Virtual Agent e. Workbench de NLU integração

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Virtual Agent os administradores podem acessar e atualizar seus NLU modelos de dentro do Designer do Virtual Agent interface do usuário.

    Diagrama de criação de NLU e Virtual Agent.

    Nota:
    Se você tiver Now Assist em Virtual Agent, você pode continuar usando o existente NLU E migre-os para novos tópicos de LLM usando o recurso de migração de tópico no Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre migração de tópicos, consulte Migrate NLU topics to LLM topics.

    Tarefas, funções e detalhes de configuração de integração

    . Virtual Agent os administradores criam e configuram seus tópicos de conversa, eles devem primeiro criar seus NLU e suas intenções associadas no Workbench de NLU. Esta ação requer que eles usem Workbench de NLU e a função admin ou nlu_admin.

    Além disso, eles também devem concluir as tarefas a seguir em Virtual Agent Configurações gerais .
    • Habilitar NLU.
    • Selecione NLU provedor de serviço.
    • Se estiver usando idioma específico NLU modelos, habilite os idiomas desses modelos.
    Virtual Agent os administradores também devem aplicar seus NLU modele para um tópico de conversa concluindo as tarefas a seguir em Designer do Virtual Agent:
    • Em Propriedades do tópico . selecione NLU modelo, o. NLU e o comportamento de alternância de tópicos.
    • Para controles de entrada usados no fluxo de tópicos, defina NLU propriedades para extração de entidade.

    Como opção, os administradores podem ativar Atos de diálogo para habilitar Virtual Agent responder com flexibilidade quando os usuários fazem uma modificação no meio da conversa. Os tipos de resposta disponíveis no momento são Modificar, Afirmar e Negar, com base nas últimas 5 trocas na conversa. Atos de diálogo podem ser configurados somente para inglês, em Propriedades do tópico. Para obter mais informações, consulte Dialog Acts for Virtual Agent.

    Após NLU o modelo está concluído e associado a um Virtual Agent os administradores com a função virtual_agent_admin ou admin podem fazer o seguinte em Designer do Virtual Agent interface do usuário.
    • Atualização NLU enunciados de intenção.
    • Treine, teste e publique o. NLU modelo.

    Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico de Compreensão da linguagem natural (NLU) no Virtual Agent .

    Publicar tópicos do Virtual Agent

    Quando seu modelo é publicado no Workbench de NLU, ele está pronto para uso em Designer do Virtual Agent. Ao editar um tópico, clique em Propriedades para selecionar um modelo e uma intenção para mapear para esse tópico.

    Seção Compreensão da linguagem natural da guia Propriedades do Designer do Virtual Agent.

    Ao clicar em Publicar , o modelo e a intenção são mapeados para esse tópico e publicados perfeitamente.

    A publicação de um tópico com uma intenção mapeada falha pelos seguintes motivos:
    • O modelo não foi treinado ou o treinamento está em andamento.
    • O último modelo treinado já foi publicado com um tópico do VA.
    • A intenção não está habilitada no modelo.