Criar uma solicitação de fluxo de trabalho de fim de vida útil para seus produtos de software

Gerencie os riscos associados às instalações de produtos de software que atingiram o fim da vida útil (EOL) ou que estão chegando ao EOL nos próximos 18 meses. Você pode criar uma solicitação de EOL e executar a ação necessária para o software de EOL.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• Criar ou modificar uma solicitação de FVU: sam_admin, itil users
• Ler uma solicitação de FVU: sam_user, usuários com uma função itil aos quais uma tarefa foi atribuída
• Concluir uma tarefa de FVU: sam_user, usuários com uma função itil aos quais uma tarefa foi atribuída

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando os produtos de software atingem o FVU, o fim do suporte ou o fim do suporte estendido, o risco de falha aumenta. Você pode optar por remover esses produtos de software que estão atingindo ou atingiram o EOL, atualizá-los para a versão de software mais recente ou adquirir suporte adicional para sua manutenção. O fluxo de trabalho do EOL orienta você no processo de conclusão da solicitação de mudança com base na ação escolhida para os produtos de software do EOL. Se você quiser comprar suporte adicional para o software EOL, poderá criar uma ordem de compra.

Nota:

Você deve ter o plug-in Compras (com.snc.procurement) ativado para concluir uma ordem de compra.

O fluxo de trabalho do FVU também pode ser concluído usando o fluxo de fim de vida útil do software na aplicação Flow Designer. Você pode personalizar o fluxo de fim de vida útil do software de acordo com seus requisitos criando uma cópia do fluxo e personalizando a cópia que você criou.

Procedimento

1. Navegar até Espaço de ativo do software > Análise de ativos de software > Gestão de ciclo de vida.
2. Em Painel de gestão de ciclo de vida, selecione o relatório Ciclos de vida do produto no fim da vida útil nos próximos 18 meses ou o relatório Ciclos de vida do produto no fim da vida útil atual e anterior.

   A página de produtos no fim da vida útil exibe as fases do ciclo de vida atual e futura calculadas usando a tabela Ciclo de vida do produto de software [sam_sw_product_lifecyle]. Para mais detalhes, consulte Modelos de software e direitos de software.

3. Selecione um registro que tenha a fase Atual como Fim do suporte, Fim do suporte estendido ou Fim da vida útil.
   O relatório de ciclo de vida do produto de software é aberto para o registro selecionado.

   Nota:

   Você também pode acessar o relatório de ciclo de vida do produto de software navegando até Espaço de ativo do software > Uso de licença > Relatórios.
4. Crie uma solicitação de FVU selecionando Gerenciar risco de FVU.

   Os detalhes do produto no formulário de solicitação de FVU do software são preenchidos a partir da tabela Relatório de ciclo de vida do produto de software [sam_sw_product_lifecycle_report].

5. No formulário de solicitação de FVU do software, preencha os campos.
   Para obter detalhes sobre os campos e descrições, consulte Campos de solicitação de FVU do software.
6. Inicie o fluxo de trabalho do EOL para executar a ação necessária para o software do EOL.
   1. Selecione Iniciar fluxo de trabalho de FVU.
   2. Selecione a guia Tarefas de FVU do software.
   3. No formulário de tarefa de FVU do software, preencha os campos.
      Para obter detalhes sobre os campos e descrições do formulário, consulte Guia Tarefas de FVU do software.
   4. Conclua as subtarefas da tarefa primária selecionando a guia Subtarefas de FVU do software.
      Nota:

      Se uma tarefa primária tiver subtarefas, você deverá fechar todas as subtarefas.
   5. Repita as etapas b a d para todas as tarefas listadas na guia Tarefas de FVU do software.
   • Se você selecionar um dos seguintes valores no campo Ação na guia Tarefas de FVU do software, uma solicitação de mudança será gerada:
     • Remover software FVU
     • Upgrade
     • Mover para Azure

     Para obter detalhes sobre como remover um produto de software FVU, consulte Conclua a solicitação de fluxo de trabalho de fim de vida útil para seu produto de software. Para obter detalhes sobre como concluir uma solicitação de mudança e a função necessária para ela, consulte Process a change request.

   • Se você selecionar Suporte de compra no campo Ação e selecionar a opção Criar OC automaticamente na tarefa de FVU, uma ordem de compra será criada. Para obter detalhes sobre como concluir uma ordem de compra e a função necessária para isso, consulte Criar ordem de Compra.

   Depois de concluir a tarefa primária, o campo Fase é atualizado para refletir a fase da tarefa. Além disso, o campo Ação iniciada é atualizado para refletir a ação que você selecionou para a solicitação de FVU.

   Nota:

   Você pode cancelar o fluxo de trabalho de FVU a qualquer momento selecionando o ícone de reticências Mais ações e, em seguida, Cancelar solicitação de FVU.

Resultado

Depois que a solicitação de mudança ou a ordem de compra for concluída, a solicitação de fluxo de trabalho será concluída.