서비스 채널 및 큐의 진행 중인 작업 모니터링
에이전트가 각 서비스 채널 및 큐에서 수행하는 수신 데이터와 진행 중인 작업을 모니터링합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_wfo_cfg_ws.manager
이 태스크 정보
사용자와 가시성이 있는 팀에 직접 보고하는 팀의 실시간 성과를 추적합니다. 작업 항목, 특정 에이전트, 서비스 채널, 큐 또는 할당 그룹에 대한 데이터를 드릴다운합니다. 할당된 큐 및 할당 그룹을 기준으로 에이전트를 필터링합니다. 필요한 경우 작업 항목 또는 지원 에이전트를 할당합니다.
특정 기록을 드릴다운하고 각 채널과 큐에 대해 다음 작업을 수행합니다.
- 진행 중인 인시던트, 상호작용 및 기타 작업에 대한 실시간 정보입니다.
- 하루 동안 수행한 업무입니다.
- 할당해야 할 대기 중인 작업 항목입니다.
- 하나 이상의 할당 그룹에서 에이전트 정보를 드릴다운하고 확인합니다.
- 큐 및 에이전트 간에 요약 정보입니다.
- 소유 권한을 얻거나 변경합니다.
- 코멘트를 추가합니다.