Revisão de um caso de contestação

Em Financial Services Card Operations revise os casos de contestação enviados por um titular do cartão no portal do cliente. Você pode verificar transações contestadas e associadas, atualizar o motivo da contestação, preencher um questionário no nível da transação em casos com várias transações e enviar o caso para investigação.

Quando um agente de contestação revisa um caso no portal, ele pode exibir e editar as transações escolhidas pelo titular do cartão. O agente também pode revisar o motivo da contestação, modificar as transações, atualizar a categoria da contestação e mudar as respostas da contestação.

Tabela 1. Atividades para o estado Revisão

Atividade	Descrição
Revisar entrada	Revise o motivo da contestação, modifique as transações selecionadas, atualize a categoria de contestação e altere as respostas da contestação.
Selecionar transações associadas	Exiba a lista de transações associadas e todos os detalhes.
Perguntas adicionais	Responde às perguntas adicionais a serem respondidas.
Responder perguntas de transação adicionais (várias transações)	Responda perguntas específicas da transação no nível da transação para várias transações contestadas.
Enviar para investigação	Insira comentários antes de enviar o caso para investigação e envie o caso para iniciar o processo de investigação.