Executar um relatório sobre o uso da pesquisa contextual

Execute um relatório sobre o uso, como quantas vezes um artigo de conhecimento foi anexado a um registro, para saber a eficácia dos resultados da pesquisa contextual.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um gerente da central de serviços pode gerar um relatório sobre os problemas do usuário que foram resolvidos sem que um incidente seja gerado. As informações podem ajudar a criar conhecimento direcionado com base em tendências. Você pode analisar incidentes levantados com frequência e criar artigos de conhecimento em torno desses incidentes que podem ajudar a resolver ou desviar incidentes semelhantes no futuro.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Relatórios > Exibir/Executar.
2. Selecione Criar um relatório.
3. Em Dados, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome do relatório	Nome exclusivo do relatório.
   Tipo de origem	Origem da qual os dados são preenchidos. O valor padrão é Fonte de dados. Selecione Tabela.
   Tabela	Selecione a tabela Detalhes relevantes do documento [cxs_rel_doc_detail].

4. Selecione Avançar.
5. Em Tipo, selecione Avançar.
6. Em Configurar, selecione Escolher colunas e mova os campos obrigatórios da caixa Disponível para a caixa Selecionado.

   

7. Clique em OK e em Executar.

   

   Nota:

   Quando os usuários marcam a caixa de seleção Pesquisar na guia na tabela Contexto de pesquisa [csc_context_config] e modificam e saem do campo de pesquisa, uma ação é registrada na tabela Detalhes relevantes do documento [cxs_rel_doc_detail]. As informações na tabela podem ajudar a encontrar as instâncias em que os usuários executaram uma pesquisa, mas não executaram nenhuma ação. Nesses casos, o valor da coluna Posição é -1.