Relatar fraude

Relatar possível fraude em uma transação a uma rede de cartão. Se uma possível fraude tiver sido sinalizada para uma transação durante uma investigação manual, uma transação incluirá a tarefa de emissão de relatórios de fraude no fluxo de trabalho

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione em qual caso você deseja trabalhar.
   Se você quiser trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, você pode atribuí-lo a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No nível de transação do playbook Processando Selecione o ID da transação.
7. . Investigar a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Denunciar fraude atividade.
9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
10. Opcional: Em  Observações insira comentários.
11. Selecione Enviar fraude .
12. Selecione Fechar tarefa .

Resultado

Dependendo da regra de política, a tarefa será movida para a próxima atividade. As atividades a seguir são exibidas com base na regra de política.

Tabela 1. Regras de apólice

Regra de apólice	Atividade exibida
Crédito provisório imediato	Emitir crédito provisório para o cliente
Crédito final imediato	Definir opção de recuperação
Sem crédito	Tarefa do comerciante de alerta
Negar	Caso negado