Espaço do agente de contestação

O espaço do agente de contestação fornece um fluxo de trabalho único, simplificado e consistente para os agentes. Este espaço oferece alinhamento com as etapas do processo de back-end e facilita a tomada de decisões em cada fase de uma contestação. A página principal fornece uma visão geral de seus casos e tarefas, o que ajuda a monitorar sua carga de trabalho, concentrar-se em itens de alta prioridade e rastrear o status das contestações.

Função necessária : Para acessar a página de contestações, você precisa ter estas funções: sn_bom_credit_card.admin ou sn_bom_credit_card.dispute_agent.

Nota:

Os widgets e os dados exibidos nos widgets dependem da sua função.

Interface do usuário do espaço de contestação

O espaço Contestações para Operações de serviços financeiros (FSO) fornece uma interface centralizada para gerenciar e resolver casos de contestação. Como agente de contestações, você pode resolver contestações em um fluxo de trabalho visual e consistente, lidando com estornos, relatórios de fraude, transações duplicadas, SLAs e garantindo resoluções oportunas.

Vamos entender Operações de serviços financeiros (FSO) página contestações.

. Página principal de contestação de cartão consiste em um painel com as seções a seguir.

• Seus casos e tarefas.
  • Casos e tarefas em aberto versus resolvidos
  • ANS violados ou em risco
  • Carga de trabalho do agente
• Casos e tarefas da equipe

Ciclo de vida da contestação

O ciclo de vida da contestação de Operações de serviços financeiros (FSO) inclui as seguintes fases:

• Iniciar : Enviar um caso de contestação em um playbook

  

• Processando: Investigue a contestação. Nesta fase, cada transação em um caso de contestação é apresentada como um layout baseado em processo. Este layout representa visualmente as fases distintas do fluxo de trabalho de investigação para essa transação específica.
  A fase de processamento inclui estas fases:

  1. Investigar
  2. Estorno
  3. Concluídas
• Encerramento: Fecha o caso.

O agente de contestação tem visibilidade contínua dos principais detalhes da transação financeira ao trabalhar em tarefas, independentemente da fase da transação.

. Espaço de contestação Exibe uma lista de todas as tarefas em aberto para o agente, cada uma mostrando seu ANS e o estado atual.

• Quando o agente seleciona uma tarefa, os detalhes da tarefa se expandem e o fluxo de atividades muda para baixo.
• O agente pode executar ações em uma tarefa diretamente na exibição expandida sem navegar para outra guia.
• O agente pode anexar documentos relacionados à tarefa na seção de detalhes da tarefa.
• O agente pode escrever anotações de trabalho para a tarefa, que aparece no fluxo de atividades depois que a tarefa é salva.
• Depois que uma tarefa é concluída, ela é movida automaticamente para Encerrado guia.