Exibir o status de uma solicitação usando o rastreador de contestações

Rastreie o andamento das solicitações de caso de contestações de cartão usando o rastreador de contestações.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice.customer

Procedimento

1. No cabeçalho Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor, clique em Solicitações > Todas as Solicitações.
2. No filtro Minhas listas, clique em Minhas solicitações .
3. Clique em um caso na lista Casos.
4. Verifique o status do caso contestado, exiba a lista de transações contestado e revise os documentos enviados no rastreador de contestações.