Visão geral do fluxo de trabalho de colaboração

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • O fluxo de trabalho de colaboração envolve o emissor que inicia pré-arbitragem e arbitragem para erros de processamento e disputas do consumidor.

    Fluxo de trabalho que ilustra a ordem das ações entre o emissor, o adquirente e a Visa em um fluxo de trabalho de contestação de trabalho de colaboração.

    1. O emissor cria uma contestação para uma transação. O adquirente pode enviar uma resposta de contestação aceitando totalmente, aceitando parcialmente ou recusando a contestação em nome do comerciante. Se o adquirente aceitar totalmente a contestação, a contestação será encerrada e o fluxo será encerrado.
    2. Se o adquirente aceitar ou recusar parcialmente a contestação, o fluxo continuará.
    3. O emissor, após consultar o titular do cartão, pode optar por registrar uma pré-arbitragem com o adquirente.
    4. O adquirente pode responder à pré-arbitragem aceitando totalmente, aceitando parcialmente ou recusando a contestação. Se o adquirente aceitar totalmente a contestação, a contestação será encerrada e o fluxo será encerrado.
    5. Se o adquirente aceitar ou recusar parcialmente a contestação, o fluxo continuará. O emissor pode optar por criar um arquivamento de caso de arbitragem com Visa.
    6. O caso é enviado para Visa julgam e fornecem a decisão final sobre o caso.
    7. Qualquer uma das partes pode recorrer da decisão se estiver insatisfeita, desde que atenda às diretrizes de recurso de Visa.