Acompanhamento de local para dispositivos móveis

O acompanhamento de local permite rastrear a atividade e o posicionamento dos agentes enquanto eles executam tarefas. Você também pode usar o recurso para garantir que seus agentes estejam seguros e possam ser facilmente localizados.

Opções de acompanhamento de local

Existem duas opções disponíveis para acompanhamento de localização. Você pode selecionar uma opção para os usuários ou disponibilizar ambas as opções para os usuários que devem selecionar uma opção de acompanhamento de local. A opção de acompanhamento de local selecionada se aplica à instância.

As duas opções de acompanhamento de localização são:

• Acompanhamento manual - esta opção permite que os usuários selecionem se desejam iniciar o acompanhamento do local por um período definido ou se os usuários serão rastreados continuamente. Este tipo de acompanhamento de localização só é compatível com o app Mobile Agent. Para obter informações sobre a opção de acompanhamento manual, consulte Configurando o acompanhamento de localização manual.
• Acompanhamento baseado em ação – Você pode usar esta opção para configurar funções para iniciar ou parar o acompanhamento de localização, com base nas ações que um usuário executa. Este tipo de acompanhamento de local é compatível com o app Mobile Agent e o app Now Mobile. Para obter informações sobre a opção de acompanhamento baseado em ação, consulte Configuração do acompanhamento de local baseado em ação.

Ativação de plug-ins

Como administrador, você deve ativar o acompanhamento de geolocalização para seus usuários instalando o plug-in Geolocation (com.snc.geolocation). Este plug-in habilita a opção de acompanhamento manual. Para habilitar o acompanhamento de localização baseado em ação, o plug-in Mobile Location Tracking (com.glide.sg.location.tracking) deve ser instalado.

Nota:

Para instalar o plug-in Rastreamento de localização móvel (com.glide.sg.location.tracking), você deve primeiro instalar o plug-in Geolocalização (com.snc.geolocation).

Para obter detalhes sobre a ativação do plug-in, consulte Ativar um plug-in.

Acompanhamento de local e seus usuários

Depois de ativar os plug-ins e executar as várias configurações, você deve habilitar o acompanhamento de localização para os usuários. Para obter mais informações, consulte Habilitação do acompanhamento de localização para usuários.

Do lado do usuário, depois de configurar as opções de acompanhamento de localização, os usuários verão as configurações de acompanhamento de localização por geolocalização na guia Configuraçõesde seus dispositivos móveis. Os usuários podem habilitar ou desabilitar o rastreamento de localização em seus dispositivos. Para obter mais informações, consulte Como usar o acompanhamento de local para dispositivos móveis.

Rastreamento de local no modo off-line

O acompanhamento de local é compatível com off-line. Enquanto estiver off-line, a localização e a atividade do usuário são coletadas e armazenadas no dispositivo. Quando o usuário fica online novamente, todos os dados de acompanhamento coletados são sincronizados com a instância.