Contas de e-mail

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • As contas de e-mail armazenam os detalhes da conexão e as credenciais que o sistema usa para acessar servidores e serviços de e-mail externos.

    Por padrão, as instâncias vêm com contas de e-mail para ServiceNow - servidores SMTP e POP3 gerenciados para enviar e receber e-mails. Essas contas não podem ser modificadas, mas podem ser desativadas se você não quiser usá-las. Para se conectar a outros servidores e serviços de e-mail, você deve criar contas de e-mail para eles. Você pode criar contas de e-mail para servidores e serviços que usam estes protocolos:
    • SMTP
    • POP3
    • IMAP
    Nota:
    O sistema permite que apenas uma conta de e-mail SMTP esteja ativa de cada vez e envia todos os e-mails por meio dessa conta. No entanto, você pode receber e-mails de várias contas POP3 ou IMAP.

    O sistema armazena contas de e-mail individuais na tabela sys_email_account. Crie contas de e-mail separadas para enviar e receber e-mails. Use as propriedades de e-mail para definir como o sistema processa o e-mail para todas as contas de e-mail.

    Por padrão, o servidor POP3 ServiceNow fornece a cada instância sua própria caixa de correio no endereço instance@service-now.com. Da mesma forma, o servidor SMTP ServiceNow envia e-mail do endereço instance@service-now.com. Para criar outra caixa de correio, provisione seu próprio servidor POP3 ou IMAP e crie uma conta de e-mail para o servidor na instância. Para alterar o endereço de e-mail enviado, atualize o endereço na conta de e-mail que você usa para enviar e-mails.

    Os e-mails recebidos por meio de uma conta de servidor POP3 ou IMAP são armazenados na tabela E-mail [sys_email] e excluídos da conta.
    Nota:
    A ServiceNow tem acesso exclusivo a uma conta configurada por você. Depois que um e-mail é lido de uma conta POP ou IMAP que você configurou, a ServiceNow exclui o e-mail do servidor.