Crie uma solicitação de caso de contestações de cartão no catálogo de serviços

Crie uma solicitação de caso de contestações de cartão a partir dos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor navegando . o catálogo de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice.customer

Procedimento

1. Crie uma solicitação acessando a página principal do portal ou o cabeçalho do menu do portal e, em seguida em execução uma das ações a seguir.

   Opção	Descrição
   Solicitar algo	Na página principal do portal, selecione Solicitar algo link.
   Solicitações	No cabeçalho do menu do portal, navegue até Solicitações > Solicite algo.

2. Procure o catálogo de serviços e selecione Suporte > Relatar uma contestação.
   Você também pode usar os filtros de categoria para filtrar os itens disponíveis ou pesquisar o catálogo.
3. Na página de admissão de caso de contestações de cartão, preencha as informações relacionadas à solicitação.
   Para obter mais informações sobre as várias fases do caso de contestações de cartão no playbook, consulte Gestão de disputas
4. Selecione Enviar.