도를 높이고 문서에서 텍스트와 테이블을 빠르게 추출합니다. 를 사용하여 Now Assist문서에서 필요한 정보를 찾는 시간을 절약하고 미리 정의된 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
문서 서비스	접근성 지원을 포함하는 향상된 PDF 생성. 자세한 내용은 Document Services 문서를 참조하십시오.
도메인 분리	사후 프로덕션 도메인 분리 활성화 유틸리티를 사용하여 실제 환경에서 도메인 분리를 활성화합니다. 자세한 내용은 Domain separation for service providers 문서를 참조하십시오.
동적 변환	기능을 사용하여 기계 번역 중에 제품 이름 또는 기술 용어와 같은 텍스트를 보존합니다 제외 프레임워크 . 기본 변환기 구성에서 사용하는 API는 v4로 업그레이드됩니다. 사용자 지정 번역기 구성과 함께 v4 API를 사용하려면 수동으로 마이그레이션해야 합니다. Watson Translator Service for IBM Cloud (com.glide.ibm_translation_spoke) 에 대한 IBM 스포크가 제거됩니다. 자세한 내용은 Dynamic Translation 문서를 참조하십시오.
ERP 캔버스	새 ERP 캔버스 홈페이지 대시보드에서 차트와 그래프를 봅니다. 사전 구축된 콘텐츠 팩을 사용하여 더 빠르게 배포합니다 ERP 캔버스 . 모델 관리자에서 엔터티를 미리 봅니다. 애플리케이션 이름이 ERP 데이터 허브 ERP 캔버스에서 로 변경되었습니다. 인스턴스 간에 사용자 지정 ERP 모델을 익스포트하고 임포트합니다. SAP SNC(Secure Network Communication) 연결 옵션을 사용하여 SAP 시스템과 ServiceNow 인스턴스 간의 통신 보안을 강화합니다. 모델 관리자 필드의 이름을 수동으로 지정하고 편집하며 유지관리합니다. 자세한 내용은 Zero Copy Connector for ERP 문서를 참조하십시오.
ERP 커스터마이제이션 마이닝	새 ERP 커스터마이제이션 마이닝 홈페이지 대시보드에서 차트와 그래프를 봅니다. 에서 ERP 커스터마이제이션 마이닝가이드 투어를 이용하세요. 자세한 내용은 ERP Semantic Mining (ERP-CM) 문서를 참조하십시오.
직원 센터	제출된 부정적인 피드백으로 생성된 작업을 통합 경험 및 서비스 피드백 기능으로 해결합니다. 직원이 가상 또는 대면 약속을 통해 도움을 요청하거나 즉각적인 지원을 위해 워크업 큐에 참여하여 도움을 요청할 수 있습니다. 간소화된 사전 이벤트 커뮤니케이션과 간편한 콘텐츠 생성을 위한 끌어서 놓기 편집기를 통해 직원 포털에서 라이브 회사 이벤트를 원활하게 호스팅합니다. 자세한 내용은 Employee Center 문서를 참조하십시오.
암호화 키 관리	열 수준 암호화는 이제 필드 암호화라고 불리도록 리브랜딩 및 재설계되었습니다. 접근 관찰자를 사용하여 필드 암호화 구현을 계획하고 문제를 해결할 수 있습니다. 에지 암호화 규칙 관리자는 새 프로세스를 사용하여 에지 암호화에서 필드 암호화로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Key Management Framework 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 아키텍처(이전 명칭: 애플리케이션 포트폴리오 관리)	에서 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간표시기 및 점수 프로파일에 대한 점수를 생성합니다. 사용자 지정 셰이프에 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 대한 다이어그램 작업을 구성하고 사용할 사용자 지정 셰이프를 추가합니다. 에 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 대한 읽기 전용 액세스 권한은 비즈니스 이해 관계자 역할(sn_apm.apm_read)에 추가됩니다. TPM 검색된 기술 및 수명 주기 채우기 예약된 작업을 재개하기 위해 TPM 로그 페이지에 다시 시작 버튼을 추가했습니다. 모델링 다이어그램을 생성하기 위해 산업 표준 ArchiMate® 형상을 지원합니다. ArchiMate는 The Open Group의 등록 상표입니다.
Enterprise Asset Management	새로운 펌웨어 모델 클래스로 펌웨어 관리를 간소화합니다. 산업 및 IT 하드웨어 기반 OT(운영 기술) 자산에 포함된 펌웨어의 정규화 범위를 확보합니다. MAC 주소를 통해 실제 자산과 운영 기술(OT) 자산의 CI(구성 항목) 간의 동기화를 달성합니다. 기능 및 워크플로우에 액세스하기 OT 자산 관리 위해 OT 하드웨어 자산에 대한 하드웨어 자원 범주를 포함하도록 간소화 OT 자산 관리 (OTAM) 라이선싱입니다. OT 자산 관리 작업 공간에서 하드웨어 모델 및 OT 하드웨어 자산에 대한 지원을 받습니다. 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Enterprise Asset Management 문서를 참조하십시오.
Environmental, Social, and Governance Management	전략적 계획에 도움이 될 수 있는 가정 시나리오 분석 도구를 사용하여 잠재적인 결과를 모델링하고 준비합니다. 수식 트리를 사용하여 산출형 메트릭 정의 데이터를 검토하여 피연산자, 메트릭 정의, 메트릭 및 배출 계수에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다. 선택 및 HTML 응답 형식과 테이블 개선을 지원하는 향상된 메트릭 데이터 작업을 통해 ESG 메트릭 추적을 간소화하고 추세 분석을 가능하게 합니다. 임포트 템플릿을 사용하여 이력 메트릭 데이터를 임포트하여 조직 내에서 메트릭 데이터를 업데이트하고 관리합니다. 구성을 기반으로 하는 메트릭에 대해 데이터 소유자를 동적으로 할당합니다. 자세한 내용은 Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) 문서를 참조하십시오.
이벤트 관리	검색된 TCP 연결을 ML 서비스 매핑 과 함께 사용하여 네트워크 트래픽 연결이 있는 호스트 CI의 경보의 상관관계를 지정하는 네트워크 트래픽 기반 경보 그룹화를 검토합니다. 이 접근 방식은 중요한 연결 및 종속성에 중점을 두어 노이즈를 줄이고, 가시성을 향상시키며, 응답 시간을 단축합니다. 2월 스토어 릴리스부터 네트워크 트래픽 상관 관계를 기반으로 하는 새로운 경보 그룹화의 이점을 누릴 수 있습니다. 네트워크 트래픽 기반 경보 그룹을 조사하는 데 사용합니다 고속 목록® . 의 경보 그룹 분석 검토 Now Assist 링크 뷰에서 네트워크 트래픽 기반 경보 간의 연결을 봅니다. 새로운 team_operator 역할로 팀의 역량을 강화하여 팀 수준 운영자가 자체 통합을 생성 및 관리하고, 자체 경보 자동화를 설정하고, 팀의 경보 관리에 대한 제어를 강화할 수 있도록 합니다. 에서 고속 목록®선택한 기록을 기반으로 패널에서 관련 정보를 Now Assist 검토합니다. 자세한 내용은 Event Management 문서를 참조하십시오.
외부 콘텐츠 커넥터	크롤링된 콘텐츠의 시맨틱 벡터 인덱싱 지원을 통해 외부 콘텐츠 검색에 대한 회수를 개선합니다. 자세한 내용은 External Content Connectors 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 관리	권장 사항 점수를 도출하고 약속 예약 슬롯을 최적화하는 데 사용할 수 있는 구성 가능한 규칙을 정의합니다. 작업 간에 고급 종속성 관계를 생성하여 일정의 정확성을 높입니다. 자원 할당의 전반적인 목표와 제약 조건에 부합하는 종속성을 사용하여 작업 할당을 최적화합니다. 용량 콘솔에서 향상된 시각화를 사용하여 용량 및 자원 관리를 간소화합니다. 에이전트 효율성 기능을 사용하여 작업 주문 작업의 작업 기간을 보다 정확하게 계산합니다. 자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
Financial Services Card Operations	이 릴리스에서는 데이터를 정렬하고 분쟁 트랜잭션을 Financial Services Card Operations 보다 효과적으로 관리하기 위해 데이터 모델이 상위 테이블이 변경된 테이블로 업데이트됩니다. 자세한 내용은 Financial Services Card Operations 문서를 참조하십시오. 이제 관련 거래를 검토하고 사전 중재, 중재 및 이의 제기를 처리하기 위한 지원을 포함하는 업데이트된 엔드 투 엔드 Visa 분쟁 플레이북으로 카드 분쟁 프로세스를 개선합니다. 각 분쟁 트랜잭션에 대한 개별 플레이북을 사용하여 케이스에 대한 여러 분쟁 트랜잭션을 관리하고 작업합니다. 새로운 VROL 하위 플로우를 강화된 Visa 카드 분쟁 플레이북에 통합합니다.
Financial Services Operations Core	이번 릴리스에서는 클레임 기반[sn_bom_claim_base] 테이블이 추가 필드로 업데이트되었습니다. 이전에는 이러한 필드를 특정 애플리케이션에만 사용할 수 있었습니다. 클레임 기반 테이블에서 사용할 수 있으며 이 릴리스의 다른 모든 클레임 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Core 문서를 참조하십시오.
Visa와의 재무 서비스 운영 통합	분쟁 수락 및 카드 소유자 구매 문의와 같은 기능을 제공하여 Visa VROL 분쟁 해결 프로세스를 활성화합니다. 오류 처리 및 지불 거절 상태에 대한 적시 업데이트를 통해 Visa 적합성을 보장합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Visa 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업	전용 디버깅 탭에서 플로우 및 하위 플로우를 디버그합니다. 플로우 API에서 특정 메시지를 받을 때까지 플로우를 일시 중지합니다. 다른 플로우에서 재사용할 수 있도록 플로우 트리거를 저장합니다. 자세한 내용은 Exploring flows 문서를 참조하십시오.
