Fluxo de trabalho de pedido permanente com falha
Saiba como os agentes bancários usam f fluxo de trabalho de pedido permanente interrompido, entre em contato proativamente com um cliente em caso de um pedido permanente com falha para sua conta de depósito e decida um plano de ação. O fluxo de trabalho se aplica a contas de depósito comercial e pessoal.
O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um pedido permanente com falha para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login no Espaço para trabalhar nas tarefas em sua fila. O playbook do caso orienta os agentes pelas etapas necessárias para atender à solicitação.
- Como agente de depósito ou por meio de uma API
- Se o sistema observar uma falha na execução de um pedido permanente de uma conta de depósito, uma API no back-end acionará um caso de serviço de depósito de pedido permanente com falha. Um agente de depósito também pode criar este caso.
- Como agentes de back-office
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- Um agente de depósito trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.
- No playbook do caso, o agente de depósito atualiza o motivo da falha, seleciona uma ação corretiva apropriada na fase Iniciar e revisar e envia a aplicação para execução.
O fluxo de trabalho aciona as próximas tarefas ou um caso com base na ação corretiva selecionada e as regras de atribuição roteiam o caso ou as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.
- Tente novamente ou renuncie a uma ocorrência de pedido permanente
- Se a ação corretiva com base na solicitação do cliente for tentar novamente ou renunciar à ocorrência do pedido permanente, o fluxo de trabalho gerará automaticamente uma tarefa de autorização de depósito para o agente de depósito.
- Um autorizador de depósito (agente de depósito) revisa os detalhes do caso e aprova a tarefa de depósito.
- Um agente de depósito tenta executar novamente a ordem permanente da conta de depósito no sistema bancário principal e fecha a tarefa de depósito de nova tentativa no playbook.Nota:A tarefa de depósito Repetir é gerada somente para a ação corretiva Repetir.
O caso está concluído e o estado e a fase do caso são definidos como Encerrado concluído.
- Criando um caso de serviço de ação corretiva
- Se a ação corretiva for modificar ou cancelar o pedido permanente, o fluxo de trabalho criará automaticamente um dos seguintes casos secundários para resolver o caso:
- Modificar débito automático
- Cancelar débito automático
O novo caso de depósito secundário lida com este problema.
Após a conclusão do caso secundário, o estado e a fase do caso primário (falha na ordem permanente) são definidos como Encerrado concluído.