Anexar um artigo Knowledge

Anexe um artigo Knowledge a um incidente para resolver problemas rapidamente, seguindo as etapas detalhadas de solução de problemas e outras informações detalhadas no artigo.

Antes de Iniciar

Função necessária: none

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Todos > Incidente > Todos.
2. Editar um registro de incidente ativo.
3. Selecione Resultados da pesquisa relacionada.
   Os resultados da pesquisa são exibidos no painel Resultados da pesquisa relacionada.
4. Opcional: Para exibir somente os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento, abra o seletor de origem e selecione Artigos de conhecimento.
5. Selecione Anexar no resultado da pesquisa do artigo Knowledge que você deseja anexar ao registro do incidente.
   Uma anotação sobre o artigo Knowledge é copiada ou anexada ao campo Comentários adicionais (visível ao cliente) no registro do incidente. Para definir um campo de destino diferente no registro do incidente, consulte Especificar campo para links de artigo anexado Knowledge.

   Nota:

   Os anexos do artigo Knowledge selecionado não são anexados ao registro do incidente.
6. Para adicionar a anotação ao fluxo de atividades, selecione Publicar.
   Como alternativa, você pode selecionar e manter (ou clicar com o botão direito do mouse) o cabeçalho do formulário e selecionar Salvar.

Resultado

Os detalhes do artigo Knowledge selecionado aparecem no campo designado.

• Especificar campo para links de artigo anexado Knowledge
  Especifique a qual campo adicionar uma anotação ao anexar um artigo Knowledge a um registro.