Jira Service Management spoke

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 6 min. de leitura

    • Automatize tarefas de gestão de serviços no Jira Service Management do seu ServiceNow instância.

    Solicitar aplicativos na Store

    Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Assinatura do IntegrationHub

    Este spoke exige uma assinatura IntegrationHub. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.

    Versão do spoke

    Jira Service Management spoke v 2.0.0 é a versão mais recente.

    Requisitos do spoke

    Conta de Gestão de serviços do Jira.

    Dependências do spoke

    Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
    • Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
    • Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • Integrações - Estrutura de autenticação externa (com.glide.external.app)
    • Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
    Nota:
    Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

    Ações do spoke

    . Jira Service Management spoke fornece ações para automatizar tarefas quando ocorrem eventos em ServiceNow instância. As ações disponíveis incluem:

    Categoria Ação Descrição
    Metadados Pesquisar IDs da central de serviços (metadados) Recupera a lista de todos os IDs da central de serviços da instância do JIRA especificada.
    Gestão de usuários Relatar dados pessoais Informa os dados pessoais do usuário para seus apps.
    Gestão da organização Adicione organização à Central de serviços Adiciona o ID da organização especificado à instância da central de serviços especificada.
    Adicione usuários à organização Adiciona usuários à organização especificada.
    Criar organização Cria uma conta da organização para a instância de gestão de serviços especificada.
    Excluir organização Exclui uma conta da organização da instância de gestão de serviços especificada.
    Pesquisar organizações Recupera a lista de organizações na instância de gestão de serviços.
    Pesquisar usuários na organização Recupera a lista de usuários em uma organização.
    Remover organização da Central de serviços Remove a organização especificada da instância da central de serviços especificada.
    Remover usuários da organização Remove usuários da organização especificada.
    Gestão de solicitações Adicionar participantes da solicitação do cliente Adiciona clientes à solicitação da instância da central de serviços especificada.
    Criar solicitação do cliente Cria uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Criar comentário de solicitação do cliente Cria um comentário de solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Criar anexo temporário Cria um anexo temporário para a solicitação especificada.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Criar arquivo temporário Cria um arquivo temporário para a solicitação especificada.
    Pesquisar anexo de comentário Recupera o anexo de comentário para o ID do problema ou a chave do problema especificado.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Pesquisar comentários da solicitação do cliente Recupera a lista de comentários de solicitação do cliente para a central de serviços.
    Pesquisar participantes da solicitação do cliente Recupera a lista de participantes da solicitação relacionados à solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Consulte o histórico de status da solicitação do cliente Recupera o histórico de status da solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar transições de solicitação do cliente Recupera uma lista de transições de solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar solicitações do cliente Recupera uma lista de solicitações do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar informações de ANS Recupera as informações de ANS da instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar status da assinatura Recupera o status da assinatura da instância da central de serviços especificada.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Execute a transição de solicitação do cliente Altera o estado de uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Remover participantes da solicitação do cliente Remove uma solicitação do cliente da instância da central de serviços especificada.
    Inscrever solicitação do cliente Assina uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Gestão do Servicedesk Adicione clientes Adiciona os usuários especificados à central de serviços.
    Pesquisar ocorrências na fila Recupera a lista de ocorrências em uma fila para a instância da central de serviços especificada.
    Fila de pesquisa Recupera a lista de filas especificadas na instância da central de serviços.
    Pesquisar campos de tipo de solicitação Recupera a lista de campos de tipo de solicitação para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar tipos de solicitação Recupera a lista de tipos de solicitação para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar Centrais de serviços Recupera a lista de toda a central de serviços da instância de gestão de serviços especificada da instância do JIRA.
    Pesquisar ID da conta do usuário Recupera o ID da conta de usuário do usuário.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.

    Agentes de IA disponíveis

    Instalar Now Assist para IntegrationHub E comece a usar os agentes de IA disponíveis. Para obter mais informações, consulte Now Assist para IntegrationHub.

    Este spoke fornece agentes de IA autônomos que imitam inteligência semelhante à humana para executar tarefas em seu ServiceNow instância.
    • Em ServiceNow Sistema agentic, você pode criar um fluxo de trabalho agentic que compreende um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) junto com um ou mais agentes de IA autônomos para executar um objetivo. Consulte Para obter informações sobre como adicionar agentes de IA para criar fluxos de trabalho do agente de acordo com sua necessidade e fornecer o gatilho necessário.

      Você também pode pesquisar outros agentes de IA disponíveis e adicioná-los ao fluxo de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte Find AI agents.

    • Você pode criar um clone do agente de IA do spoke necessário e personalizá-lo de acordo com sua necessidade. Consulte para obter mais informações sobre como criar um clone.
    • Consulte Para obter informações sobre agentes de IA.

    Os agentes de IA disponíveis incluem:

    Agente de IA Descrição
    Agente de IA de gestão de solicitações da Gestão de serviços do Jira Automatiza e gerencia fluxos de trabalho no Jira Service Management. Recupera detalhes da solicitação do cliente, gerencia participantes, lida com informações de ANS e automatiza transições.
    Agente de IA de gestão da organização da Gestão de serviços do Jira Gerencia organizações, associações de central de serviços e pesquisas de usuários.
    Agente de IA de gestão da central de serviços do Jira Service Management Automatiza e gerencia tarefas no Jira Service Management. Recupera centrais de serviços, campos de tipo de solicitação, filas, tipos de solicitação e problemas nas filas.

    Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assist aplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis para você, consulte Encontre agentes de IA .

    Nota:
    Certifique-se de que o usuário que executa um agente de IA tenha as funções e permissões necessárias para acessar dados ou executar operações em dados na tabela associada ao agente de IA.

    Requisitos de aliases de conexão e credencial

    IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

    Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. Jira Service Management spoke.