E-mails de processo da plataforma para o fluxo de trabalho do agente de tarefas

Use o fluxo de trabalho do agente de agentes de IA de processos da plataforma para processar e-mails de entrada e convertê-los em tarefas acionáveis.

Processar e-mails para tarefas visão geral

E-mails de processo para o fluxo de trabalho do agente de tarefas podem ajudar a diminuir a entrada manual de dados, acelerar os tempos de resposta e melhorar a organização da tarefa convertendo automaticamente os e-mails de entrada em tarefas. O fluxo de trabalho do agente extrai detalhes do e-mail para preencher campos, categoriza e prioriza a tarefa e atribui a tarefa ao grupo associado. O fluxo de trabalho também pode escrever e enviar novos e-mails.

Depois que o fluxo de trabalho do agente é ativado e configurado, os usuários podem enviar e-mails e ter registros de tarefa criados com base no conteúdo dos e-mails. Estes podem ser novos registros ou atualizações dos existentes.

Os agentes, as ferramentas e os gatilhos associados aos e-mails de processo para o fluxo de trabalho do agente Tarefas são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.

Pré-requisitos e configuração

Para configurar este fluxo de trabalho, entre em contato com Now Support.

Nota:

Você deve desativar outros recursos que criam incidentes ou tarefas a partir de e-mails se quiser usar este fluxo de trabalho do agente.

Acessar os e-mails de processo para o fluxo de trabalho do agente de tarefas

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
2. Selecione Processar e-mails para tarefas .

A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.

Figura 1. Processar e-mails para o fluxo de trabalho de tarefas do agente no AI Agent Studio

Agentes de IA usados nos e-mails de processo para o fluxo de trabalho do agente de tarefas

A tabela a seguir lista os agentes que são usados nos e-mails de processo para o fluxo de trabalho do agente Tarefas.

Importante:

Na etapa Definir disponibilidade da configuração assistida de cada agente de IA, certifique-se de que a alternância Status esteja habilitada para ativar o agente de IA.

Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA nos e-mails de processo para o fluxo de trabalho do agente de tarefas

Nome do agente de IA	Descrição de agente de IA
Agente de IA para gestão de registros	Busca, cria e atualiza ações de registro com os detalhes de registro fornecidos.
Agente de IA para informação e ação de e-mail	Extrai itens de ação e detalhes de e-mails, prevê informações para registros de tarefa secundária e copia anexos de e-mail para registros. Este agente também tem ferramentas para compor e-mails e enviá-los aos destinatários.
E-mail para a criação de uma nova tarefa	Cria tarefas a partir de e-mails.
E-mail no lead primário existente	Manipula e-mails que têm registros primários e cria ou atualiza tarefas a partir deles.

Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma

Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .