Revisar e responder a uma solicitação de pré-arbitragem

Revise e responda à solicitação de pré-arbitragem criada pelo adquirente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O adquirente pode optar por iniciar a pré-arbitragem. Você pode revisar e responder a esta atividade de pré-arbitragem.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Se você quiser trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, você pode atribuí-lo a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No nível de transação playbook de Processando Selecione o ID da transação.
7. . Chargeback a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revisar e responder à pré-arbitragem atividade.
9. Revise a solicitação de pré-arbitragem abrindo o registro em Solicitação de pré-arbitragem campo.
   Você também pode exibir a resposta do comerciante como um anexo no fluxo de atividades.
10. Responda de uma das seguintes maneiras.

    Opção	Descrição
    Resolvido	Determine se o crédito provisório deve ser revertido usando Crédito provisório revertido campo. Selecione Continuar e selecione Aceitar contestação . Selecione Fechar tarefa . Como resultado, o emissor aceita a solicitação de pré-arbitragem do adquirente. Reverte o crédito provisório ou converte o crédito provisório em crédito final.
    Não resolvida	Selecione Continuar. Selecione Preencha o questionário e fornecem todas as informações relacionadas à pré-arbitragem como resposta. Selecione Enviar para o formulário questionário. Selecione Criar resposta de pré-arbitragem. Como resultado, o emissor nega a pré-arbitragem.

Resultado

Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas . O formulário é definido como modo somente leitura enquanto você aguarda uma resposta. A Visa confirma o registro do caso com uma carta de confirmação.

O que Fazer Depois

Você pode cancelar a solicitação se estiver no prazo de três dias a partir da data de envio e ainda não tiver recebido uma resposta. Para cancelar a solicitação, selecione Cancelar . Quando um arquivamento de caso de arbitragem é recebido, o. Arbitragem de entrada recebida o valor muda para Sim e o estado da transação passa para Andamento .