Revise o recurso de arquivamento do caso

Revise o recurso e obtenha uma confirmação da Visa para o recurso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de revisar a resposta de arquivamento do caso, a Visa emite uma carta de decisão que oferece suporte ao adquirente ou ao emissor. Se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão, poderá apresentar um recurso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Se você quiser trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, você pode atribuí-lo a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No nível de transação playbook de Processando Selecione o ID da transação.
7. . Chargeback a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revisar recurso de arquivamento de caso atividade.
9. Revise os detalhes do arquivamento do caso e selecione Obter carta de confirmação .
   A carta de confirmação também pode ser exibida no fluxo de atividades. Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas . O formulário é definido como modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta da Visa.
10. Visa exiba a carta de decisão da Visa selecionando Obter resposta do recurso .
    A carta de decisão também pode ser exibida no fluxo de atividades.
11. Em Resultado da resposta selecione sua resposta.
    • Se você selecionar Não resolvido . Crédito provisório revertido a opção é exibida.
    • Se você selecionar Resolvido e selecione Continuar , você aceita a decisão e deseja emitir o crédito final.
12. Selecione Fechar tarefa .