Configure o. Spoke do Zendesk

Integrar o. ServiceNow instância e. Zendesk Criando uma aplicação OAuth personalizada em Zendesk para autenticar ServiceNow solicitações.

Antes de Iniciar

• Solicitar uma assinatura de IntegrationHub.
• Ative o. Spoke do Zendesk .
• Função necessária: administrador

Crie um Zendesk Cliente OAuth

Crie um cliente OAuth para autenticação Zendesk Solicitações de API.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador do Zendesk

Procedimento

1. Em um navegador da web, abra Zendesk .
2. Faça login usando suas credenciais de administrador.
   . Zendesk O Espaço do agente é aberto.
3. No menu de navegação esquerdo do Zendesk Espaço do agente, selecione o ícone Administrador ( ).
   O menu Administrador é aberto.
4. No menu Administrador, navegue até Canais > API.
   . Zendesk A página da API é aberta.
5. Selecione Clientes OAuth e clique em Adicionar cliente OAuth .
6. O formulário Criar um novo cliente OAuth é aberto.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Crie um novo formulário de cliente OAuth

   Campo	Descrição
   Nome do cliente	Nome do cliente OAuth.
   Descrição	Descrição resumida do cliente OAuth.
   Empresa	Nome da empresa cujos dados o cliente OAuth concede acesso por meio de Zendesk API. O nome da empresa é exibido durante a autenticação do seu Zendesk Solicitações de API. Este campo é preenchido automaticamente com base na empresa da qual você é Zendesk a conta está associada a. No entanto, você pode modificar o nome da empresa conforme necessário.
   Logotipo	Logotipo exibido durante a autenticação do seu Zendesk Solicitações de API. Clique no quadrado verde para localizar e selecionar o logotipo que você deseja exibir.
   Identificador único	Identificador exclusivo do cliente OAuth. Este campo é preenchido automaticamente com base no nome do cliente OAuth que você especificou no Nome do cliente campo. No entanto, você pode modificar o identificador exclusivo conforme necessário. Nota: O identificador exclusivo é usado somente no Zendesk código.
   URLs de redirecionamento	URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Insira https:// instância .service-now.com/oauth_redirect.do , em que > instância > é o nome do seu ServiceNow instância.

8. Clique em Salvar.
   A caixa de diálogo Armazene o segredo que aparecerá é aberta.
9. Na caixa de diálogo, clique em OK .
   A caixa de diálogo é fechada e o formulário é recarregado.
10. Copie o valor no Segredo campo.
    Salve-o em um local seguro para uso posterior.

Crie um Zendesk conexão

Crie uma conexão entre o. Zendesk e seu ServiceNow para que sua instância possa recuperar dados do usuário de suas aplicações.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador do ServiceNow

Procedimento

1. Do seu ServiceNow instância, navegue até Automação de Processo > Flow Designer.
   O Designer de fluxo é iniciado em uma nova guia.
2. Selecione Conexões guia.
3. Localize seu Zendesk e, em seguida, clique em Adicionar conexão .
   A caixa de diálogo Criar conexão é aberta.
4. Na caixa de diálogo, preencha os campos.

   Tabela 2. Caixa de diálogo Criar conexão

   Campo	Descrição
   Informação de conexão
   Nome da conexão	Nome do Zendesk conexão. Este campo é preenchido automaticamente.
   URL de Conexão	URL da conexão. Insira https://<subdomain>.zendesk.com , em que > subdomínio > é o subdomínio da sua organização.
   Informações de credencial
   ID do cliente OAuth	Identificador exclusivo para seu Zendesk Cliente OAuth. Insira o mesmo identificador exclusivo especificado em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
   Segredo do cliente OAuth	Segredo atribuído ao seu Zendesk Cliente OAuth. Insira o mesmo segredo que você copiou em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
   URL de redirecionamento do OAuth	URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Este campo é preenchido automaticamente com base no URL de redirecionamento especificado em Crie um Zendesk Cliente OAuth.

5. Clique em Crie e obtenha token OAuth .
   . Zendesk A caixa de diálogo Autorização do OAuth é aberta.
6. Na caixa de diálogo, clique em Autorize .
   O token de acesso OAuth fica disponível para autorizar seu Zendesk conexão.
7. Em sua instância da ServiceNow, adicione o escopo do perfil da entidade OAuth.
   1. Navegar até OAuth de Sistema > Registro de aplicações.
   2. Abra o registro do spoke do Zendesk. Por exemplo, OAuth do Zendesk .
   3. Em Perfis de entidade OAuth , abra o registro padrão, por exemplo, OAuthProfile .
   4. Insira uma nova linha com estes valores.

      Campo	Valor
      Escopo de Entidade OAuth	usuários:gravar leitura
      Escopo do OAuth	leitura de gravação