Depurar upgrade

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Diagnosticar e resolver problemas que você suspeita que podem ter resultado da atualização mais recente, habilitando a depuração de atualização durante uma sessão do usuário. Cada transação lista se um artefato foi ignorado, personalizado pelo cliente ou modificado por ServiceNow durante o último upgrade de família para família ou de versão de patch.

    Os administradores e a equipe técnica podem usar esta saída como um complemento para os módulos Histórico de atualizações e Monitoramento de atualizações. O upgrade de depuração é um componente da depuração de sessão ServiceNow padrão. Você habilita o upgrade de depuração, processa uma transação (por exemplo, carrega um formulário) e analisa as informações de upgrade relatadas. Consulte .

    Informações de depuração relatadas

    O upgrade de depuração inclui várias seções expansíveis:
    • Ignorado durante o último upgrade
    • Cliente Personalizado
    • ServiceNow Modificado durante o último upgrade
    Essas seções servem como ponto de partida para diagnosticar quando uma função ou artefato não funciona conforme o esperado após um upgrade. Cada listagem é classificada pelas datas em que os artefatos foram processados, com o mais recente aparecendo primeiro. Expanda a seção apropriada e clique no nome de um artefato listado para exibir o registro do artefato subjacente. Esses registros incluem o histórico de versão de atualização, que representa o estado de um objeto personalizável em horários específicos. Consulte Registros de versão.
    Os artefatos listados podem exigir algum tipo de intervenção ou ação do usuário. Usando detalhes do artefato subjacente, você pode determinar:
    • quais artefatos foram alterados?
    • quais artefatos não foram alterados que seriam ou deveriam ter sido?
    • quais artefatos alterados foram perdidos?
    • quais artefatos operam de forma diferente do esperado (se fizer referência a algo que mudou durante o último upgrade)?

    Dependendo das respostas a essas perguntas, talvez você precise modificar o artefato selecionado para que ele funcione da maneira esperada. Por outro lado, você pode simplesmente aceitar as novas atualizações feitas no artefato e sua funcionalidade alterada.

    Ignorado durante o último upgrade

    Lista os registros de artefato que foram ignorados durante o último upgrade que também foram executados durante a última transação. Esses registros são objetos padrão que não foram alterados de ServiceNow porque foram modificados em algum ponto por um usuário. Consulte Resolver conflitos para um registro individual.

    Personalizado pelo cliente

    Lista todos os registros de artefato que foram personalizados em algum ponto por usuários que também foram executados durante a última transação. Esta listagem não está estritamente relacionada às atividades reais realizadas durante a última sessão de atualização. A listagem inclui os registros que aparecem em Ignorado durante o último upgrade. No entanto, nem todos os registros que aparecem na lista Personalizado pelo cliente estão incluídos em Ignorados durante o último upgrade.

    Nota:
    As personalizações que você designa para substituição durante as atualizações, definindo o campo Substituir na atualização no registro de personalização como verdadeiro, não aparecem na lista da seção Personalizado pelo cliente.

    Embora esta listagem não esteja diretamente relacionada às atividades realizadas durante o último upgrade, pode valer a pena consultar os registros de personalização individuais listados nela. Alguns dos registros de personalização listados podem fazer referência a outros registros alterados ou ignorados durante a atualização. As atividades realizadas durante o último upgrade podem ter um impacto ou afetar esses relacionamentos.

    ServiceNow modificado durante o último upgrade

    Lista todos os registros de artefato padrão (não personalizados) modificados por ServiceNow durante o último upgrade que também foi executado durante a última transação.