Repare o ativo de RMA

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Indique se o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM para DaaS aplicação de ServiceNow Store.
    • Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM aplicação de ServiceNow Store.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
    2. Selecione Provedor DaaS exibir.
    3. Selecione Pedidos de RMA guia.
    4. Selecione um número de pedido de RMA.
    5. Selecione Linhas do pedido de resposta do RMA guia.
    6. Selecione o número da tarefa do ativo com o Tipo de tarefa como Reparar ativo .
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Reparar formulário de ativo
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo da tarefa Reparar ativo.
      Linha do pedido de ativo O número da linha do pedido de resposta do RMA associado a esta tarefa.
      Estado Status da tarefa Reparar ativo.

      Este campo é definido automaticamente como Aberto .
      Grupo de atribuição O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Reparar ativo.
      Nome da tarefa Nome da tarefa atual.

      Este campo é definido automaticamente como Reparar ativo .
      Depósito Este campo é preenchido automaticamente com os detalhes do depósito que você forneceu na tarefa de recebimento.
      Para obter mais informações, consulte Receber ativo.
      Nota:
      Este campo não inclui informações para o fluxo de avaliação no local. Para obter mais informações sobre como selecionar a ação de avaliação, consulte Avalie o ativo de RMA.
      Prazo Data estimada de conclusão desta tarefa.
      Atribuição a O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Reparar ativo.
      Resultado da reparação Indicação de se o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável.
      • Reparado
      • Irreparável
      Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
      Descrição Descrição detalhada da mudança.
      Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.
    8. Selecione Tarefa de fechamento.

    Resultado

    • O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado em Resultado do reparo campo:
      • Se você selecionar Reparado uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avalie o ativo depois de atualizar a lista. . Fase O campo da linha do pedido de resposta do RMA está definido como Verificação de qualidade .
      • Se você selecionar Irreparável uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Envio depois de atualizar a lista. . Fase O campo da linha do pedido de resposta do RMA está definido como Remessa de entrada . Um novo pedido de ativo de entrada é criado.
    • . Estado O campo da tarefa Reparar ativo está definido como Encerrado concluído .

    O que Fazer Depois

    Avalie o ativo reparado ou Envie o ativo para DaaS provedor