Configurar avaliações

Configure avaliações de conversa desabilitando avaliações, ajustando a lógica e os limites de execução e ajustando os pesos de pontuação.

Desabilitar avaliações

Pré-requisitos

A atualização deve ser criada.

Desabilitar avaliações:

1. Navegar até Automação de Processo > Flow Designer e selecione Fluxos .
2. Selecione o fluxo Executar avaliação.
3. Selecione Desativar.

Altere as condições de execução da avaliação

Altere as condições de execução da avaliação:

1. Navegar até Definição do Sistema > Inclusões de script.
2. PESQUISE e selecione a inclusão de script EvalExecuteCondition .
3. Em Script modifique o. Execute Evaluation método.
   • Entrada: O método recebe o registro de referência da conversa como um parâmetro.
   • Para restringir por perfil de usuário, use a variável initiatedUser (contém o sys_id do usuário).
4. Use consultas GlideRecord ou outra lógica conforme necessário para implementar condições de execução personalizadas.
5. Salve e teste em um ambiente de não produção antes de promover.

Defina o limite diário nas avaliações

Defina um limite máximo diário nas avaliações:

1. Navegar até Tudo > Propriedades do sistema > Todas as Propriedades (sys_properties.list).
2. PESQUISE e selecione a propriedade sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount .
3. Defina Valor campo para o valor inteiro desejado para limitar o número máximo de avaliações criadas por dia.

Configure os registros mínimos para faixas de erro

Defina o número mínimo de registros necessários para calcular a faixa de erro para desvio superior e inferior:

1. Navegar até Tudo > Propriedades do sistema > Todas as Propriedades (sys_properties.list).
2. PESQUISE e selecione a propriedade sn_na_conv_eval.erroBandMinRecords .
3. Defina Valor campo para o valor inteiro desejado para definir o número mínimo de registros necessários antes que as faixas de erro superior e inferior sejam calculadas.

Ajuste os pesos das habilidades para a pontuação composta

Defina os pesos para cada métrica de avaliação para avaliação de bate-papo, que são usados para calcular pontuações totais e compostas em registros de avaliação:

1. Navegar até Tudo > Propriedades do sistema > Todas as Propriedades (sys_properties.list).
2. PESQUISE e selecione a propriedade sn_na_conv_eval.evalWeights .
3. Atualize somente os componentes de valor de cada habilidade.

   A pontuação composta é calculada como Soma (Pontuação de habilidade x Peso da habilidade) / Soma (Ponderações da habilidade).