생성 AI 컨트롤러	데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 사용하여 PII(개인 식별 정보)의 익명화 설정을 구성하여 사용자를 보호합니다. 참조 생성형 AI 컨트롤러 자세한 내용은.
HR 다중 인스턴스 통합	양방향 워크플로우를 통해 서비스 제공자 및 소비자와 공동 작업합니다. 직원이 소비자 인스턴스에서 HR 서비스 요청을 배치하고 제공자 인스턴스에서 요청을 이행할 수 있도록 하여 자신의 ServiceNow 인스턴스에서 작업하면서 HR 요청을 쉽게 제기하고 이행할 수 있도록 합니다. 사용자 역할에 따라 액세스를 제한하여 소비자 인스턴스와 제공자 인스턴스의 기록 보안을 강화합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
하드웨어 자산 관리	자산 증명을 통해 자산 데이터의 정확성을 달성하고, 자산 활용도를 높이고, 위험을 줄입니다. 비 OT 하드웨어 자산에 대해서만 라이선스를 간소화 하드웨어 자산 관리 (HAM)하여 기능 및 워크플로우에 액세스합니다 하드웨어 자산 관리 . 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Hardware Asset Management 문서를 참조하십시오.
상태 로그 분석	향상된 Splunk 데이터 입력을 사용하여 사전 처리되고 구조화된 형식으로 데이터를 Splunk 수집합니다. 새 Splunk 폴링 데이터 입력을 사용하여 정기적으로 데이터를 Splunk 끌어올 수도 있습니다. 인스턴스에서 로그 데이터를 피드하는 커넥터와 편리하게 통합할 수 있도록 통합 인터페이스를 제공하는 에서 통합 Launchpad로그 데이터 커넥터를 설정합니다. 전용 Cribl 및 Edge Delta 데이터 입력을 사용하여 대용량 로그 볼륨을 처리하는 도구로 데이터 수집을 간소화 HLA 합니다. 사용되지 않는 메트릭을 정기적으로 삭제하여 최신 상태를 유지하는 향상된 MetricBase(Clotho) 데이터베이스에서 HLA 추적된 메트릭을 무제한으로 저장하고 이상 탐지를 위한 확장성을 개선하십시오. 를 사용하여 Now Assist경보에 대한 상태 로그 분석 설명을 생성합니다. 자세한 내용은 상태 로그 분석을 참조하십시오.
의료 서비스 운영 코어	치료 팀과 관련된 운영 케이스에 대한 가시성을 확보하고 를 복지 팀 포털사용하여 지원 요청을 생성합니다. 의료 서비스 운영 케이스 유형을 활용하여 운영 케이스를 지원 서비스 부서로 확장합니다. 간소화된 관리자 경험을 활용하여 의료 조직 및 계층 구조를 생성합니다. 자세한 내용은 Healthcare Operations Core 문서를 참조하십시오.
메시징 서비스	모든 주제 작업에 대한 감사 이력을 봅니다. 키워드 또는 정규 표현식을 사용하여 주제 메시지를 스캔하고 검사합니다. 시간 경과에 따른 구성요소 상태를 Hermes 모니터링합니다. 자세한 내용은 Hermes Messaging Service 문서를 참조하십시오.
ITOM Health	상태 로그 분석개의 하이라이트: 되풀이 쿼리(폴링)를 Splunk로 보내는 폴링 데이터 입력을 사용하여 Splunk 시간에 따라 일관되게 데이터를 Splunk 끌어옵니다. Splunk 데이터 입력을 사용하여 의 Splunk 데이터를 사전 처리되고 구조화된 형식으로 수집합니다. 에서 로그 데이터 커넥터와 통합 통합 Launchpad 전용 Cribl, Edge Delta 및 Vector Agent 데이터 입력을 사용하여 대용량 로그 볼륨을 처리하는 도구로 데이터 수집을 간소화 HLA 합니다. 를 사용하여 Now Assist경보에 대한 상태 로그 분석 설명을 생성합니다. 이벤트 관리개의 하이라이트: Service Operations Workspace for ITOM 버전 26.3.1부터 네트워크 트래픽 상관 관계를 기반으로 하는 새로운 경보 그룹화의 이점을 누릴 수 있습니다. 네트워크 트래픽 기반 경보 그룹을 조사하는 데 사용합니다 고속 목록® . 링크 뷰에서 네트워크 트래픽 기반 경보 간의 연결을 봅니다. 버전 2.5.3부터 다음과 같은 경보 그룹 분석을 검토합니다. Now Assist 에서 고속 목록®선택한 기록을 기반으로 패널에서 관련 정보를 Now Assist 검토합니다. 팀 수준 운영자가 새 경보 자동화를 만들고 관리할 수 있도록 새 team_operator 역할을 할당하여 경보 관리에 대한 제어를 강화합니다. 자동화 보강 섹션의 새로운 경보 값 변경 옵션을 활용하여 현재 경보 필드 값을 새로 지정된 값에 매핑합니다. 그룹 자동화에서 총 경보, 경보 그룹, 그룹화되지 않은 경보 및 압축과 같은 주요 상세 정보를 확인하여 그룹화 효율성을 추적하고 최적화합니다. CMDB, ML 및 텍스트 기반 그룹화와 같은 다른 그룹 유형을 시뮬레이션합니다. 자세한 내용은 ITOM AIOps 문서를 참조하십시오.
ITOM Optimization	레거시 워크플로우가 업그레이드되고 Advanced 워크플로우 스튜디오 로 원활하게 마이그레이션되어 최신 표준에 부합하고 최신 규정 준수를 보장합니다. 또한 모든 기본(바로 사용 가능) 워크플로우가 향상된 성능, 향상된 사용성 및 보다 간소화된 환경을 제공하도록 재설계되었습니다. 자세한 내용은 ITOM Optimization 문서를 참조하십시오.
ITOM 가시성	디스커버리 및 서비스 매핑 패턴: 스토어 버전 1.25.0부터 27개의 추가 패턴으로 클라우드 서비스에 대한 AWS 가시성을 높입니다. 스토어 버전 1.1.0부터 ACC for Visibility의 이름이 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠변경되었습니다. 이 가시성용 CNO 기능은 에서 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠 추출되었으며 이제 별도의 애플리케이션입니다. 스토어 릴리스 1.8, AWS용 서비스 그래프 커넥터 스토어 릴리스 2.9 및 Microsoft Azure용 서비스 그래프 커넥터 스토어 릴리스 1.11부터 GCP용 서비스 그래프 커넥터 커넥터를 사용하여 서비스 그래프 타사 소스에서 데이터를 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 ITOM Visibility 문서를 참조하십시오.
ITSM 모바일 에이전트	9.1 릴리스부터 다음을 수행할 수 있습니다. 인시던트 기록에 작업 메모를 추가하거나 인시던트를 재할당할 때 인시던트 기록과 활동 정보를 요약합니다. 우선순위 수준이 다른 인시던트에 대해 서로 다른 경보음을 설정합니다. 인시던트 영향 및 긴급도 수준을 설정하여 인시던트 우선순위 수준을 자동으로 설정합니다. 다른 작업 기록을 열고 볼 때 모바일 웹 브라우저에서 ITSM 모바일 에이전트 앱으로 원활하게 리디렉션합니다. 자세한 내용은 ITSM Mobile Agent 문서를 참조하십시오.
ITSM 성공 대시보드	사용자 ITSM 성공 대시보드 당 생산성 순간에서 Now Assist에 도입된 완전히 새로운 KPI를 경험하고 변경 요약, 변경 위험 설명 및 지식 문서 생성과 같은 Now Assist 기능 사용의 이점을 이해합니다. 자세한 내용은 ITSM Success Dashboard indicators 문서를 참조하십시오.
신원	액세스 분석기 V4 도구의 액세스 인사이트 모듈을 ServiceNow® 사용하여 사용자 액세스를 비교하면서 사용자에 대한 액세스 인사이트를 얻을 수 있습니다. 액세스 분석기에 액세스하고 관리할 사용자에게 AA_Admin 역할을 할당합니다. 자세한 내용은 ID 를 참조하세요.
인시던트 관리	전담 sn_service_desk_agent 역할이 있는 티어 1 서비스 데스크 에이전트의 운영 효율성을 높입니다. 이메일 알림의 인시던트 또는 중요 인시던트 기록 링크가 클래식 UI16 인터페이스 또는 서비스 운영 작업 공간 ()SOW의 기록으로 리디렉션되는지 여부를 제어합니다. 인시던트 쓰기 액세스 권한, 호출자, 요청자 및 최종 사용자가 열림 권한을 가진 에이전트가 클래식 UI16 양식 SOW또는 포털 UI에서 인시던트 관리 해결된 인시던트를 다시 열 수 있도록 합니다. 거부 ACL을 사용하여 인시던트 관련 테이블에 대한 무단 액세스를 제한합니다. CI 이름의 알파벳순으로 나열된 목록에서 CI(구성 항목)를 검색하여 검색 성능을 향상시킵니다. 자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
산업 프로세스 관리자	OT 장치에 대해 매핑된 장비 모델 엔터티를 캡처하여 (OT) 장치 데이터를 구성합니다 운영 기술 . 의 산업 작업 공간경험을 통해 통합 맵 장치와 기타 구성 항목(CI) 간의 관계를 봅니다. 자세한 내용은 Industrial Process Manager 문서를 참조하십시오.
인스턴스 데이터 복제	데이터 복제를 예약하여 인스턴스의 큰 테이블에서 자주 업데이트되는 데이터를 복제합니다. 생산자 인스턴스에서 여러 시드 요청을 큐에 넣습니다. 데이터 비교 요청을 생성할 때 누락되거나 일치하지 않는 기록을 자동으로 다시 시드합니다. 자세한 내용은 Instance Data Replication 문서를 참조하십시오.
보험 클레임 코어	클레임 인시던트[sn_ins_claim_property] 테이블이 이번 릴리스에서 추가 필드로 업데이트되었습니다. 이전에는 이러한 필드를 특정 애플리케이션에만 사용할 수 있었습니다. 클레임 인시던트 테이블에서 사용할 수 있으며 이 릴리스의 다른 모든 클레임 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Insurance Claims Core 문서를 참조하십시오.
