Encerramento de um caso de contestação
Depois que você fecha uma transação no Playbook, o caso é definido como Fechamento estado.
O agente de contestação finaliza as transações contestadas e as move para o fechamento. Este processo envolve o preenchimento dos detalhes de fechamento do caso e o tratamento de qualquer reemissão de cartão necessária em casos de fraude.
| Atividade | Descrição |
|---|---|
| Detalhes de fechamento do caso | Preenche os detalhes de fechamento necessários e fecha o caso. |
| Bloquear e reemitir cartão | Para contestações relacionadas a fraude, bloqueie e emita novamente o cartão antes de encerrar o caso. |