인시던트가 자동으로 종결되도록 구성

인시던트 속성을 구성하여 인시던트의 최종 업데이트 날짜나 해결 날짜를 기준으로 인시던트를 자동으로 종료합니다. 자동 종료 기능을 시작하기 전 시스템의 필수 대기 날짜를 언급할 수도 있습니다.

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이 태스크 정보

해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종료 사용 속성을 사용해 인시던트의 최종 업데이트 날짜나 해결 날짜를 기준으로 인시던트를 자동으로 종료할 수 있습니다. 이 속성을 '아니요'로 설정하면 업데이트 날짜를 기준으로 자동 종료가 실행됩니다(com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at). 이 속성은 London 릴리스를 시작하는 신규 고객만 true로 설정됩니다. London 릴리스 이전의 기존 고객은 속성을 수동으로 true로 설정해야 합니다.

주:

인시던트 자동 종결 속성을 기반으로 중요 인시던트를 자동 종결할 수 없습니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 종결 문서를 참조하십시오.

Autoclose Incidents인 예약된 작업(시스템 스케줄러 > 예약된 작업 > 예약된 작업)은 Incident Autoclose 비즈니스 규칙을 실행하여 설명에 따라 인시던트를 종료합니다. 업데이트한 사람 필드에는 기본적으로 Autoclose Incidents 작업을 실행할 때 로그인한 사람인 관리자의 이름이 할당됩니다.

프로시저

1. 인시던트 > 관리 > 인시던트 속성으로 이동합니다.
2. 해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종료 사용을 선택합니다. 업데이트 날짜를 기준으로 자동 종료 실행 확인란을 '아니요'로 설정하면 인시던트가 해결 날짜를 기준으로 자동 업데이트됩니다.
3. 인시던트 해결 후 경과일(정수) 뒤 자동으로 종료됩니다. 0으로 하면 이 기능을 사용하지 않습니다. (glide.ui.autoclose.time) 속성에는 일 수를 입력합니다.
   주:

   인시던트에 트리거되는 비활성 모니터가 있으면 트리거될 때마다 자동 닫기 시계를 다시 설정하여 인시던트 종료를 예방합니다. 재설정을 방지하려면 비활성 모니터에서 재설정 조건을 [Incident state] [is not] [Resolved]로 설정합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

관련 태스크

• 자동 종료 인시던트의 기본 사용자 구성