Painel do Intelligent Servicing for Fraud

Intelligent Servicing for Fraud contém um painel pré-configurado com visualizações de dados acionáveis que podem ajudar sua organização a melhorar seus processos de negócios e a quantificar o valor do autoatendimento.

. Intelligent Servicing for Fraud o painel permite monitorar o status de casos de fraude, ver tendências e detalhar os detalhes em uma única exibição. Por qualquer duração, você pode exibir os detalhes de casos encerrados que violaram o ANS e casos em aberto que precisam de atenção imediata.

Figura 1. Painel do Intelligent Servicing for Fraud

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_bom_fraud.manager, necessário para ver os widgets e os dados do painel.
• sn_bom_fraud.admin, necessário para editar o painel.

Acessar os painéis de Intelligent Servicing for Fraud

Para abrir o painel, navegue até Tudo > Análise da plataforma > Biblioteca > Painéise selecione Gestão de fraudes lado a lado.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.

Tabela 1. Casos de uso para usar o. Intelligent Servicing for Fraud painel

Usuário	Uso do painel
Gerente de fraudes	Precisa obter visibilidade do status dos casos de fraude e fazer o seguinte: Monitore casos de fraude em aberto que violaram um ANS (Acordo de nível de serviço) ou estão prestes a violar um ANS e, portanto, precisam de atenção Monitore o volume de casos de fraude para cada categoria de fraude e suas tendências Revise o tempo médio de fechamento de casos para cada categoria Detalhe os detalhes em uma categoria de fraude
Administrador de fraude	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Número de casos encerrados violados de ANS

Contagem de casos de fraude encerrados em um dia que violaram o ANS.

Número de casos encerrados com ANS

Contagem de casos de fraude encerrados nesse dia no ANS. Este indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus casos que violaram o ANS.

Número de casos encerrados

Contagem de casos de fraude encerrados no período de tempo selecionado em que os detalhamentos são Origem da fraude, Serviço e Classificação de risco.

Casos de fraude com baixa

Para o período de tempo selecionado, contém o valor total de baixa de casos de fraude encerrados que passaram pelo processo de baixa em que detalhamento é Serviço.

Casos de fraude com opção de recuperação

Para o período de tempo selecionado, contém o valor total de recuperação de casos de fraude encerrados que passaram pelo processo de recuperação em que detalhamento é Serviço.

Casos em aberto

Contagem de casos em aberto a partir de hoje. O indicador é usado para comparar e ver a tendência do número de casos criados versus casos encerrados versus casos em aberto.

Número de casos criados

Contagem de novos casos de fraude criados hoje. O indicador é usado para comparar e ver a tendência do número de casos criados versus casos encerrados versus casos em aberto.

Tempo médio para fechar o caso

Detalhamento do número médio de horas para encerrar casos de fraude. A pontuação é calculada como: [Fraude de FSO.Soma da duração de casos encerrados]/[ Fraude de FSO.Número de casos encerrados]

Detalhamentos

• Serviço de fraude
• Origem da fraude
• Classificação de risco de fraude

Filtros

Tabela 2. Filtros disponíveis em Intelligent Servicing for Fraud painel

Nome	Tipo	Descrição
Serviço de fraude	Escolha	Mostra todos os serviços ativos definidos para a tabela Caso de fraude [sn_bom_fraude_case].
Classificação de risco de fraude	Escolha	Mostra todas as classificações de risco ativas da tabela Caso de fraude [sn_bom_fraude_case].
Origem da fraude	Escolha	Mostra todos os tipos de origem ativos da tabela Caso de fraude [sn_bom_fraude_case].