Fluxo de trabalho do agente Propor respostas de pesquisa da plataforma
Propor respostas de pesquisa do fluxo de trabalho de agentes de IA da plataforma para ajudar os solicitantes a concluir pesquisas.
Propor visão geral das respostas da pesquisa
O fluxo de trabalho do agentic Propor respostas de pesquisa pode ajudar a simplificar e aumentar as respostas da pesquisa. Muitos chamadores acabam não preenchendo pesquisas depois que as solicitações são atendidas, e esse fluxo de trabalho do agente os ajuda a tomar decisões informadas para responder às perguntas da pesquisa rapidamente.
Quando este fluxo de trabalho e gatilho do agente são ativados, o designado recebe um e-mail com respostas sugeridas por IA para sua pesquisa com base no incidente ou na solicitação associada. Em seguida, eles têm a opção de aceitar as respostas geradas por IA com um link na parte inferior do e-mail. Eles também podem optar por preencher a pesquisa manualmente.
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho do agente Propor respostas de pesquisa são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic tornando o gatilho ativo. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Você pode usar este fluxo de trabalho para qualquer pesquisa acionada na tabela Incidente ou Solicitação. Por exemplo, este fluxo de trabalho do agente pode ser usado pela Pesquisa resumida de satisfação do cliente com Smiley Face quando um incidente é encerrado. Você pode mudar as pesquisas existentes e o fluxo de trabalho do agente ainda pode propor respostas. O fluxo de trabalho do agente também pode ser usado para pesquisas personalizadas acionadas pela tabela Incidente ou Solicitação, desde que haja um gatilho associado à pesquisa. Consulte Configure uma condição de gatilho para uma pesquisa para obter instruções sobre como adicionar um gatilho a uma pesquisa.
Propor respostas à pesquisa não está disponível para Now Assist painel.
Acessar o fluxo de trabalho do agentic Propor respostas de pesquisa
- Navegar até .
- Selecione Propor respostas à pesquisa .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Enunciado de amostra
Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA, você precisa definir um gatilho para que o fluxo de trabalho seja executado. Este fluxo de trabalho não pode ser acionado a partir do Now Assist painel.
Se você quiser testar o fluxo de trabalho do agentic em Estúdio de agentes de IA E você tiver a função sn.aia_admin, insira a seguinte frase na página de teste no campo Tarefa: Ajude-me com a pesquisa AINST00XXXX. Lista de campos para extrair detalhes de inc/case/req: Number, short_description, description, calendar_stc, escalação, reopen_count, close_code, close_notes, estado, prioridade, caller_id . Você deve incluir a lista de campos a serem extraídos.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Propor respostas de pesquisa
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|---|---|
| Sugestão de resposta de preenchimento da pesquisa | Sugere respostas para perguntas com base nos detalhes do registro. |
| Coletor de dados de preenchimento de pesquisa | Coleta os dados relacionados ao registro e às perguntas da pesquisa para coletar feedback. |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .