Trabalhar em um caso de fraude de cartão

Use fraude de cartão para trabalhar em um caso de fraude criado para revisar alertas sinalizados por clientes ou de fontes externas, garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas e que os casos sejam investigados e resolvidos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_fraud.agent ou sn_bom_fraud.agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de fraude abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de fraude, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
   O playbook do caso orienta os executantes pelas etapas envolvidas na resolução de um caso.
6. Use as atividades e tarefas nas seguintes fases do playbook para atender à solicitação e resolver o caso:
   • Iniciar - Esta fase permite que você insira informações de fraude, verifique transações de fraude e envie o caso.
   • Investigar - Esta fase permite que você investigue o caso de fraude, determine a opção de fundos de recuperação, colete documentos para verificação e solicite a aprovação do gerente para revisar a investigação de fraude.
   • Disposição do caso - Esta fase permite capturar o resultado do caso, notificar o cliente, atualizar o sistema de gestão de fraudes, solicitar baixa e concluir todas as tarefas de fraude de execução.
   Todas as tarefas geradas durante as atividades do playbook aparecem no Tarefas do caso.
7. Feche a tarefa no formulário de tarefa.

   Atividade	Ação
   Para atualizar/preencher informações de fraude	No Playbook do caso, selecione Marcar como concluído .
   Para enviar um caso de fraude	No Playbook do caso, selecione Enviar .
   Para fechar tarefas de investigação	No formulário de tarefa, selecione Fechar para fechar a tarefa.