Enviar uma fraude caso solicitação

Colete todas as informações e documentos necessários do cliente e envie a fraude caso solicite aos agentes de back-office para que você possa iniciar o processo de execução.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_fraud.agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de fraude , selecione Todos
4. Selecione Novo.
5. Na caixa de diálogo Criar caso exibida, selecione um tipo de fraude e selecione Criar .
   Um novo caso de fraude é criado.
6. Preencha todas as informações necessárias relacionadas ao caso.
   Nota:

   Cada formulário de caso de fraude tem um conjunto diferente de campos que são baseados no tipo de fraude selecionado.
7. Selecione Save (Salvar).
8. Opcional: Navegar até Configurar > Listas relacionadas > Tarefas de verificação de documentos, para coletar documentos do cliente, se houver.
   Para uma fraude de cartão por alerta, você tem tarefas para revisar os alertas e executar as ações necessárias.
9. Selecione Enviar.

Resultado

• Um caso de fraude é criado no estado Novo e o fluxo de trabalho é acionado.
• O caso é atribuído a um grupo de atribuição baseado nas regras de atribuição definidas.