고객 서비스 관리 릴리스 정보 ServiceNow® 고객 서비스 관리 에는 릴리스에 Washington DC 새로운 애플리케이션과 업데이트된 애플리케이션 및 기능이 있습니다. 고객 서비스 관리(CSM) 릴리스 정보이 ServiceNow® 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 조직과 서비스 운영이 고객 문제에 대해 사전에 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있습니다.애플리케이션은 고객 서비스 관리 릴리스에서 Washington DC 개선되고 업데이트되었습니다.릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험ServiceNow® 에이전트 경험은 CSM 고객 서비스 에이전트에게 고객 문제와 질문을 찾고, 조사하고, 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 Washington DC 향상 및 업데이트되었습니다.고객 계약 및 권리 릴리스 정보이 애플리케이션은 ServiceNow® 고객 계약 및 권리 고객 서비스 계약과 권리를 저장하고 관리하기 위한 기초를 제공합니다. 고객 계약 및 권리 은 릴리스의 Washington DC 새 애플리케이션입니다.릴리스 정보를 위한 CSM 데이터 관리ServiceNow® 애플리케이션의 Data Management를 고객 서비스 관리 사용하면 내부 사용자와 외부 고객 모두에 대한 데이터를 구성하고 관리할 수 있습니다. 에 대한 고객 서비스 관리 데이터 관리가 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.Intelligence for CSM 릴리스 정보Intelligence for CSM 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , Recommended Actions, Task Intelligence 기능을 구성하고 구현Guided Decisions할 수 있습니다. Intelligence for CSM 애플리케이션이 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 릴리스 정보이 애플리케이션은 ServiceNow® CSM용 Now Assist 생성 AI를 고객 서비스 관리에 제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CSM용 Now Assist 는 릴리스의 Washington DC 새 애플리케이션입니다.CSM용 셀프 서비스 및 옴니채널 계약 릴리스 정보옴니채널 지원을 통해 ServiceNow® 고객은 셀프 서비스 포털 또는 소비자 메시징 앱에서 채팅을 사용하여 비즈니스와 연결하거나 이메일 또는 전화를 통해 연결할 수 있습니다. ServiceNow® 이 릴리스에서는 Washington DC 옴니채널 및 셀프 서비스 애플리케이션이 향상 및 업데이트되었습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
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