통합 허브	통합에 대한 스트리밍 연결 경보 및 경보 알림을 가져옵니다. 데이터 스트림 작업과 함께 오류 평가를 사용하여 단계 오류를 포착하고 각 단계에 대한 오류 동작을 지정합니다. 의 워크플로우 스튜디오작업의 작업 속성 섹션에서 연결 별칭을 편집, 구성 및 생성합니다. 자세한 내용은 Integration Hub 문서를 참조하십시오.
CSM용 인텔리전스	에이전트가 채팅 컨텍스트를 기반으로 관련 작업을 선택할 수 있도록 채팅 상호작용 기록을 활성화합니다 권장 작업 . 프론트라인 케이스 페이지에 향상된 지식 지침을 통합하고 에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 첨부하고 추가할 수 있도록 합니다. 검색 결과의 매핑 구성을 자동화합니다. 기본 지침을 사용하여 검색 소스에 대한 매핑을 자동으로 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 CSM용 인텔리전스를 참조하십시오.
Journey Designer	를 사용하여 여정 디자이너 보고서 수신자의 여정을 관리하는 관리자는 의 도움을 받아 Now Assist사용자 지정 계획 및 작업이 포함된 여정의 초안을 작성할 수 있습니다. 경력 목표와 포부에 맞는 여정을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 Now Assist AI 프롬프트를 제공합니다. 다음 수명주기 이벤트 플로우가 플로우로 마이그레이션되었습니다. HR 활동 세트 트리거 검사 수명주기 이벤트 알림 수명주기 이벤트 케이스 승인 HR 활동 세트 시작 관리자 HR 활동 시작 관리자 계정 알림 펄스 설문 조사에 LE 활동 사용자 추가 자세한 내용은 Journey designer 문서를 참조하십시오.
지식 그래프	지식 그래프 는 대량의 데이터를 의미 체계 표현으로 변환하여 보다 연결되고 사용자 지정된 사용자 경험을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 지식 그래프 는 대규모 언어 모델(LLM)을 활성화하여 각 사용자에게 맞는 상황별 관련성 있는 응답을 제공함으로써 가상 에이전트를 향상시킵니다. 지식 그래프 는 몇 단계 내에 수많은 엔터티와 그 관계를 포함하는 지식 그래프 스키마라는 복잡한 데이터 모델을 생성합니다. 지식 그래프 관리자는 지식 그래프를 사용하여 지식 그래프 스키마를 생성하고 관리할 수 있습니다. 이러한 지식 그래프 스키마는 노드, 노드 속성 및 에지로 구성된 사용자 지정 지식 그래프입니다. 자세한 내용은 Knowledge Graph 문서를 참조하십시오.
지식 관리	도구 모음의 TinyMCE 새로운 접근성 검사 단추를 통해 문서 생성 중에 지식 발생하는 접근성 관련 문제를 식별하고 해결합니다. 문서 버전 관리, 문서 구독, 문서 템플릿 및 문서 품질 지수와 같은 고급 플러그인의 지식 관리 기능을 통해 지식베이스의 작성 및 관리를 개선합니다. 자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
리드 관리	REST API를 사용하면 리드 관리를 외부 애플리케이션과 원활하게 통합하고 다른 기능을 제공할 수 있습니다. REST API를 ServiceNow 사용하면 고객이 인스턴스에서 리드 및 리드 라인 항목을 생성, 업데이트 및 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 Lead Management 문서를 참조하십시오.
MID 서버	MID Server는 최소 JRE 버전 17을 지원하며 이를 요구합니다. MID 서버는 버전 17.0.12와 함께 번들로 제공되며 지원되는 최소 JRE 버전은 17.0.10입니다. MID Server는 이제 LocalSystem 또는 시작 및 중지 권한이 있는 비관리자 사용자로 Windows 호스트에 직접 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 MID Server 문서를 참조하십시오.
관리자 허브	관리자-직원 대화 일정을 사용합니다. 킬 점수 분석 패널을 사용하여 기술 숙련도를 추적하고 효과적인 개발을 위해 대상 학습을 할당합니다. 관리자가 다중 관리자 보고를 사용하여 모든 직접 및 간접 보고서를 볼 수 있도록 함으로써 팀 생산성과 참여도를 향상시킵니다. 자세한 내용은 Manager Hub 문서를 참조하십시오.
제조 상업 운영	송장 작업을 위한 주문-현금 케이스 관리 애플리케이션을 통해 단일 케이스 내에서 송장 분쟁 또는 송장 라인을 캡처하여 추적 및 해결을 통합합니다. 팀 구성원에 대한 케이스 작업을 생성하거나 에이전트에 케이스 라인을 할당하여 케이스의 진행률을 관리하고 추적합니다. 견적 PDF 생성을 사용하여 고객 검토를 위해 제품 및 가격 책정 상세 정보를 개략적으로 설명하는 견적 PDF를 생성합니다. 제조업체, 고객, 공급업체, 채널 및 파트너가 사용자 지정 통합을 구성 및 유지관리하지 않고도 인스턴스 간에 직접 서비스를 연결하고 추적할 수 있습니다. B2B 고객이 셀프 서비스 주문 배치 기능을 활용하여 판매 및 주문 관리 제품을 구성하고 주문할 수 있습니다. 이메일 상호작용이 있는 케이스가 아닌 이메일을 상호작용으로 변환합니다. 자세한 내용은 Exploring Manufacturing Commercial Operations 문서를 참조하십시오.
멘토링	멘토링 멘토가 관계를 수락할 때의 모든 중복된 기본 설정의 스냅샷을 저장합니다. 스냅샷을 기반으로 멘토링 관계에 태그가 지정된 기술을 파생합니다. 멘티는 멘토를 선택하기 전에 특정 멘토와의 매칭 인사이트를 보고 이들이 얼마나 잘 매칭되는지 파악합니다. 멘티는 기술을 검증하는 데 도움이 되는 멘토링 기본 설정과 타임라인 정보를 관리자와 공유합니다. 자세한 내용은 Mentoring 문서를 참조하십시오.
Mobile Platform	컨텍스트 메뉴를 사용하여 텍스트를 작성하고 구체화합니다 Now Assist . 입력 양식 화면에서 향상된 기능을 사용합니다. 자세한 내용은 Mobile Platform 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험	개인화된 키보드 단축키를 생성하여 워크플로우를 간소화하고 생산성을 높이십시오. 이력 메뉴의 작업 공간 목록에 적용하는 필터를 추적합니다. 필터를 변경할 때마다 이력 메뉴에 별도의 항목이 표시됩니다. 새롭고 간소화된 검색 기능을 사용하여 사용자 기본 설정을 빠르게 찾고 조정합니다. 사용자 기본 설정 아이콘은 이제 테마 색상을 채택합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험 구성요소	사전 구축된 시스템 또는 사용자 지정 구성요소로 풍부한 UI 환경을 빌드합니다. API 참조, 사용 지침 및 ServiceNow® UI 빌더 설정 설명서를 보려면 넥스트 경험 구성요소개발자 사이트 Next Experience 구성 요소 문서를 방문하십시오. JavaScript 프레임워크, 변경할 수 없는 데이터, 간단한 작업 핸들러와 같은 일반적인 웹 구성요소 패턴 및 원칙을 사용합니다. 여러 사용자 인터페이스에서 구성요소를 재사용하여 최종 사용자를 위한 일관된 환경을 만듭니다. 미리 설정된 속성 값을 사용하여 구성요소에 대한 속성 및 이벤트 핸들러를 자동으로 구성하면 페이지에 구성요소를 추가할 때 구성요소를 사용할 준비가 됩니다. 사전 설정은 구성요소에 대한 데이터 자원 역할을 하는 컨트롤러에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Automatically configure components using presets 및 Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature) 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험 개발자(NED) 도구	향상된 구성요소 시각화, 추적 필터 및 새로운 이벤트 필터로 문제 해결 시간을 단축합니다. 자세한 내용은 넥스트 경험 개발자 도구를 참조하십시오.
알림	주요 메트릭이 포함된 새 이메일 알림 대시보드를 사용합니다. 알림 기본 설정에는 범주, 제공 채널, 구독 및 다이제스트를 기반으로 하는 필터 알림을 사용합니다. 제공자 프레임워크에 대해 향상된 할당 그룹, 고급 조건 및 필수 알림을 사용합니다. 사용자 지정 알림 기본 설정 및 제공 채널에 표준 양식을 사용합니다. 자세한 내용은 Notifications 문서를 참조하십시오.
알림	샌드박스 모드를 끌 수 있도록 하여 모든 클라이언트 호출 가능 스크립트 포함에 대한 보안을 강화합니다. 테이블에 대한 알림 향상된 보안 액세스. 자세한 내용은 Notify 문서를 참조하십시오.
Now Assist	새 Now Assist 컨텍스트 메뉴 사용량 대시보드를 사용하여 여러 애플리케이션에서 컨텍스트 메뉴 사용을 Now Assist 모니터링합니다. 특정 비즈니스 요구에 맞게 기술 키트의 Now Assist 새로운 프롬프트 또는 제공자를 통해 기술을 사용자 지정합니다ServiceNow. 음성 입력 설정을 활성화하여 사용자에게 음성을 사용하여 패널과 Now Assist 상호작용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 패널에서 새로운 대화형 Q&A 옵션을 Now Assist 경험하여 향상된 정확한 쿼리 해결을 달성하십시오. 기록 요약을 생성하고, 요약을 공유 또는 복사하고, 컨텍스트 메뉴의 Now Assist 요약 옵션을 사용하여 피드백을 제공합니다. 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 Now Assist 캐주얼, 격식 또는 동정적인 어조 중에서 선택하고 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오. 플랫폼 Now Assist 기능 릴리스 정보에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오. AI 검색 릴리스 정보 문서 인텔리전스 릴리스 정보 Now Assist 기술 키트 릴리스 정보 Now Assist릴리스 정보에서 가상 에이전트
Now Assist AI 에이전트	예정된 케이스와 인시던트를 자동으로 해결하기 위한 실행 계획으로 사용 사례를 정의합니다. Now Assist 패널을 사용하여 문제를 해결하는 동안 에이전트와 통신합니다. 기존 AI 에이전트와 사용 케이스를 복제하여 시간을 절약하고 수동 구성을 방지합니다. 불쾌한 메시지를 자동으로 식별하고 차단하려면 활성화합니다 Now Assist 가디언 . AI 에이전트 분석 대시보드를 사용하여 AI 에이전트의 사용량과 성과를 봅니다. 패널에서 AI 에이전트 Now Assist 에 대해 여러 대화를 활성화합니다. 자세한 내용은 Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오. 플랫폼 Now Assist 릴리스 정보는 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 릴리스 정보.
