Propriedades avançadas de e-mail

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 13 min. de leitura

    • Use propriedades avançadas de e-mail para ajustar a maneira como sua instância envia ou recebe e-mails.

    Adicione essas propriedades à tabela Propriedade do sistema [sys_properties] antes que elas possam ser usadas para substituir os padrões.

    com.glide.email.max_read
    Especifica o número máximo de e-mails que um leitor POP3 deve processar simultaneamente.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 20
    com.snc.on_call_rotation.reminders.showtz
    Especifica se o fuso horário de um usuário deve ser mostrado.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.cms.use_email_override_url
    Força o sistema a usar a propriedade glide.email.override.url, em vez da propriedade glide.servlet.uri, quando uma notificação tem um link para uma página do CMS em uma instância.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email_address_filter.max_domains
    Define o número máximo de domínios que podem ser associados a um único filtro de endereço de e-mail.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email_address_filter.max_exceptions
    Define o número máximo de exceções que podem ser associados a um único filtro de endereço de e-mail.
    • Tipo: inteiro
    • Valor-padrão: 1000
    glide.email.allow_duplicate_message_ids
    Permite o armazenamento de e-mails com IDs de mensagem duplicados e adiciona a mensagem de erro "ID de mensagem duplicada encontrada, loop impedido".
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.email.append.timezone
    Acrescenta o fuso horário do usuário a todos os valores de data e hora em mensagens de e-mail de saída (por exemplo, 2018-07-02 04:01:14 PST). O fuso horário não será exibido se a propriedade do sistema glide.sys.time_format não tiver um valor "z". Para obter mais informações sobre como configurar o fuso horário em notificações por e-mail, consulte Fuso horário para notificações por e-mail.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Padrão: falso
    glide.email.email_client.check_attachment_availability

    Habilita uma verificação do sistema de cada arquivo que um usuário anexa a um rascunho de e-mail no cliente de e-mail. Se um arquivo for infectado por um vírus, o usuário não poderá enviar o e-mail com o arquivo anexado. O usuário deve remover o anexo para enviar o e-mail.

    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.email_with_no_target_visible_to_all
    O e-mail que não tem um registro de destino ou cujo registro de destino é o e-mail se torna visível para qualquer usuário, independentemente de suas funções. Ao transformar esta propriedade em falsa, o usuário é restrito, a menos que ele seja enviado no registro ou tenha uma função de administrador.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor: falso
    glide.email.inbound.calendar_behavior
    Especifica como o sistema armazena dados de calendário, como um convite ou uma resposta de convite. Insira uma destas opções (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas):
    • Anexar: armazene os dados do calendário como um anexo no registro associado, como o incidente ou a mudança que aciona um convite.
    • Ignorar: descarte os dados do calendário.
    • Em linha: armazene os dados do calendário como texto no campo Corpo do e-mail.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Anexar
    glide.email.inbound.check_attachment_availability

    Impede que os usuários baixem e usem arquivos infectados por vírus que são anexados a e-mails de entrada.

    O sistema detecta arquivos infectados em um e-mail verificando o ServiceNow cabeçalho de vírus. Se houver vários anexos de e-mail, o sistema verificará os arquivos por meio de Varredura antivírus. Todos os anexos detectados como infectados ficam indisponíveis para uso.

