Revise a resposta pré-arbitragem e crie um arquivamento de caso

Revise a resposta do comerciante à pré-arbitragem e crie um arquivamento de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de receber a resposta do comerciante para pré-arbitragem, a resposta é atualizada no sistema e a tarefa é movida para Encerramento automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Se você quiser trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, você pode atribuí-lo a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Chargeback a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise a resposta pré-arbitragem e crie o arquivamento do caso atividade.
9. Revise os detalhes da resposta de pré-arbitragem do adquirente em Resposta pré-arbitragem recebida campo do registro.
   Você também pode exibir a resposta do comerciante como um anexo no fluxo de atividades.
10. Em Resultado pré-arbitragem campo, selecione Resolvido ou Não resolvido .

    Seleção	Resultado
    Não resolvida	o campo Você deseja criar o arquivamento de caso? é exibido. Crie um arquivamento de caso selecionando Sim Especifique o valor do arquivamento do caso e o motivo do arquivamento do caso. Em Descrição , Observações e Anotações de trabalho campos, insira detalhes adicionais conforme necessário. Selecione Continuar. Selecione Enviar arquivamento de contestação .
    Resolvido

Resultado

Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas . O formulário é definido como modo somente leitura enquanto você aguarda uma resposta. A Visa confirma o registro do caso com uma carta de confirmação.

O que Fazer Depois

Recupere a carta selecionando Obter carta de confirmação . A carta pode ser exibida no fluxo de atividades. Você pode retirar o arquivamento do caso selecionando Retirar caso .

1. Depois que uma decisão da Visa estiver disponível, você poderá acessá-la selecionando Obter resposta de arquivamento de caso .
2. A tarefa é fechada automaticamente e o Revise a resposta do arquivamento do caso atividade e recurso estão disponíveis.