Now Assist 분석	구현의 사용 및 채택을 Now Assist 추적합니다. 를 통해 Now Assist 가디언활성화된 가드레일의 성능을 모니터링합니다. 셀프 서비스 경험의 Now Assist 검색 성능에 대한 인사이트를 얻습니다. 를 통해 Now Assist예상되는 효율성 및 생산성 향상을 추적합니다. 자세한 내용은 Analyzing Now Assist performance 문서를 참조하십시오.
Now Assist 기술 키트	사용자는 에서 합성 데이터를 Now Assist 데이터 키트생성할 수 있습니다. 생성된 합성 데이터는 데이터셋으로 저장할 수 있습니다. 도구의 조건부 실행을 포함하여 새 도구 편집기에서 사용자 지정 기술의 도구를 시각적으로 추가하고 관리합니다. 특정 비즈니스 요구에 맞게 기술 키트의 Now Assist 새로운 프롬프트 또는 제공자를 통해 기술을 사용자 지정합니다ServiceNow. 자세한 내용은 Now Assist Skill Kit 문서를 참조하십시오.
구성 관리 데이터베이스용 Now Assist(CMDB)	CI 양식, 작업 공간 또는 목록에서 요약 을 선택하여 검색 및 클래스 상세 정보, 관련 비즈니스 서비스, 보안 취약성 및 인시던트, 경보, 문제 및 변경 요청과 같은 관련 기록 등 양식에서 직접 주요 CI 데이터의 간결한 요약을 봅니다. '중복 CI 관리' 기술은 중복 CI를 식별하고, 정정 작업을 채운 다음, 적절한 그룹에 작업을 할당합니다. 템플릿을 선택하기 전에 단계별 지침을 따르고 정정 결과를 미리 볼 수 있습니다. 업데이트된 CI 정확도 점수를 통해 상태 대시보드에 CMDB 정확한 정보를 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) 문서를 참조하십시오.
크리에이터용 Now Assist	앱 생성을 위해 기존 Now Assist 애플리케이션에서 메타데이터 항목을 편집합니다. 앱 생성을 위해 에서 Now Assist 작업 공간 및 플로우 생성 및 편집 사용자가 관리자 역할이 없더라도 앱 생성 기술을 사용하여 Now Assist 애플리케이션을 생성할 수 있도록 합니다. 앱 생성 기술을 사용하여 Now Assist 애플리케이션을 생성하기 전에 개선된 애플리케이션 미리 보기를 사용합니다. RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 사용자가 for 를 사용하여 Now AssistRPA 허브자동화 및 활동을 생성 및 편집하고 자동화 논리 플로우를 확장할 수 있도록 합니다. 사용자가 앱의 요약을 생성할 수 있도록 합니다 ServiceNow 스튜디오 . 활성화된 스크립트 편집기에서 빠른 작업 버튼을 코드용 Now Assist 사용하여 코드를 편집하고 주석을 추가합니다. 를 사용하여 코드용 Now Assist인라인 또는 부동 모드에서 프롬프트 모달을 사용합니다. 코드용 Now Assist 이제 NowLLM 서비스 및 Azure OpenAI 모델 제공자를 모두 지원합니다. Azure OpenAI 모델 공급자를 선택하면 모델에 대한 코드용 Now Assist 모든 요청이 평가 및 응답을 위해 Azure OpenAI로 리디렉션됩니다. 또한 코드 설명 및 코드 요약 기능에 액세스할 수 있습니다. . 의 코드용 Now Assist 자동 완성 기능을 사용하여 입력하는 동안 상황에 맞는 코드 제안을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist for Creator 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist	요코하마 패치 1 환자 분류 케이스 AI 에이전트로 장기 실행 케이스를 관리하여 에이전트 생산성을 향상시킵니다. 요코하마 조기 가용성 Now LLM 서비스 를 통해 가상 에이전트약속을 예약할 때 예약 지원을 사용하십시오. 이 예약 지원을 사용하여 약속을 예약하고, 일정을 조정하고, 취소할 수 있습니다. Genius 결과를 사용하면 요청자가 솔루션을 찾을 수 있도록 지원함으로써 생성되는 케이스 수를 줄이고 에이전트가 케이스를 종결하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다. Now Assist 패널 전역 기술 검색을 사용하여 질문을 하고 지식 문서에서 답변을 가져옵니다. 자세한 내용은 Now Assist for Customer Service Management (CSM) 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 아키텍처용 Now Assist(EA)	Yokohama 패치 1: Diagrammer AI 에이전트를 사용하여 비즈니스 애플리케이션 계층 구조에 대한 다이어그램을 생성하고 요약 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 합니다 엔터프라이즈 아키텍처 . 에서 아키텍처 의사결정 기록(ADR)의 요약을 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간생성합니다. 를 ServiceNow® 가상 에이전트사용하여 Now Assist 비즈니스 애플리케이션 또는 디지털 통합을 요청합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Enterprise Architecture (EA) 문서를 참조하십시오.
재무 서비스 운영용 Now Assist(FSO)	를 가상 에이전트사용하여 Now Assist 분쟁 접수 플로우를 도입하여 카드 소지자를 위한 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화합니다. 기존 형식에 비해 데이터 수집을 더 매력적이고 덜 지루하게 만드는 대화형 자연어 인터페이스를 사용합니다. 대화에서 고객의 응답에서 정보를 유추하여 효율성을 높입니다. 자세한 내용은 Now Assist for Financial Services Operations (FSO) 문서를 참조하십시오.
HR 서비스 제공용 Now Assist(HRSD)	새 가상 에이전트 주제를 사용하여 HCM(인적 자본 관리) 시스템에 직원 요청을 배치합니다. 스키마 양식 지식 그래프 으로 개인화된 지식 모델을 작성하는 데 사용합니다지식 그래프. 를 여정 디자이너사용하여 HRSD용 Now Assist 계획을 생성합니다여정 액셀러레이터. 자세한 내용은 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 문서를 참조하십시오.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist	Yokohama 패치 1: AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 워크플로우를 IT Service Management 확장하고, 생산성을 향상하고, 작업을 자율적으로 완료합니다. 요코하마 조기 가용성 기존 변경 위험 설명 기술을 복사하고 비즈니스 요구에 맞게 구성하여 변경 위험 설명을 효과적으로 관리합니다. AI 기반 솔루션으로 포털의 ServiceNow IT 문제를 편향합니다. 이메일 회신 권장 사항을 자동으로 생성합니다. 직관적인 요약 인터페이스에서 인시던트 및 변경 요청 요약을 봅니다. 애플리케이션을 사용하여 Now Assist 일반적인 IT 관련 작업의 상태를 추적합니다. 자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
보안 인시던트 응답용 Now Assist	요코하마 패치 1 분석가가 패널에서 자연어 Now Assist 로 AI 에이전트와 채팅하여 보안 인시던트를 보다 효율적으로 종결할 수 있도록 합니다. 요코하마 조기 가용성 작업 메모와 상황별 정보를 간결하고 읽기 쉬운 형식으로 신속하게 검토하여 활동 스트림이 긴 보안 인시던트를 분류합니다. 생성형 AI를 사용하여 보안 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 생성합니다. 보안 인시던트를 해결하기 위한 권장 작업을 생성합니다. 사후 인시던트 분석을 생성합니다. 현재 인시던트를 과거 이벤트에 연결하는 데 도움이 되는 상관 관계 인사이트를 생성합니다. 기존 인시던트에서 영향을 받는 사용자, 구성 항목(CI) 또는 옵저버블(IP 주소 및 파일 해시)을 식별하여 새로운 보안 인시던트를 분류하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist for Security Incident Response 문서를 참조하십시오.
서비스 그래프 커넥터용 Now Assist(SGC)	내에서 서비스 그래프 커넥터발생하는 오류를 진단합니다. 제공된 권장 사항을 사용하여 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
지급(S2P) 운영을 위한 Now Assist	SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 는 향상된 AI 검색 및 검색 증강 생성(RAG) 프레임워크를 지원하여 시맨틱 검색 및 컨텍스트 필터를 통해 공급자 및 제품을 추천하고 기본 공급자 및 이전 구매와 같은 기준으로 권장 사항을 개선합니다. SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 는 공급자가 대화형 플로우를 통해 공급 정보를 보고 업데이트하는 데 도움이 되는 대화형 접수를 지원합니다. APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist 요청 제출 또는 요청 상태 추적과 같은 셀프 서비스 작업을 완료하기 위한 대화 수용을 지원합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Source-to-Pay Operations 문서를 참조하십시오.
전략적 포트폴리오 관리(SPM)용 Now Assist	Yokohama 패치 1: AI 에이전트를 사용하여 SPM용 Now Assist 워크플로우를 최적화하고, 생산성을 개선하고, 작업을 자동화합니다. 의 Now Assist 스토리 권장 사항을 사용하여 ()EAP에서 엔터프라이즈 애자일 계획 수립 에픽을 분류합니다. 장식용 로더를 사용하여 에서 콘텐츠를 로드 전략 계획하는 동안 시각적 흥미를 높입니다. 자세한 내용은 Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) 문서를 참조하십시오.
