벤치 마크 KPI 사용

데이터 보고에 사용할 KPI를 활성화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할:

sn_bm_client.benchmark_admin 역할은 KPI를 활성화할 수 있습니다.

관리자는 KPI 범주에 역할을 할당할 수 있습니다.

이 태스크 정보

KPI는 범주 내에 그룹화됩니다(예: ITSM, ITOM, 보안 운영). 해당 KPI 데이터가 승인된 그룹으로 제한되도록 특정 범주에 역할을 할당할 수 있습니다.

프로시저

1. 모두 > 벤치마크 > 관리 > 설정으로 이동합니다.
2. KPI 사용을 설정하거나 해제하려면 KPI 슬라이더를 클릭합니다.
3. KPI에 대한 자세한 내용을 보려면 KPI를 클릭합니다.
   추가 정보에는 데이터를 수집하는 설명, 수식, 조건, 테이블이 포함됩니다.
4. 저장을 클릭합니다.
   월간 데이터를 집계하여 KPI 상태의 변경 내용을 정확하게 반영하는 데 1~2개월을 허용합니다.

   주:

   일부 환경에서는 해결된 인시던트 데이터를 검색하려면 해결된 인시던트 KPI에 추가 구성이 필요할 수 있습니다.
5. 옵션: 벤치마크 데이터의 접근을 특정 범주로 제한하려면 KPI 범주에 역할을 할당합니다.
   1. 벤치마크 > 관리 > 범주로 이동하여 KPI 범주를 선택합니다.
   2. 역할을 추가하려면 역할 보기를 클릭합니다.
      주:

      범주에 역할을 할당하려면 admin 역할이 있어야 합니다.

• 해결된 인시던트 벤치마크 KPI 구성
  해결된 인시던트 데이터를 포함하는 KPI의 소스는 인시던트 [incident] 테이블의 resolved_at 필드이며 일부 환경에서는 존재하지 않을 수 있습니다. 이 경우 이러한 KPI를 사용하려면 추가 구성이 필요합니다.