    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.convert_html_inline_attachment_references
    Especifica se o e-mail de entrada deve ser convertido em HTML para que as imagens do e-mail apareçam na visualização do corpo do HTML do e-mail. O sistema exibe links de cid (ID do conteúdo) quebrados no lugar das imagens recebidas quando esta propriedade está desabilitada. O formato no qual o sistema exibe uma imagem de e-mail depende da configuração da propriedade no momento em que o e-mail é recebido, não da configuração da propriedade atual.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.generate.missing.html.part
    Permite que o sistema gere texto HTML para e-mails de entrada que contenham apenas uma mensagem de texto sem formatação.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.generate.missing.text.part
    Permite que o sistema gere texto sem formatação para e-mails de entrada que contenham apenas uma mensagem HTML.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.inbound.max_attachment_count
    Define o número máximo de anexos permitidos por e-mail de entrada.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 30
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.inbound.max_body_chars
    Define o tamanho máximo do corpo em caracteres permitidos por e-mail de entrada.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 524.288
    glide.email.inbound.max_total_attachment_size_bytes
    Define o tamanho total máximo do anexo em bytes permitidos por e-mail de entrada.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 18874368
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.inbound_action_set_email_ignored_when_user_disabled
    Define o e-mail como recebido ignorado quando atendido com uma das duas condições:
    • A conta do usuário (convidado ou qualquer outra conta usada para executar a ação de e-mail de entrada) está inativa.
    • A conta do usuário (convidado ou qualquer outra conta usada para executar a ação de e-mail de entrada) é bloqueada e a propriedade glide.pop3.process_locked_out é definida como falsa.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.mail_to
    Especifica o endereço de e-mail para enviar notificações que usam a variável ${mailto:}.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: endereço de e-mail SMTP que está ativo por padrão
    glide.email.name_split
    Especifica o delimitador usado entre o nome e o sobrenome em um endereço de e-mail. Por exemplo, um delimitador de "." (ponto) no endereço de e-mail john.smith@company.com informa ao sistema para procurar um registro de usuário para John Smith.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: período (.)
    glide.email.notification.save_when_no_recipients
    Controla se um registro sys_mail gerado por notificação será salvo mesmo se não houver destinatários. Usada junto com outras propriedades de registro em log do destinatário da notificação, esta propriedade permite a investigação de problemas com notificações.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.email.outbound.check_attachment_availability

    Impede que os usuários enviem e-mails que contenham arquivos infectados por vírus.