TMT(통신, 미디어 및 기술)를 위한 Now Assist	요코하마 패치 1 AI 에이전트 수집을 사용하여 TMT용 Now Assist 서비스 문제를 사전에 식별하고 고객 문제를 진단, 테스트 및 자율적으로 해결합니다. 요코하마 조기 가용성 생성형 AI를 사용하여 온보딩 케이스, 참여 및 접점을 요약합니다. 메트릭 설명과 상황별 메모로 테스트 요약을 개선합니다. 여러 유사 케이스의 정보를 문서로 지식 통합합니다. 케이스 요약을 위한 프롬프트를 동적으로 구성합니다. 에서 제공자와 소비자 인스턴스 간의 변환 매핑을 서비스 브리지자동화합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
AI 검색의 Now Assist	케이스, 인시던트, 문제 및 유사한 작업을 제출하는 동안 실행 가능하고 관련성 있는 Genius Results 제안을 표시하도록 기록 생성자를 구성하여 포털 사용자의 인시던트 차단을 개선합니다. 자세한 내용은 Now Assist in AI Search 문서를 참조하십시오.
문서 인텔리전스의 Now Assist	를 사용하여 Now Assist문서 처리 워크플로우의 속도를 높이고 문서에서 텍스트와 테이블을 빠르게 추출합니다. 를 사용하여 Now Assist문서에서 필요한 정보를 찾는 시간을 절약하고 미리 정의된 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist in Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트의 Now Assist	LLM 채팅 대화에 대한 Now Assist 응답을 스트리밍합니다. 자세한 내용은 Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
Now Mobile	의 Genius Results 검색 기능으로 개인화된 검색 결과를 Now Assist 얻을 수 있습니다 Now Mobile®. 자세한 내용은 Now Mobile app 문서를 참조하십시오.
Now Platform 핵심 기능	조건 작성기에서 계층적 관계를 활용하여 더 적은 조건으로 쿼리를 단순화하고 작성합니다. 각 탭에서 적절한 도움말 컨텐츠에 액세스하여 시스템 이벤트 및 작업 예약 대시보드의 도움말 컨텐츠에 액세스하는 방법을 간소화합니다. 원격 테이블에서 외부 데이터 소스의 데이터를 삽입, 업데이트 및 삭제합니다. 자세한 내용은 Administer the ServiceNow AI Platform 문서를 참조하십시오.
당직 일정 관리	모든 주요 당직 이메일 알림의 당직 일정 또는 교대조 기록 링크가 (서비스 운영 작업 공간SOW) 또는 의 당직 일정 관리클래식 UI16 인터페이스로 리디렉션되는지 여부를 제어합니다. 자세한 내용은 On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오.
운영 복원성	중요 인시던트에 대한 작업 작업에서 보고서를 생성합니다. 조절기가 지정한 원하는 형식으로 보고서 템플릿을 내보냅니다. 규제 기관에 심각도 및 보안 등급별로 분류된 중요 인시던트를 알립니다. 자세한 내용은 Operational Resilience 문서를 참조하십시오.
Operational Technology Change Management	의 OT 변경 요청 기록 산업 작업 공간에서 새 관련 목록을 사용하여 OT 변경 요청과 관련된 OT 인시던트 기록을 생성하거나 기존 OT 인시던트 기록을 OT 변경 요청에 연결합니다. 자세한 내용은 Operational Technology Change Management 문서를 참조하십시오.
Operational Technology 인시던트 관리	의 산업 작업 공간변경 기록에서 인시던트를 생성하여 OT 인시던트를 OT 변경 요청에 연결합니다. 자세한 내용은 Operational Technology Incident Management 문서를 참조하십시오.
운영 기술 관리자	새 운영 기술 가시성 대시보드로 OT 장치 데이터를 추적합니다. 그룹을 사용하여 CMDB OT 장치를 그룹화하여 IT에서 OT로 변환해야 하는 테이블이 아닌CMDB 테이블을 지원합니다. 구성 관리 데이터베이스(CMDB) (CMDB) OT 클래스 모델 업데이트 및 UI 개선 사항을 사용합니다. 임포트 전 OT 워크시트 항목 검토(POWER) 도구에 대한 업데이트 및 UI 개선 사항을 통해 OT 장치 데이터를 임포트하고 분류할 수 있습니다. 자세한 내용은 Operational Technology Manager 문서를 참조하십시오.
운영 기술 취약성 대응	를 사용하여 하드웨어 취약성 평가OT 자산의 펌웨어에 대한 취약성을 평가합니다. 향상된 UI 옵션을 사용하여 취약한 항목(VIT)의 솔루션 또는 상세 정보를 봅니다. 에서 산업 작업 공간향상된 OTVR(PA) 대시보드를 사용하여 취약한 항목과 운영 기술 취약성 대응 데이터를 관리합니다. OT 취약성 위험 롤업 대시보드를 사용하여 장비 모델의 각 수준에서 OT 장치의 위험 점수를 봅니다. 자세한 내용은 Operational Technology Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
기회 관리	고객이 칸반 뷰에서 롤업 금액을 볼 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Opportunity Management 문서를 참조하십시오.
기회 마켓플레이스	기회 소유자는 기회를 생성할 때 여러 사용자 기준을 선택할 수 있습니다. 에서 ServiceNow 프로젝트 작업 공간영업 기회를 임포트합니다. 에서 프로젝트 작업 공간 프로젝트를 임포트하는 것은 프로젝트 유형 기회에서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Opportunity Marketplace overview 문서를 참조하십시오.
암호 재설정	샌드박스 모드를 해제하여 모든 클라이언트 호출 가능 스크립트 포함에 대한 보안을 강화합니다. 테이블에 대한 암호 재설정 향상된 보안 액세스. 자세한 내용은 Password Reset 문서를 참조하십시오.
퍼포먼스 분석	중요한 프로세스 메트릭과 추세를 추적합니다. 프로세스 상태와 행동을 조직 목표에 대비하여 측정합니다. 프로세스 패턴과 병목 현상이 발생하기 전에 미리 파악할 수 있습니다. 역할 기반 대시보드에서 과거 및 실시간 프로세스 통계를 지속적으로 시각화합니다. 대시보드를 통해 개별 이해 관계자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Performance Analytics (Indicator data sources) 문서를 참조하십시오.
플랫폼 분석 경험	AI 기반 대화형 인터페이스에서 결과를 개선하고 대담하고 의미 있는 데이터 그래픽을 손쉽게 생성할 수 있습니다. 제안된 성과 목표 및 더욱 강력한 데이터 필터링과 같은 새로운 동적 기능을 통해 인사이트를 작업으로 전환하는 프로세스를 가속화합니다. 향상된 Microsoft PowerPoint 지원을 통해 데이터 인사이트를 보다 광범위하게 공유합니다. 자세한 내용은 Platform Analytics experience 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오의 플레이북	플레이북에 대한 사용자 지정 번역을 추가합니다. 오류로 종료된 플레이북 활동을 다시 시작합니다. 검사 목록 템플릿 없이 측면 패널에서 바로 검사 목록을 생성합니다. 자세한 내용은 Exploring playbooks 문서를 참조하십시오.
정책 및 준수 관리	엔터티의 계층 구조에 따라 엔터티 수준에서 규정 준수 점수를 봅니다. UCF 콘텐츠를 다운로드할 때 권한 문서와 연결된 중복 인용을 제거합니다. 와 Microsoft SharePoint통합하여 정책을 수정하고 정책 텍스트를 정기적으로 업데이트합니다. 정책 소유자와 검토자가 정책 작성 및 다시 표시 기능을 사용하여 정책을 공동 작업, 검토 및 수정하도록 합니다. 자세한 내용은 Policy and Compliance Management 문서를 참조하십시오.
포트폴리오 계획	계획 수립 페이지의 새 재무 탭에서 계획 수립 항목의 롤업된 재무 비용 및 이익 데이터를 봅니다. 자세한 내용은 Portfolio Planning 문서를 참조하십시오.
예측 인텔리전스	워크플로우 분류 솔루션에 모델 설명 가능성을 추가하여 모델 예측에 가장 많이 기여하는 클래스를 알아봅니다. ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 는 이 릴리스에서 Yokohama 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 Predictive Intelligence 문서를 참조하십시오.
개인정보 보호 관리	중요도 요인을 평가 및 처리 활동에 통합하여 평가 프로세스를 단순화하고 개인정보 보호 팀의 작업 부하를 줄입니다. 를 스마트 평가 엔진 사용하여 정보 객체 및 계층 구조에 대한 상세 정보를 캡처하여 평가 내의 모든 상세 정보를 업데이트하고 처리 활동을 별도로 업데이트할 필요가 없습니다. 생체 인식 데이터와 같은 정보 객체(IO) 범주를 구현하여 규제 분류에 맞게 조정하고 요구 사항과 사용자 이해 간의 격차를 해소합니다. 개인정보 케이스 분석가가 다음을 사용하여 개인정보 케이스에 대한 평가를 수행할 수 있도록 권한 부여 스마트 평가 엔진 자세한 내용은 Privacy Management 문서를 참조하십시오.
문제 관리	전담 sn_service_desk_agent 역할이 있는 티어 1 서비스 데스크 에이전트의 운영 효율성을 개선합니다. 모델을 사용하여 문제 관리 문제 및 문제 작업의 관리를 단순화합니다. 자세한 내용은 Problem Management 문서를 참조하십시오.
프로세스 마이닝	Now Assist 기반 작업 메모 분석 Process Configuration Builder 도입됨 프로세스 구성을 위해 도입된 콘텐츠 팩 임포터 프로세스 마이닝 HR 및 CSM에서 사용할 수 있는 평가 프로젝트 접근 제어(ACL) 규칙 업데이트됨 자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리	판매 에이전트에게 견적으로 제품을 보완하거나 보완하기 위해 추가할 수 있는 권장 제품 오퍼링 목록을 제공합니다. 가격 책정 관리자가 견적 또는 주문의 제품 오퍼링 수량에 따라 가격 조정을 설정할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 AND Pricing Management 문서를 참조하십시오Product Catalog Management.
