Integrar com Customer Service Management

Inteligência para documentos fornece recursos de extração de documentos para Customer Service Management (CSM). Extraia informações relevantes de anexos de e-mail e caso, como números de cartão de crédito ou endereços de cliente, e adicione essas informações aos casos.

Os agentes podem revisar os valores dos campos extraídos e fazer correções conforme necessário acessando Inteligência para documentos interface diretamente do caso. Nesta interface, os agentes podem confirmar valores corretos, corrigir valores incorretos e continuar a treinar o modelo. Esta interação humana no loop (HITL) de verificar os valores recomendados permite que os agentes refinem o modelo e melhorem continuamente o desempenho.

Crie casos de uso que identifiquem as informações a serem extraídas de anexos, como faturas, e adicione automaticamente essas informações aos campos de caso, dependendo da configuração. Os rótulos identificam os campos extraídos no formulário do caso.

Para obter mais informações, consulte Inteligência de documentos para CSM .

Como Inteligência para documentos Funciona com CSM

Quando um caso é criado, o Inteligência para documentos Para verificações de recursos do CSM, consulte:

• Se o caso tiver um ou mais anexos
• Se os tipos de anexo forem especificados na propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types

Se o caso atender a esses requisitos, o recurso:

• Identifica o caso de uso correto a ser usado com base no caso ou no tipo de caso e nos filtros de caso de uso.
• Cria uma tarefa usando o caso de uso, o sys_id de cada anexo e a referência do caso.
• Envia a tarefa, o sys_ids do anexo e a referência do caso como entradas para o modelo de previsão.
• Usa soluções de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para extrair dados dos documentos.
• Define o status da tarefa como Concluído após a conclusão da solução.
• Se o modo de extração no caso de uso estiver definido como Totalmente automatizado (processamento direto), os valores do campo extraído serão adicionados ao caso.
• Se o modo de extração estiver definido como Preenchimento automático ou Recomendação, o agente poderá validar os valores do campo no Inteligência para documentos interface.

Habilitar Inteligência para documentos Para CSM

Defina as propriedades do sistema e ative os fluxos necessários para habilitar Inteligência para documentos Para CSM.

Consulte Document Intelligence for Customer Service.