Revise uma resposta de contestação e inicie a pré-arbitragem

R Exiba a resposta de um comerciante para a contestação e inicie a pré-arbitragem, se necessário, para o fluxo de trabalho de contestação de colaboração para a fase de Chargeback.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Se você quiser trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, você pode atribuí-lo a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
   . Chargeback a fase é iniciada para a transação.
7. Selecione Revise a resposta da contestação e crie pré-arbitragem atividade.
8. Revise a resposta do comerciante em Resposta da contestação campo do registro.
   A resposta pode incluir o valor aceito para o estorno ou os motivos pelos quais a contestação não foi aceita. Você também pode exibir a resposta do comerciante como um anexo no fluxo de atividades.
9. Em Resultado da resposta campo, selecione Resolvido ou Não resolvido .
10. Selecione uma das seguintes opções.

    Seleção	Resultado
    Não resolvida	Com base na regra de política, o. Crédito provisório revertido O campo aparece somente para a política de IPC. O campo Reverter crédito provisório não aparece para a apólice Crédito final imediato (IFC). . Crédito final o campo aparece para Sem crédito . Quando a pré-arbitragem for criada, rejeite a resposta da contestação do comerciante. Para continuar com a pré-arbitragem, selecione Continuar . . Preencher link do questionário é exibido. Este questionário está associado ao caso de pré-arbitragem do emissor. Insira os detalhes no questionário. Selecione Enviar.
    Resolvido	Aceite a resposta da contestação e resolva a contestação. Forneça o. Descrição , Observações e Anotações de trabalho . Selecione Continuar.

11. Opcional: Em Descrição insira comentários.
12. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
13. Inicie a pré-arbitragem selecionando Criar pré-arbitragem .
    O fluxo de atividades é atualizado com o resultado da solicitação.

Resultado

Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas . O formulário é definido como modo somente leitura enquanto você aguarda uma resposta. Você pode cancelar a solicitação se estiver no prazo de três dias a partir da data de envio e ainda não tiver recebido uma resposta.

se você estiver dentro de três dias a partir da data de envio e ainda não tiver recebido uma resposta. Para cancelar a solicitação, selecione Cancelar . Quando uma resposta é recebida, o. Resposta pré-arbitragem recebida o valor muda para Sim e o estado da transação passa para Progre ss .

O que Fazer Depois

Para cancelar a solicitação, selecione Cancelar . Quando uma resposta é recebida, o. Resposta pré-arbitragem recebida o valor muda para Sim e o estado da transação passa para Andamento .