    Se um e-mail de saída contiver um anexo que foi marcado anteriormente como infectado por meio de Varredura antivírus, o sistema não enviará o e-mail. Um evento é criado para indicar que o anexo de e-mail não está disponível para uso.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.email.outbound.header.auto_submitted
    Armazena o valor usado no cabeçalho do e-mail de saída "Enviado automaticamente". Desmarque o valor da propriedade para remover o cabeçalho "Enviado automaticamente" de todos os e-mails de saída. Alguns filtros de spam sinalizam e-mails gerados automaticamente como spam.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: gerado automaticamente
    glide.email.outbound.max_attachment_count
    Define o número máximo de anexos permitidos por e-mail de saída.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 30
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.outbound.max_body_chars
    Define o tamanho máximo do corpo em caracteres permitidos por e-mail de saída.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 524.288
    glide.email.outbound.max_total_attachment_size_bytes
    Define o tamanho total máximo do anexo em bytes permitidos por e-mail de saída.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 18874368
    • Local: Tabela propriedades do sistema [sys_properties]
    glide.email.override.url
    Define a URL a ser usada em links enviados por e-mail no lugar da URL da instância. O URL deve terminar com nav_to.do. Um valor de exemplo é https://servicenow.customerdomain.com/operation.nav_to.do. Esta propriedade é adequada para clientes que usam URLs de redirecionamento personalizados para suas instâncias.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: URL da instância
    glide.email.remove_illegal_address_quotes
    Remove aspas inválidas de um endereço de e-mail de entrada, permitindo que o endereço de e-mail de entrada seja aceito como válido. Por exemplo, quando você define a propriedade como verdadeira, o endereço "john.doe@example.com" é alterado para john.doe@example.com. No entanto, somente os endereços formatados como John Doe <'john.doe@example.com'> são removidos totalmente.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Padrão: falso
    glide.email.smtp.max_recipients
    Especifica o número máximo de destinatários que a instância pode listar nas linhas Para:, CC:, Cco: combinadas para uma única notificação por e-mail. As notificações que excederiam este limite, em vez disso, criarão notificações por e-mail duplicadas endereçadas a um subconjunto da lista de destinatários. Cada notificação por e-mail tem o mesmo número máximo de destinatários.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email.smtp.max_send
    Especifica quantos e-mails serão enviados por meio de cada nova conexão SMTP. Se houver mais e-mails para enviar do que o valor especificado, a instância estabelecerá uma nova conexão SMTP.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email.smtp.max_recipients_overall
    Especifica o número máximo geral de destinatários para os quais um e-mail pode ser enviado. Especifica o número máximo de destinatários que a instância pode listar nas linhas Para:, CC:, Cco: para uma única notificação por e-mail.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100000
    glide.email_system_address_filter.max_address_filters
    Define o número máximo de filtros de e-mail que podem ser associados a um único filtro de endereço do sistema.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 100
    glide.email.text_plain.strip_xhtml
    Converte o XML de e-mails de saída e de entrada que são mostrados nos comentários em texto sem formatação. Se for falso, o sistema preservará o XML.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging
    Habilita ou desabilita o registro em log de todos os motivos pelos quais um destinatário foi excluído. Se definido como verdadeiro, as propriedades subsequentes que tratam da exclusão do registro em log serão habilitadas. Se for falso, as propriedades serão desabilitadas. Esta propriedade não pode suprimir mensagens de log geradas pela propriedade glide.email.test.user.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.device_inactive
    Registra em log os destinatários que são excluídos porque o registro do dispositivo de notificação escolhido está marcado como inativo.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.device_schedule
    Registra em log os destinatários que são excluídos com base no campo Programação no registro do dispositivo de notificação [cmn_notif_device] para o dispositivo de notificação escolhido.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.event_creator
    Registra em log os destinatários que foram excluídos porque iniciaram o evento de notificação, como a atualização de um registro de incidente. A caixa de seleção Enviar para o criador de eventos é desmarcada no registro de notificação.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.invalid_email
    Registra em log os destinatários que são excluídos porque o endereço de e-mail desse usuário é inválido, por exemplo, @ está ausente ou está vazio.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_ logging.user_calendar_integration_disabled
    Registra em log os destinatários de convites de calendário que foram excluídos. Os destinatários são excluídos porque o campo Integração de calendário está definido como Nenhum no registro do usuário.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_logging.user_inactive
    Registra em log os destinatários que são excluídos porque a caixa de seleção Ativa está desmarcada no registro do usuário.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.exclude_ logging.user_notification_disabled
    Registra em log os destinatários que são excluídos porque o campo Notificação está definido como Desabilitado no registro do usuário.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging
    Habilita ou desabilita o registro em log de todos os motivos pelos quais um destinatário foi incluído. Se definido como verdadeiro, as propriedades subsequentes que tratam da inclusão de registro em log serão habilitadas. Se for falso, as propriedades serão desabilitadas.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.delegate
    Registra em log os destinatários que estão incluídos porque são delegados de outro usuário.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.event_parm
    Registra em log os destinatários que estão incluídos porque estão nos campos parm1 ou parm2 do registro do evento.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.recipient_fields
