Envie uma solicitação de RMA

Envie uma solicitação de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para iniciar um processo de RMA com seu fornecedor. Você pode reparar ou substituir um ativo defeituoso.

Antes de Iniciar

Função necessária: Usuário de ativo e inventário

A função asset, inventory_user ou itil só pode acessar os relatórios das linhas de solicitação de RMA.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Ciclo de vida do ativo > Pedido de RMA de ativo.
2. Para iniciar uma solicitação de RMA para um ativo ou consumível com defeito, clique em Adicionar .
3. Em Ativo No formulário Adicionar linha, selecione o ativo ou consumível com defeito para o qual você deseja iniciar a solicitação de RMA.
   Você pode selecionar várias linhas de ativos e consumíveis. Você não pode selecionar um ativo excluído. Para obter mais informações sobre exclusão de ativo, consulte Gestão de ativos de hardware exclusão de licença.
   Se você selecionar um consumível, um Quantidade o campo aparece ao lado de Ativo campo. Em Quantidade Insira o número de consumíveis defeituosos para os quais você deseja iniciar a RMA.
4. Para adicionar os ativos ou consumíveis selecionados, clique em Adicionar .
5. Para enviar a solicitação de RMA, clique em Enviar .

Resultado

A solicitação de RMA foi criada. Uma mensagem de confirmação é exibida com o número da solicitação de RMA.