Explorando Financial Services Card Operations
Você pode usar ServiceNow® Financial Services Card Operations aplicação para criar e gerenciar várias solicitações de serviço de cartão.
Serviços de cartão
O aplicativo permite gerenciar os seguintes tipos de solicitações de serviço de contestação e cartão:
- Novo cartão de crédito
- Aumentar o limite de crédito
- Diminuir o limite de crédito
- Bloquear cartão de crédito
- Desbloquear cartão de crédito
- Encerrar cartão de crédito
- Transação do cartão de contestação
Usuários de operações de cartão
. Financial Services Card Operations a aplicação é destinada aos seguintes usuários:
- Administrador: Responsável por configurar o. Financial Services Card Operations aplicação.
- Usuários finais: Clientes, solicitantes, como funcionários de filiais (ou agentes de call center) e colaboradores que enviam solicitações de serviço de contestação e cartão de crédito e verificam o status dos casos.
- Executantes: Agentes no middle-office ou back-office de instituições financeiras de um banco que trabalham com operações de cartão. Eles são responsáveis por trabalhar em casos e tarefas de cartão de crédito, como tarefas de avaliação de crédito, tarefas de serviço de contestação, tarefas de serviço de documentos que entram nos serviços de cartão. Estes tipos de agentes trabalham em solicitações de contestação de cartão de crédito e cartão:
- Agentes de cartão de crédito
- Conectores do agente de cartão de crédito
- Agentes de avaliação de crédito
- Contestação de cartão
- Conectores do agente de contestação de cartão