    Registra em log os destinatários especificados no campo Usuários/grupos no campo do registro de notificação. Os destinatários_fields são campos no registro de destino que contêm um destinatário a ser adicionado. Por exemplo, para incluir um designado de incidente como destinatário, defina o campo Usuários/grupos no campo como Atribuído a.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_ logging.recipient_groups.group_email
    Registra em log os usuários incluídos em uma notificação enviada a um grupo. A propriedade também registra usuários no campo parm1 ou parm2 do evento.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_ logging.recipient_groups.manager
    Registra em log os destinatários que gerenciam um grupo de destinatários. A propriedade também registra usuários no campo parm1 ou parm2 do evento.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_ logging.recipient_groups.membership
    Registra em log os destinatários que fazem parte de um grupo de destinatários de notificação. A propriedade também registra usuários no campo parm1 ou parm2 do evento.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.recipient_users
    Registra em log os destinatários que estão incluídos por meio do campo Usuários do registro de notificação (recipient_users).
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.recipient.include_logging.subscription
    Registra em log os destinatários porque eles estão inscritos por meio das preferências de notificação do usuário.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.pop3.parse_start
    Especifica o texto que indica o início da seção do corpo do e-mail. A instância analisa os pares nome:valor nesta seção para definir ou atualizar valores de campo ao processar ações de e-mail de entrada.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor-padrão: nenhum
    glide.pop3.parse_end
    Texto indicando o final da seção do corpo do e-mail em que a instância deve analisar os pares nome:valor para atualizar os valores do campo ao processar ações de e-mail de entrada.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor-padrão: nenhum
    glide.smtp.dateformat
    Especifique o formato de data a ser usado para notificações de e-mail de saída.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: formato de data listado no registro do usuário do remetente do e-mail [sys_user.date_format]
    glide.smtp.precedence_bulk
    Especifica se o e-mail de saída inclui o cabeçalho "Precedência: em massa". Alguns filtros de spam sinalizam e-mails em massa como spam. Defina o valor como falso para remover este cabeçalho do e-mail de saída.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.smtp.send_partial
    Divide o e-mail de saída entre destinatários válidos e inválidos. O e-mail é enviado somente para os destinatários válidos. Um novo e-mail contendo os destinatários inválidos é criado no estado pronto para envio e tenta enviar novamente.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.smtp.timeformat
    Especifique o formato de hora a ser usado para notificações de e-mail de saída.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: formato de hora listado no registro do usuário do remetente do e-mail [sys_user.time_format]
    glide.ui.activity.email.use_display
    Especifica se os endereços de e-mail ou IDs de usuário devem ser exibidos (valor de exibição da tabela Usuário) em cabeçalhos de e-mail. Se for verdadeiro, a instância pesquisará um registro de usuário com um endereço de e-mail correspondente. Se não puder encontrar um registro de usuário correspondente, ele exibirá o endereço de e-mail.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: falso
    glide.activity.rule.sys_email.expand_max_body_size
    Especifica o limite do volume de dados que pode ser processado por meio de um único clique na operação Expandir tudo ou getEmailBoties. Se o valor limite for atingido, o usuário será notificado de que o limite máximo de texto de e-mail alocado foi atingido e alguns e-mails não serão expandidos.
    glide.ui.email_client.email_address.disambiguator
    Define as colunas da tabela Usuário [sys_user] que a lista de preenchimento automático exibe. Separe cada nome de coluna com um caractere de ponto e vírgula (;).
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: nome
    glide.ui.incident_activity.max_addresses
    Especifica o número máximo de endereços a serem listados em um registro de auditoria de e-mail. Se o número de endereços exceder esse limite, a instância truncará a lista após o valor máximo e exibirá um caractere de reticências (...).
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão:5
    NotifyAffectedCI.max_rel_level
    Define um valor que é usado pela regra de negócios de notificações de IC afetado. A regra de negócios notifica os assinantes quando as tarefas afetam os itens de configuração (ICs). A regra de negócios gera notificações para ICs primários até o nível definido por esta propriedade. Você pode ajustar o valor da propriedade de acordo com a complexidade e a profundidade dos relacionamentos de IC.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão:5
    glide.email.inbound.attachment_extensions_blacklist
    Restringir anexos com extensões de arquivo questionáveis para e-mail de entrada.
    glide.email.smtp.claim.lookback.hrs
    Define o valor padrão de 24 horas. Qualquer e-mail com mais de 24 horas não será enviado pelo sistema. Isso protege o sistema de ter um grande número de e-mails enviados de uma vez ou se a caixa de saída tiver um grande número de e-mails aguardando envio.

    Defina com um valor maior que 24 (horas) e aumente em intervalos para não enviar um grande número de e-mails de uma só vez. Dependendo do tamanho do backlog de e-mails e de quão espaçados eles são criados no tempo, convém iniciar com um valor de 36 (valor de 1,5 dias), deixá-los sair e definir o valor novamente para talvez 48 (dois dias) e continue aumentando o valor até que todos os e-mails mais antigos sejam enviados.

    • Tipo: inteiro
    • Valor: 24
    glide.email.outbound.static_translation.enabled
    Habilita a propriedade do sistema para tradução estática de notificações para a aplicação global.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    glide.notification.translation.dynamic
    Habilita a propriedade do sistema para tradução dinâmica de notificações para a aplicação global.
    • Digite: verdadeiro | falso
    • Valor padrão: verdadeiro