Detecte fraude amigável

Detecte fraudes amigáveis e determine o curso das ações necessárias, dependendo do valor que está sendo contestado, do relacionamento com o cliente e do resultado da lógica de detecção.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A fraude amigável ocorre quando um consumidor faz uma compra legítima, mas posteriormente contesta a transação, alegando que não foi autorizada ou que não recebeu o produto ou serviço. Para detectar fraudes amigáveis com precisão, um conjunto de regras predefinidas é aplicado a transações contestadas.

Por padrão, as transações serão sinalizadas para fraude amigável se:

• Realizado com o mesmo comerciante.
• Foram realizados usando cartões Visa.
• Foram feitos na mesma conta de cartão.
• Ocorrer dentro de 120 a 365 dias um do outro.
• Não tenha relatórios ou contestações de fraude ativos.
• Ter pelo menos dois elementos de dados principais correspondentes (ID do usuário, endereço IP, endereço de envio, ID do dispositivo/impressão digital), sendo um endereço IP ou ID do dispositivo/impressão digital.

O agente de contestação pode recusar solicitações, emitir créditos ou prosseguir com estornos, além de modificar modelos de comunicação para interação com o cliente.

Os agentes de contestação também podem usar o fluxo de trabalho do agente Ajuda a resolver contestações de fraude amigável em Now Assist para FSO fornecer ações sugeridas e rascunhos de respostas do cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione o ID da transação no playbook de nível de transação do Processando guia.
   . Investigar a fase é iniciada para a transação.
7. Se uma fraude amigável for detectada com base nas regras definidas para a fraude, o Detecte fraude amigável a atividade aparece em Investigar fase.
8. Os detalhes da transação junto com Evidência são exibidos.
   Se o agente de IA de fraude amigável em Now Assist para FSO Está habilitado e é acionado com base nas regras no fluxo de trabalho do agente e, em seguida, o agente de IA fornece uma recomendação para a contestação junto com um motivo válido. O agente de IA orienta o agente de contestação usando o. Now Assist painel para selecionar a ação apropriada e fornecer os motivos para a seleção de opções.

   Para obter mais informações, consulte .

9. Selecione uma das seguintes opções.

   Ação	Resultado
   Recusar transação da contestação	Forneça o motivo da recusa e selecione Marcar como concluído. A próxima atividade Comunicação com o cliente é exibido. Consulte Gerenciar a comunicação com o cliente.
   Emitir crédito e baixa	Forneça o. Motivo da resolução . Selecione Marcar como concluído . . Emitir crédito a atividade é exibida. Forneça o crédito final e selecione Fechar tarefa . A tarefa está marcada como Encerrado concluído. .
   Prosseguir com a contestação	. Denunciar fraude a atividade é exibida. Siga as etapas adicionais para resolver a fraude. Para obter mais informações, consulte Relatar fraude a uma rede de cartão.

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