Noções básicas FSORelacionamentos principais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Esta seção descreve as principais tabelas no FSO Core e seus relacionamentos. Entender esses relacionamentos ajuda a gerenciar dados com eficácia e aprimora a funcionalidade do sistema.

    . Base para Operações de serviços financeiros (FSO) a aplicação é instalada automaticamente com qualquer um dos  Operações de serviços financeiros (FSO) mas também podem ser instalados independentemente para uma configuração básica usando somente seu modelo de dados.

    A tabela a seguir lista as dependências desta aplicação:
    Tabela 1. Dependências de plug-in para Base para Operações de serviços financeiros (FSO)
    Nome Valor
    Customer Service Management (CSM) com.sn_customerservice
    Modelo expandido e Classes de ativo com.sn_ent
    Base de instalação com.snc.install_base
    Importante:
    A partir da versão Vancouver, o. Base para Operações de serviços financeiros (FSO) As tabelas de modelo usarão tabelas secundárias do Modelo expandido e do modelo de serviço de base do ativo [cmdb_service_product_model] para classificar diferentes modelos de serviço no Configuration Management Database (CMDB). Para obter mais informações, consulte Expanded Model and Asset Classes Store application.

    Diagrama do modelo de dados Base para Operações de serviços financeiros (FSO)

    O diagrama a seguir mostra as tabelas e seus relacionamentos que criam o. Base para Operações de serviços financeiros (FSO) modelo de dados.

    Figura 1. Base para Operações de serviços financeiros (FSO) relacionamento de tabela
    Modelo de dados principal do FSO.

    Usando ServiceNow AI Platform, Customer Service Management (CSM) tabelas

    . Operações de serviços financeiros (FSO) o modelo de dados usa as seguintes tabelas incluídas no ServiceNow AI Platform, Customer Service Management (CSM) e Configuration Management Database (CMDB) aplicações para armazenar dados.

    Tabela 2. ServiceNow AI Platform, CSM e Configuration Management Database (CMDB) tabelas usadas no Operações de serviços financeiros (FSO) modelo de dados

    Tabela

    Descrição

    Aplicação

    Local de negócios [sn_csm_business_location]

    Fornece os registros do local de negócios.

    CSM

    Caso [sn_customerservice_case]

    Fornece os casos de pacientes associados a registros de contato do cliente.

    CSM

    Característica [sn_prd_pm_characteristic]

    Fornece os atributos disponíveis para um produto.

    CSM

    Opção de característica [sn_prd_pm_characteristic_option]

    Fornece as opções de atributos disponíveis para um produto.

    CSM

    Consumidor [csm_consumer]

    Fornece registros de pacientes associados aos registros do consumidor.

    CSM

    Perfil do consumidor [sn_csm_consumer_profile]

    Fornece vários perfis de consumidor.

    CSM

    Membro da residência [csm_household_member]

    Fornece registros dos pacientes membros que foram adicionados a uma residência.

    CSM

    Local [cmn_location]

    Fornece endereços associados a um paciente.

    ServiceNow AI Platform

    Especificação do produto [sn_prd_pm_specification]

    Define, em um nível funcional, um produto que um provedor de serviço vende ao cliente.

    CSM

    Produto vendido [sn_install_base_sold_product]

    Informa o produto comprado por um paciente, como um cliente, e faz referência à tabela Modelo de produto [cmdb_model] ou à tabela Modelo de serviço [cmdb_service_product_model] para um cliente (conta do cliente ou consumidor).

    ServiceNow AI Platform

    Especificação [sn_prd_pm_specification]

    Fornece a tabela base para especificações incluídas nas aplicações verticais do setor.

    CSM

    Característica de especificação [sn_prd_pm_specification_characteristic]

    Fornece as características para especificações de produtos, serviços e recursos.

    CSM

    Tarefa [task]

    Fornece uma série de campos padrão usados em cada uma das tabelas estendidas.

    ServiceNow AI Platform