Criando um caso de contestação de cartão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um agente pode iniciar a contestação de cartão ou relatar uma contestação criando um caso de contestação em nome de um cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributor
    Nota:
    A função de colaborador universal aplicável também pode ser atribuída para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Funções de usuário e. FSO Regras de negócio.
    Importante:
    Para que o conector de agente ou a função de colaborador funcione, eles devem ser combinados com uma das funções no modelo de dados do setor de CSM ou Usuários Colaboradores. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone Listas.
    3. Crie um caso a partir da lista de casos do serviço de contestação ou de um registro de interação.
      OpçãoEtapas
      Caso de contestação da lista de casos de contestação
      1. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão clique em Todos .
      2. Selecione Novo.
      Caso de contestação de um registro de interação
      1. Em Listas , em Interações clique em Minhas interações .
      2. Abra o registro de interação necessário para o cliente.
      3. Selecione Criar caso .

      Para obter informações sobre como criar uma interação, consulte Crie uma interação .
    4. Na caixa de diálogo Criar um novo caso, selecione Serviços de contestação de cartão na lista de categorias.
    5. Na lista Selecionar serviço, selecione Contestar transações com cartão .
    6. Selecione Criar.

    Resultado

    • Um caso de serviço de contestação é criado no estado Novo.
    • O agente de contestação pode continuar trabalhando na fase Iniciar do caso. Consulte Iniciar uma contestação.