프로젝트 포트폴리오 관리	보고 프로세스의 일관성을 유지하기 위해 기존 상태 보고서를 새 도구로 이동합니다. 기밀성 설정으로 프로젝트를 보호하여 모든 기밀 데이터를 보호합니다. 완료할 작업 활동을 추적하기 위해 프로젝트 작업에 대한 검사 목록을 작성합니다. 자세한 내용은 프로젝트 작업 공간 릴리스 정보 문서를 참조하십시오.
프로젝트 작업 공간	이전 상태 보고서를 새 상태 보고서 도구로 임포트하고 보고 프로세스를 최적화하세요. 프로젝트 작업에 검사 목록을 만들어 작업에서 완료해야 하는 항목을 추적합니다. 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Project Workspace 문서를 참조하십시오.
공공 부문 디지털 서비스	에서 제공하는 Now LLM채팅 요약 기술을 활용하여 애플리케이션에서 고객-에이전트 상호작용 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 에 대한 채팅 요약을 자동으로 생성합니다. 자세한 내용은 공공 부문 디지털 서비스를 참조하십시오.
RPA 허브	생성형 AI를 사용하여 자동화, 활동을 생성 및 편집하고 의 텍스트 지침과 미리 보기 옵션을 통해 자동화 논리 플로우를 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오확장합니다. 고밀도 로봇 기능을 사용하여 동일한 Windows 서버 머신에서 동시에 다른 사용자 세션에서 여러 무인 로봇을 실행합니다. 다양한 사용 사례에 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 맞게 추가된 새로운 샘플 자동화를 사용합니다. 의 새 SSH(Secure Shell) 커넥터를 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오통해 자동화 프로세스에서 SSH 프로토콜의 통신 기능을 활용합니다. SAP 커넥터를 사용하여 화면과 요소를 식별하고 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)에서 워크플로우를 SAP 자동화합니다. 자세한 내용은 Robotic Process Automation (RPA) Hub 문서를 참조하십시오.
Regulatory Change Management	규정 준수 전문가가 새로운 규정의 잠재적 영향에 대한 자세한 분석을 수행하여 규정이 필요한 비즈니스 또는 규정 준수 목표를 달성할 가능성이 있는지 여부를 평가할 수 있도록 권한을 부여합니다. 자세한 내용은 Regulatory Change Management 문서를 참조하십시오.
요청 관리	계층 1 서비스 데스크 에이전트 전용의 sn_service_desk_agent 역할로 고객 만족도와 운영 효율성을 개선합니다. 거부 ACL을 요청 관리 사용하여 테이블에 대한 무단 액세스를 제한합니다. CI 클래스 목록을 먼저 찾는 대신 사용 가능한 CI의 알파벳순 목록을 검색하여 CI(구성 항목)를 요청 항목 양식의 구성 항목 필드에 추가할 수 있는지 신속하게 판단합니다. 자세한 내용은 Request Management 문서를 참조하십시오.
자원 관리 작업 공간	새 히트맵 모달에 액세스하여 자원 할당의 자원 상태, 남은 용량 및 사용률 작업을 봅니다. 새 자원 할당 생성 모달에서 새 이름, 메모 및 검토 준비 완료 필드에 액세스합니다. 자원 보드에서 자원 할당 및 상위 자원 할당에 액세스합니다. 참조 자원 관리 작업 공간 자세한 내용은.
소매 코어	소매 조직 내에서 최적화되고 간소화된 포털 환경을 위해 소매 포털을 사용합니다. 자세한 내용은 Retail 문서를 참조하십시오.
소매 작업 관리 코어	다중 매장 케이스 생성기를 사용하여 HQ에서 여러 소매 위치로 한 번에 작업을 할당합니다. 다른 요청과 함께 소매 포털에서 할당된 작업을 봅니다. 동일한 항목이 할당된 여러 위치에서 완료 상태를 추적합니다. 자세한 내용은 Retail Task Management 문서를 참조하십시오.
판매 계약 관리	REST API를 사용하면 고객이 외부 시스템과 판매 계약을 동기화할 수 있습니다. 견적에서 판매 계약 생성 진행률을 모니터링합니다. 자세한 내용은 Sales Agreement Management 문서를 참조하십시오.
보안 인시던트 응답	보고서 템플릿을 생성 및 사용자 지정하여 보안 인시던트와 관련된 인시던트 요약 또는 실행 요약을 생성합니다. 고객 및 동료 에이전트와 공동 작업하여 통화에 대한 보안 인시던트를 해결합니다. 기존 보안 인시던트를 악의적인 옵저버블, 구성 항목 및 유사한 보안 인시던트에 연결합니다. 데이터를 임포트하여 TAP(표적 공격 보호) 제품에서 캡처하지 않는 이메일 이벤트에 대한 보안 인시던트를 자동으로 생성합니다. 자세한 내용은 Security Incident Response 문서를 참조하십시오.
보안 태세 통제	엔드포인트 보호(EDR) 및 웹 애플리케이션 방화벽(WAF)과 같은 보안 도구가 사용자 환경에서 구성되는 방식을 식별합니다. 자산에서 완화되는 적대적 전술과 기술을 MITRE-ATT&CK™지식베이스 결정합니다. 임포트된 완화 통제는 취약성 관리자가 취약 항목에 대한 위험 점수를 자동으로 낮출 수 있도록 취약성에 매핑됩니다. 애플리케이션에 포함된 정책 또는 사용자가 만든 사용자 지정 정책을 사용하여 자산을 모니터링하여 전반적인 보안 도구 범위, 내부 구성 표준 준수, 보안 격차 및 취약성의 중요한 조합, 인터넷 노출 가능성에 대해 자산을 모니터링합니다. 지원되는 다양한 API 통합(서비스 그래프 커넥터) 또는 ServiceNow 제품의 데이터에 대해 생성하는 쿼리를 기반으로 자산을 검색합니다. 대시보드에서 사용자 지정 인사이트를 생성하고 중요한 메트릭을 모니터링합니다. IT, IT 및 보안 관리자와 기타 주요 이해 관계자에게 전반적인 보안 태세를 보고합니다. 애플리케이션의 위험 계산기 및 정정 대상 규칙에서 보안 태세 통제 얻은 통찰력과 이를 통해 우선순위 취약성을 식별하고 해결 방법을 주도합니다 취약성 대응 . 자세한 내용은 Security Posture Control 문서를 참조하십시오.
CSM을 위한 셀프 서비스 및 옴니채널 참여	타사 CCaaS(연락처 센터 서비스형 연락처 센터) 애플리케이션에서 데이터를 임포트하려면 연락처 센터 통합 코어를 사용하여 연락처 센터와 통합합니다. ICC(Interaction Controls Component)에 에이전트 작업 공간 통화 제어를 추가하여 컨택 센터와 더 잘 통합합니다. 새로운 비즈니스 포털과 함께 의 셀프 서비스 기능을 통해 ServiceNow®B2B 고객 지원을 강화합니다. 이메일 상호작용을 통해 옴니채널 상호작용을 처리하는 에이전트에게 일관된 환경을 제공하고, 이는 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 연결하여 에이전트의 컨텍스트를 유지합니다. 이메일을 상호작용으로 사용하여 중복 케이스 생성을 방지하여 컨택 센터 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 , Self-service for Customer Service Management및 Playbooks for Portals 를 참조하십시오Omnichannels for communicating with customers.
서비스 브리지	이제 제공자는 원격 기록 생성자에 클라이언트 및 UI 정책 스크립트를 포함할 수 있으며, 소비자는 이를 검토하고 승인할 수 있습니다. 이제 제공자는 로컬 카탈로그 항목을 대량으로 또는 개별적으로 원격 기록 생성자로 서비스 브리지 복사할 수 있습니다. 제공자는 를 사용하여 ServiceNow Now Assist선택 기반 변환 매핑을 단순화하고 간소화할 수 있습니다. 이제 소비자는 소비자 사전 플로우에서 사용할 변수를 원격 기록 생성자에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Service Exchange 문서를 참조하십시오.
서비스 카탈로그	에서 카탈로그 항목을 카탈로그 작성기생성하거나 편집할 때 사용자가 지원되는 언어를 유연하게 사용할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Service Catalog 문서를 참조하십시오.
Claroty CTD용 서비스 그래프 커넥터 통합	수정 스크립트를 사용하여 소스 [sys_object_source] 테이블에서 일련 기록 항목을 정리합니다. 자세한 내용은 Service Graph Connector Integration for Claroty CTD 문서를 참조하십시오.
서비스 수준 관리	에 대한 서비스 수준 관리워크플로우를 빌드하고 자동화하는 데 사용합니다워크플로우 스튜디오. 자세한 내용은 Service Level Management 문서를 참조하십시오.
서비스 옵저버빌리티	기존 모니터링 도구 및 플랫폼의 중요한 신호를 사용하여 운영자와 실무 전문가(SME)를 ServiceNow 연결합니다. 중요한 신호를 중앙 집중화하고 워크플로를 연결하여 민첩성과 안정성을 높입니다. 폭발 반경을 계산하고 애플리케이션 및 기본 인프라에 대한 변경 사항을 확인하여 평균 해결 시간(MTTR)을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 Service Observability 문서를 참조하십시오.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간	()SOW에서 서비스 운영 작업 공간 직접 요청, 요청 항목, 카탈로그 작업, 변경 요청 및 표준 변경 제안 기록을 승인하여 작업 관리를 간소화하고 응답 시간을 단축합니다. 요청 항목 및 AI 검색 카탈로그 항목을 사용하여 권장 작업 문제를 해결하는 데 유용한 상세 정보를 빠르게 찾습니다. 인시던트 쓰기 권한이 있는 에이전트, 호출자 및 인시던트를 연 최종 사용자가 의 서비스 운영 작업 공간인시던트 기록 페이지에서 해결된 인시던트를 다시 열 수 있도록 합니다. 에서 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터응답 템플릿 및 인시던트 관리 속성을 구성합니다. 모든 인시던트 및 중요 인시던트 관련 통신에서 채널을 구성하고 사용합니다 DEX 데스크톱 도우미 . 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 참조하십시오.
