Domain Separation e Créditos de seguro
A separação de domínio é compatível com Créditos de seguro. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Como o Domain Separation funciona no Créditos de seguro
Todos Integrações de FSO As aplicações são criadas sobre e usam muitas tabelas do Customer Service Management (CSM). As principais tabelas de referência são as tabelas do cliente, como Consumidor, Conta e Contato, e essas tabelas são separadas por domínio.
Tabelas
- Caso do sinistro [sn_ins_gen_claim_case]
- Tarefa de declaração [sn_ins_gen_claim_task]
- Tarefa do ajustador de sinistros [sn_ins_gen_claim_adj_task]
- Configuração de incidente de sinistro [sn_ins_claim_incident_config]
- Perda/despesa detalhada [sn_ins_claim_incident_item]
- Incidente de bagagem [sn_ins_claim_baggage]
- Incidente de viagem [sn_ins_claim_trip]
- Política de viagem pessoal [sn_bom_pt_ins_policy]
- Política de viagem comercial [sn_bom_ct_ins_policy]
Casos de uso
- Admissão do caso
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Os agentes de admissão de primeiro aviso de perda (FNOL) podem inserir informações para um sinistro de seguro em nome de um cliente.
Quando o cliente liga para registrar um sinistro, o agente de admissão coleta informações importantes relacionadas ao sinistro. Isso pode incluir uma descrição do incidente, perdas detalhadas e qualquer documentação de suporte.
Depois de coletar os detalhes iniciais, eles abrem um caso de sinistro para um especialista em sinistros trabalhar.
- Análise de sinistros
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Um especialista em sinistros trabalha em um sinistro que recebe por meio do painel do espaço.
O especialista revisa os detalhes da apólice. Se necessário, eles podem solicitar e revisar as informações adicionais ou a documentação do reclamante.
O especialista define os fundos de reserva, modifica as exposições de cobertura e os fundos de reserva ao longo do tempo e também pode exibir todas as atividades associadas ao tratamento do sinistro.
O especialista também pode tomar decisões de aprovação ou negação de sinistro com base nas evidências disponíveis.