Fluxo de trabalho de pagamento de parcelamento perdido

Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho de pagamento de parcelamento perdido, entram em contato proativamente com um cliente de empréstimo para uma parcela perdida de um empréstimo pendente e decidem um plano de ação. O fluxo de trabalho se aplica a empréstimos comerciais e pessoais.

O diagrama a seguir mostra como a aplicação ajuda os agentes bancários a lidar com um pagamento parcelado perdido por um mutuário.

Figura 1. Fluxo de trabalho de pagamento de parcelamento perdido

O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um reembolso perdido para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login no Espaço para trabalhar nas tarefas em sua fila.

Como agente de empréstimo ou por meio de uma API

Se o sistema observar um padrão no reembolso por um mutuário de empréstimo, uma API no back-end acionará um caso de serviço de empréstimo de reembolso parcelado perdido. Um agente de empréstimo também pode criar este caso.

Como agentes de back-office

Um agente de empréstimo revisa os detalhes do caso, trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.

Depois que o caso é iniciado e um agente de empréstimo atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente. As regras de atribuição roteiam as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.

Iniciar um pagamento

• Se o cliente fizer o pagamento parcelado, o agente de empréstimo iniciará o pagamento e preencherá os detalhes do pagamento no caso.

  O fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de autorização de empréstimo para o agente de empréstimo.

• Um autorizador de empréstimo (agente de empréstimo) revisa os detalhes do caso e o aprova.
• Um agente de empréstimo trabalha na tarefa de atualização de empréstimo e atualiza as informações de empréstimo no sistema bancário principal.

  Os bancos podem automatizar essa tarefa habilitando uma integração com o sistema de baking principal.

Crie um caso de serviço corretivo

Se o cliente não puder fazer um pagamento parcial ou total, o agente de empréstimo criará um dos seguintes casos de serviço para resolver o caso:

• Perdão de empréstimo
• Pré-pagamento parcial
• Baixa de empréstimo
• Diferimento do empréstimo

O novo caso de serviço de empréstimo lida com este problema de empréstimo.

Após a conclusão do caso, seu estado e a fase são definidos como Encerrado concluído e as anotações de trabalho são atualizadas.