서비스 포털	포털 페이지와 해당 위젯의 성능을 분석합니다. 복제된 위젯과 해당 위젯이 복제된 기본 위젯을 비교합니다. 위젯 서버 스크립트에서 ECMAScript 2021(ES12) JavaScript 모드를 사용합니다. 조기 1회 사용자 인증(SSO) 리디렉션을 활성화합니다. 페이지 경로 맵에 적용되는 사용자 역할을 지정합니다. 자세한 내용은 Service Portal 문서를 참조하십시오.
서비스 포트폴리오 관리	추가된 옵션을 사용하여 서비스 포트폴리오를 편집하고 관리합니다. 포트폴리오의 분류 노드 기록에 수명주기 필드를 추가하여 ()CSDM에 일반 서비스 데이터 모델 맞춥니다. 분류 노드를 다시 매핑할 수 있는 유연성이 추가되었습니다. 하위 노드의 자동 이동을 포함하여 분류의 전체 분기를 한 포트폴리오에서 다른 포트폴리오로 이동할 수 있습니다. 분류 노드를 포트폴리오의 새 위치로 이동할 때 해당 노드의 상위 항목을 재지정합니다. 기존 포트폴리오의 중간, 즉 두 노드 사이 또는 노드와 서비스 사이에 새 분류 노드를 추가할 수도 있습니다. 기술 서비스에 대해 업데이트된 레이블을 인식합니다. 자세한 내용은 Service Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
서비스 신뢰성 관리	를 사용하여 고속 목록한 곳에서 경보를 보고 평가합니다. 편집된 SLO에 대한 고유한 명명 규칙을 사용하여 중복 SLO(서비스 수준 목표)를 방지합니다. SLO 기반 변경 승인 정책을 구현하여 변경을 효율적으로 관리합니다. 기술 서비스 오퍼링(TSO)에 팀을 할당하여 서비스 관리를 개선합니다. 자세한 내용은 Service Reliability Management 문서를 참조하십시오.
Microsoft 365용 ServiceNow 추가 기능	카탈로그 양식에 직원 센터 접근하고 앱 내에서 Microsoft 365 요청을 제출합니다. ServiceNow 양식을 로드하거나 의 링크직원 센터로 이동합니다. 카탈로그 또는 양식에 ServiceNow 자동으로 채워질 메시지 또는 약속 필드를 Microsoft Outlook 매핑합니다. 읽기 및 작성 모드에서 메시지와 약속을 지원하도록 확장점을 구성합니다. 자세한 내용은 ServiceNow Add-in for Microsoft 365 문서를 참조하십시오.
ServiceNow IDE	범위가 지정된 기존 애플리케이션을 변환하여 소스 코드로 개발을 지원합니다. JavaScript 모듈에서 TypeScript를 사용합니다. 개인 레지스트리에서 npm 패키지를 설치하고 사용합니다. 자세한 내용은 ServiceNow IDE 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 스튜디오	경험 스위처를 사용하여 , ServiceNow 스튜디오및 ServiceNow IDE에서 개발 크리에이터 스튜디오간에 전환하는 방식으로 작업에 가장 적합한 개발 환경에서 작업하십시오. 앱 요약 생성을 사용하여 Now Assist 앱의 내용을 요약합니다. 필요에 따라 요약을 재작업하고 앱 설명에 복사합니다. 앱 설정에 접근하여 관련 링크가 있는 뷰의 통합 탭에서 각 애플리케이션에 대한 포괄적인 정보를 볼 수 있습니다 코어 UI . (GAC) 역할을 가진 애플리케이션 작성자 가이드 사용자는 이제 에서 앱을 ServiceNow 스튜디오만들 수 있습니다. 인스턴스에서 직접 액세스하는 ServiceNow 스튜디오 것 외에도 ServiceNow 개발자 웹 사이트 또는 개인 개발 인스턴스 방문 페이지에서 X.X.X ServiceNow 스튜디오 버전부터 대규모 응용 프로그램에 대한 파일 탐색기 성능이 향상되었습니다. 작은 앱은 열려 있을 때 모든 파일을 로드하는 반면, 더 큰 앱(구성 가능한 제한 초과)은 처음에 하위 집합을 로드하고 요청 시 추가 파일을 사용할 수 있습니다. 더 큰 앱에서 파일 검색은 로드 시간을 줄이기 위해 서버 측 호출을 수행합니다. X.X.X 버전부터는 에서 ServiceNow IDEServiceNow 스튜디오생성된 크리에이터 스튜디오 앱을 쉽게 식별할 수 있습니다. 원래 다른 환경에서 생성된 앱을 해당 환경에서 열어 편집합니다. 환경 간의 앱 호환성에 대해 자세히 알아보세요. X.X.X. 버전부터 파일 생성 환경은 이제 보안 검사가 내장된 전체 페이지 안내 프로세스입니다. 관리자는 모든 애플리케이션 파일을 볼 수 있지만 위임된 개발자는 지정된 범위 내에서 만들 수 있는 권한이 있는 파일 형식만 볼 수 있습니다. 버전 X.X.X.부터 애플리케이션 설명에 대한 편집 권한이 있는 사용자는 앱 요약 생성에 사용하여 Now Assist 앱 요약을 생성할 수 있습니다. 이제 편집 권한이 없는 사용자가 앱 설명을 편집할 수 없도록 요약 버튼이 비활성화되어 클릭 후 실패를 방지합니다. 버전 X.X.X.부터 ServiceNow Studio에서 오른쪽에서 왼쪽으로 언어 지원을 제공합니다. 버전부터 X.X.X ServiceNow 스튜디오 는 앱 셸 테이블에 대한 최신 보안 모델을 지원합니다. 자세한 내용은 Building applications with ServiceNow Studio 문서를 참조하십시오.
사이드바	와 Slack 통합하여 사이드바 두 플랫폼의 사용자가 서로 통신할 수 있도록 합니다. 기록과 연결되지 않은 독립 실행형 사이드바 대화를 생성합니다. 해당 토론 내의 참가자만 접근할 수 있는 비공개 토론을 기록에 생성합니다. 자세한 내용은 Sidebar 문서를 참조하십시오.
기술 인텔리전스	기술 조화를 사용하면 외부 학습 관리 시스템(LMS)에서 기술을 임포트하고 결합하여 기술에 대한 단일 소스를 가질 수 있습니다. Workday 학습 스킬과 Workday 직원 스킬을 현재 임포트 플로우에 통합하고 시스템의 해당 직원과 ServiceNow 연결합니다. 자세한 내용은 Skills Foundation 문서를 참조하십시오.
스마트 평가 엔진	질문에 대한 기본 응답을 구성합니다. 모든 질문, 섹션, 지침 및 구성이 포함된 기존 SAE 템플릿을 복사하여 시간을 절약합니다. 평가에서 질문을 필터링하여 답변이 없는 질문만 표시합니다. 평가 섹션, 하위 섹션 및 질문 내에서 텍스트를 검색합니다. 평가를 결합할 때 모든 평가에 대한 응답을 자동으로 복사하여 시간과 노력을 절약합니다. 평가, 섹션 또는 하위 섹션 수준에서 평가 응답에 대한 점수를 계산합니다. 평가 응답에 따라 평가 후 작업을 설정합니다. 자세한 내용은 Smart Assessment Engine 문서를 참조하십시오.
소프트웨어 자산 관리	애플리케이션을 사용하여 생성형 AI를 SAM(소프트웨어 자산 관리)용 Now Assist 활용하여 소프트웨어 배포, 라이센스 준수, 구성 상태 및 최적화에 대한 게시자 요약을 생성합니다. 가상화 기술에서 데이터베이스 및 WebLogic 배포에 Nutanix 대한 Oracle 라이센스를 관리합니다. 애플리케이션과 클라우드 소프트웨어 자산 관리 를 통합하여 SAP AribaSAP S/4HANA 소프트웨어 사용량 및 구독을 효과적으로 모니터링하고 추적합니다. SAM 안내 설정 및 Microsoft 365 안내 설정에서 제공하는 후속 대응적 지침에 따라 (SAM) 애플리케이션의 온보딩 소프트웨어 자산 관리 을 간소화합니다. 애플리케이션을 사용하여 Cloud Pak 라이센스를 추적하고 최적화하십시오 IBM소프트웨어 자산 관리 . 접근성 개선의 이점을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 준수를 지원하는 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Software Asset Management 문서를 참조하십시오.
Sourcing and Procurement Operations	펀치아웃 제품을 검색하고 의 직원 센터공급자 사이트 카탈로그 탭에서 결과를 봅니다. 구매 기록 ID 또는 키워드를 사용하여 주문부터 이행까지 제품과 서비스를 쉽게 추적합니다. 홈페이지의 쇼핑 허브 범주 또는 공급자에서 펀치아웃 및 기본 카탈로그 제품에 모두 액세스합니다. 정확한 체크아웃 및 구매 주문 상세 정보를 위해 외부 공급업체 제품 범주와 측정 단위를 매핑합니다. 자세한 내용은 Sourcing and Procurement Operations 문서를 참조하십시오.
Strategic Planning	디지털 제품 렌즈를 사용하여 디지털 제품에 대한 작업을 계획하고, 우선순위를 지정하고, 로드맵을 작성함으로써 비즈니스 전략에 맞춰 조정합니다. 의 Now Assist 스토리 권장 사항을 사용하여 ()EAP의 엔터프라이즈 애자일 계획 수립 에픽을 세분화하여 시간과 노력을 절약합니다. 여러 편집자와 함께 문서에서 실시간으로 공동 작업합니다. 계획 수립 페이지의 새 재무 탭에서 계획 수립 항목의 롤업된 재무 비용 및 이익 데이터를 봅니다. 자세한 내용은 Strategic Planning 문서를 참조하십시오.
통신용 전략적 포트폴리오 관리	템플릿을 사용하여 광섬유 롤아웃 및 5G 프로젝트에 대한 요구 사항을 사용자 지정합니다. 사용자 지정 템플릿을 사용하여 수동 프로세스로 인해 발생하는 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 통신용 전략적 포트폴리오 관리를 참조하십시오.
