Determine a opção de recuperação para fornecer crédito final

Conclua a tarefa Opção de recuperação para escolher se deseja prosseguir o estorno de uma transação em que o crédito final para o cliente do cartão será fornecido.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um estorno é iniciado pelo banco, perseguido quando um provedor de cartão solicita ao comerciante a devolução de fundos perdidos ao cliente em uma transação fraudulenta ou contestada. Se o estorno não for buscado, o agente selecionará se deseja negar ou cancelar a transação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione Opção de recuperação Atividade na fase Playbook de investigação.
7. Selecione a tarefa de recuperação que você deseja concluir.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.

• Em Buscar chargeback selecione se a determinação deve buscar o estorno do comerciante.
• Em Negar contestação , selecione se a determinação deve negar a contestação.

9. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
10. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualização .
11. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para fechar a tarefa Opção de recuperação	Selecione Fechar.

Resultado

• Se a determinação for feita para negar a contestação, o estado da tarefa de transação será atualizado para Encerrado concluído.
• Se a determinação foi feita para buscar o estorno, as tarefas relevantes para a transação serão acionadas para a fase de Estorno.