Componentes instalados com Intelligent Servicing for Fraud

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Intelligent Servicing for Fraud plug-in (sn_bom_fraud), incluindo tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com Intelligent Servicing for Fraud aplicação

Plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Management para Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações.

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Store aplicações instaladas com Intelligent Servicing for Fraud aplicação

Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de reclamação. Para obter mais informações, consulte Base para Operações de serviços financeiros (FSO).
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente .

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud

Função	Descrição	Contém as funções
sn_bom_fraude.admin	Cria, lê, atualiza e exclui operações (CRUD) em casos de fraude.	decision_table_admin sn_bom.service_definition_admin sn_bom_fraude.agent sn_doc_processor.admin
sn_bom_fraude.agent	Acessa e exibe dados de fraude como um agente de fraude.	sn_doc_processor.agent sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer sn_bom.b2c_agent
sn_bom_fraude.viewer	Concede acesso para exibir casos de fraude.	sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
sn_bom_fraude.manager	Aprova ou rejeita casos de fraude.	sn_bom_fraude.agent
sn_bom_fraude.contributor	Cria um caso de fraude em nome do cliente.	sn_bom.account_viewer sn_doc_processor.collector sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_viewer sn_bom.service_definition_read sn_sla_definition_read sn_bom.credit_card_account_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
sn_bom_fraude.agent_connector	Cria, exibe e edita casos de fraude e trabalha com os consumidores para resolver casos.	sn_doc_processor.agent sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

Tabelas instaladas

Tabela 4. Tabelas instalados com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud

Tabela	Descrição
Caso de fraude [sn_bom_fraud_case]	Armazena todos os alertas sinalizados pelos sistemas externos de detecção de fraude. Esta tabela também é usada para registrar e investigar casos de fraude relatados por clientes ou por entidades externas, como a agência de aplicação da lei ou reguladores em um país. A tabela Caso de fraude estende a tabela Base de serviços financeiros. A tabela Base de serviços estende o caso [sn_customerservice_case]tabela.
Tarefa de fraude [sn_bom_fraude_task]	Armazena todas as tarefas de fraude. Esta tabela é usada por agentes de fraude como uma subtarefa para concluir seus casos de fraude. Por exemplo, baixa e relate para Risco e Conformidade. A tabela Tarefa de fraude estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
Transação de fraude [sn_bom_fraude_transaction]	Armazena as informações de transação de fraude e o resultado das regras de negócios que são acionadas em várias fases do ciclo de vida do caso.

Tabelas de decisão instaladas

Tabela 5. Tabelas de decisão instaladas com o. Intelligent Servicing for Fraud aplicação

Nome	Descrição
Regras da política de fraude de cartão	Regras para decidir se a investigação é permitida para uma transação e determinar sua responsabilidade associada do cliente.
Regras de avaliação de risco de fraude de cartão	Regras para determinar o risco associado a uma transação.
Regras de roteamento de investigação de fraude	Regras para decidir se o caso deve ser roteado para o grupo de investigadores de fraude ou não.