구독 관리	활성 사용자 수에 따른 구독 할당을 봅니다. 구독을 할당할 때 권장되는 그룹을 모두 선택합니다. 온프레미스 설치에서 구독을 관리합니다. 사용자 지정 테이블과 애플리케이션을 매핑할 때 특정 구독이 권장되는 이유를 알아봅니다. 자세한 내용은 Subscription Management 문서를 참조하십시오.
공급자 수명주기 운영	공급 관련 기록의 요약된 상세 정보를 확인하여 공급자 관리자와 이행자에게 진행 상황과 작업 항목에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다. 공급자 관계와 성과를 관리하여 공급자가 제공하는 제품 및 서비스의 가치와 품질을 최적화합니다. 인바운드 및 아웃바운드 테이블의 추가 필드를 사용하여 외부 ERP 시스템과 공급자 데이터를 정확하게 교환합니다. 및 에서 공급자 공동 작업 포털직접 소싱-지급(S2P) 작업 공간 공급자 제품, 계약, 구매 주문서 및 송장과 같은 공급자 상세 정보를 봅니다. 공급자 접촉 창구와 공급자 간 다대다(M2M) 매핑 지원: 공급자가 상위-자회사 관계를 공유하는 경우 단일 공급자 연락처가 여러 공급자의 연락처가 될 수 있습니다. 자세한 내용은 Supplier Lifecycle Operations 문서를 참조하십시오.
합성 모니터링	실제 사용자 없이도 서비스의 실제 성능 데이터를 보고 프로덕션에 릴리스되기 전에 문제를 포착합니다. 성능 저하 또는 중단이 사용자에게 영향을 미치기 전에 실시간 알림을 받습니다. 합성 테스트 결과를 시각화하고 이해 관계자와 인사이트를 공유합니다. 자세한 내용은 Synthetic monitoring 문서를 참조하십시오.
시스템 업데이트 세트	업데이트 세트에서 특정 앱/버전을 앱 설치 지침으로 추가합니다. 생성, 완료, 검색, 미리 보기, 커밋 등의 업데이트 세트 운영에 작업과 하위 플로우를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 System update sets 문서를 참조하십시오.
Table Builder	이전 사용자 지정 테이블 작성기 아이콘에서 NDS(NOW Design Systems) 아이콘으로 전환합니다. 자세한 내용은 Table Builder 문서를 참조하십시오.
인재 개발 코어	이제 직원으로서 Credly 통합을 통해 디지털 자격 증명을 더 잘 표시하여 실질적인 방식으로 기술을 입증할 수 있습니다. 관리자는 을 사용하여 업적 및 자격 증명 배지, 수상, 인증과 같은 다양한 형태의 디지털 자격 증명을 볼 수 있습니다. 사용자 기준을 충족하는 인재 개발 직원은 의 ServiceNow® Now Assist도움을 받아 사용자 지정 기회를 추가할 수 있습니다. 경력 목표와 포부에 맞는 성장 계획을 수립하는 데 도움이 될 수 있는 Now Assist AI 프롬프트를 제공합니다. 자세한 내용은 Talent Development Core 문서를 참조하십시오.
Telecommunications Network Inventory	네트워크 사이트의 지리적 위치와 상세 정보 보기 플레이북을 사용하여 구성 항목을 설계 및 할당하고 변경 모델에 사용자 지정 상태를 추가합니다. 논리 복합을 정의하여 CI를 추적하고 관리합니다. 모델 및 템플릿 컬렉션을 JSON 형식으로 임포트하고 익스포트합니다. 향상된 보안 모델 준수를 보장하려면 거부 ACL을 활성화합니다. 자세한 내용은 Telecommunications Network Inventory 문서를 참조하십시오.
통신 서비스 운영 관리(TSOM)	패턴 기반 검색을 사용하여 SNMP(단순 네트워크 관리 프로토콜) 및 CLI(명령줄 인터페이스)를 통해 네트워크에 대한 심층적인 네트워크 검색을 수행합니다. Nokia Altiplano 서비스 그래프 커넥터와 통합하여 액세스 네트워크를 검색합니다. 검색된 데이터와 인벤토리에 포함된 데이터 간의 불일치 식별 및 조정을 처리합니다. 자세한 내용은 Telecommunications Service Operations Management 문서를 참조하십시오.
테마 작성기	브랜드에 더 적합하도록 구성요소를 통합 탐색 편집하고 스타일을 지정합니다. 구성요소를 두 번 클릭하여 개별 스타일을 편집할 수 있는 구성요소 편집기에 빠르게 액세스합니다. 자세한 내용은 Working with themes in Next Experience 문서를 참조하십시오.
외부 공급업체 위험 관리	전체 질문서의 응답을 사용하여 동일한 활성 외부 공급업체와 연결된 엔터티 및 참여에 대한 질문서를 미리 채웁니다. 질문서 템플릿을 사용하여 질문서에 응답합니다 Microsoft Excel . 외부 공급업체 인사이트 대시보드와 사용자 지정 분석 대시보드를 사용하여 다양한 수준에서 평가 데이터를 탐색하고 분석합니다 TPRM . 자세한 내용은 Third-party Risk Management 문서를 참조하십시오.
위협 인텔리전스 보안 센터	경보를 모니터링하고 보강하려면 ()에서 위협 인텔리전스 보안 센터 위협 인텔리전스 데이터를 임포트TISC합니다 Splunk . 에서 TISC옵저버블을 임포트하고, 관련 엔터티 세부 정보로 인시던트를 보강하고, Sentinel 인시던트에서 연결된 엔터티를 로 익스포트합니다 TISC. 자세한 내용은 Threat Intelligence Security Center 문서를 참조하십시오.
업그레이드 센터	업그레이드 미리 보기 모듈에서 사용할 수 있는 다양한 릴리스 버전을 살펴보십시오. 업그레이드 미리 보기 모듈을 사용하면 실제로 인스턴스를 업그레이드하지 않고도 업그레이드 환경에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 업그레이드 모니터 모듈에서 진행 중인 업그레이드의 상태를 모니터링하고 최신 업그레이드의 요약을 봅니다. 업그레이드 이력 모듈에서 과거의 모든 업그레이드를 봅니다. 업그레이드 계획 기능을 사용하여 업그레이드를 가속화합니다. 자세한 내용은 Upgrade Center 문서를 참조하십시오.
사용자 경험 분석	새롭게 디자인된 UI에서 추적된 ServiceNow 애플리케이션에서 분석을 보다 빠르게 액세스합니다. 애플리케이션에서 새 사용자 지정 사용자 속성을 보다 쉽게 추가하고 사용합니다. 이를 위해서는 새 설정에서 이전 사용자 지정 속성을 재구성해야 합니다. 모든 사용 데이터에 대한 사용자 분할과 이벤트 속성별 이벤트 필터링을 포함한 고급 쿼리 기능. 자세한 내용은 User Experience Analytics 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트	응답 메시지 스트리밍 기능으로 사용자 경험을 Microsoft Teams 개선합니다. 를 사용하여 Now Assist대화형 IVR의 전반적인 음성 기반 채팅 경험 개선 . 와의 Now Assist대화에서 Slack 합성된 응답을 생성합니다. 와의 Now Assist대화에서 Microsoft Teams 합성된 응답을 생성합니다. 에서 가상 에이전트 디자이너사용자 지정 기술을 봅니다. 자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
Visa 스포크	을(를 Visa 스포크 ) 사용하여 카드 분쟁을 Visa Resolve Online(VROL)관리합니다. 작업을 활용하여 Visa 스포크 큐에서 관련 분쟁 항목을 수락 및 종결하고 엔드포인트에서 이미지를 다운로드합니다. 자세한 내용은 Visa Spoke 문서를 참조하십시오.
취약성 대응	sn_vul.vulnerability_analyst 또는 sn_vul.vulnerability_admin 역할을 사용하여 에서 취약성 관리자 작업 공간호스트 업데이트 적용 작업을 수동으로 생성합니다. sn_vul.remediation_owner 역할을 사용하여 에서 IT 정정 작업 공간호스트 업데이트 적용 작업을 수동으로 생성합니다. 애플리케이션에 대한 취약성 대응 자세한 내용은 을 참조하십시오Vulnerability Response. 릴리스 보안 운영 된 애플리케이션 및 해당 버전 호환성에 대한 자세한 내용은 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 지식베이스 문서를 참조하십시오.
취약성 대응 통합	Tenable.io CI 조회 규칙은 검색된 항목에 대해 비어 있지 않은 네트워크 인터페이스 값(FDQN, IPV4 및 MacAddress)의 우선순위를 정하고 채웁니다. 자세한 내용은 Vulnerability Response integrations을 참조하십시오.
Workforce Optimization for Customer Service	관리자에게 지속적인 최적화를 위한 포괄적인 실시간 통찰력을 제공합니다. 관리자가 우선순위별로 구성된 주요 경보로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 성능 KPI, 작업 항목 상태 및 에이전트 성능에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 자세한 내용은 Exploring Workforce Optimization for Customer Service 문서를 참조하십시오.
ITSM용 워크포스 최적화	릴리스로 Yokohama 업그레이드할 때 새 플러그인을 설치하여 향상된 보안 기능을 사용합니다. 자세한 내용은 Workforce Optimization for ITSM 문서를 참조하십시오.
작업 공간	더 큰 카드, 정렬 기본 설정, 즐겨찾기를 사용하여 양식 템플릿을 탐색합니다. 이메일 템플릿에 축소 가능한 컨텐츠를 추가하고 지식베이스 링크에 디스플레이를 첨부합니다. 에서 코어 UI이메일 작성기를 위한 최신 작업 공간 기능을 활용합니다. 추가 조건 작성기 필드, 무한 스크롤, 실시간 업데이트 및 저장된 임시 목록이 있는 목록을 사용합니다. 에서 활동 스트림테이블을 보고 편집하기 위한 역할 기반 액세스 제어를 제공합니다. 자세한 내용은 작업 공간 UI 를 참조하십시오.