Componentes instalados com Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a instalação do Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros aplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados. O aplicativo também instala plug-ins relacionados e aplicações de armazenamento se eles ainda não estiverem instalados.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Management para Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações.

    Aplicativos da Store instalados

    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de depósito. Para obter mais informações, consulte Base para Operações de serviços financeiros (FSO).
    Processador de documentos Habilita o gerenciamento de tarefas de serviços de documentos que são usadas em Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros fluxos de trabalho. Para obter mais informações, consulte Integração com Processador de documentos.
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente .
    Usuário Colaborador CSM Permite que as equipes de middle office criem casos para solicitações do cliente. Para obter mais informações, consulte Usuário Colaborador CSM Configurar Usuários Colaboradores .

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Administrador de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.admin]

    		 Função de administrador do sistema específica da aplicação para operações de depósito que podem:
    • Conceder funções de operações de depósito
    • Excluir casos e tarefas de serviço de depósito
    • Configure a aplicação de operações de depósito
    • Criar e modificar definições de serviço de depósito
    • Ler, gravar e criar acesso aos dados de depósito
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_deposit_b2b.agent
    • sn_bom_deposit_b2b.manager
    Agente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.agent]
    • Crie casos de serviço de depósito e insira os dados do caso
    • Exiba o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito
    • sn_bom_document.b2b_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom_document.b2b_collector
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    Colaborador de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.contributor]
    • Crie casos de serviço de depósito e insira os dados do caso
    • Exiba o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito até a fase de início e revisão
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções Usuários Colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_document.b2b_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom_document.b2b_collector
    Conector do agente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.agent_connector]
    • Crie casos de serviço de depósito e insira os dados do caso
    • Exiba o status geral dos casos
    • Trabalhe em casos e tarefas de serviço de depósito para atender às solicitações de contas gerenciadas por eles
    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_document.b2b_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom_document.b2b_collector
    Gerente de depósitos

    [sn_bom_deposit_b2b.manager]
    • Exiba Performance Analytics relatórios no painel de operações de depósito
    • Usar Mineração de processos projetos para processos de operações de depósito
    		 sn_bom_deposit_b2b.agent
    Visualizador de depósitos

    [sn_bom_deposit_b2b.viewer]

    		 Tem acesso somente leitura a todos os casos de serviço de depósito e dados relacionados
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Base de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b_base]

    		 A tabela Caso de serviço de depósito comercial estende a tabela Base de depósito. A tabela Base de depósito estende a tabela Base de serviços financeiros [sn_bom_case].
    Instrução operacional de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b_operating_instruction]

    		 Armazena todas as instruções de operação para todos os casos de depósito comercial.
    Caso de serviço de depósito comercial

    [sn_bom_deposit_b2b_service]

    		 Armazena todos os casos de depósito comercial. Esta tabela estende a tabela Base de depósito [sn_bom_deposit_b2b_base].
    Tarefa de depósito comercial

    [sn_bom_deposit_b2b_task]

    		 Armazena todas as tarefas de depósito para todos os casos de depósito comercial. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].