Forneça o crédito final ao cliente

Se a representação de um comerciante não tiver sido aprovada como evidência de suporte suficiente pelo banco emissor, o banco emissor manterá o estorno.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se a representação de um comerciante não tiver sido aprovada como evidência de suporte suficiente pelo banco emissor, o banco emissor manterá o estorno e o crédito final será fornecido ao cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione Emitir crédito final Atividade na fase Playbook de cobrança retroativa.
7. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
8. Opcional: Em Observações insira comentários.
9. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualização .
10. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para fechar a tarefa	Selecione Fechar tarefa .

Resultado

Depois que a emissão de crédito final para o cliente é enviada, o estado da tarefa de transação é atualizado para Encerrado concluído.