Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wissensartikel bieten Mitarbeitern Informationen wie Selbsthilfe, Problembehandlung und Aufgabenlösung.

    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an seinen veröffentlichten und unveröffentlichten Artikeln, Feedback-Aufgaben, gekennzeichneten Aufgaben und Übersetzungsaufgaben arbeiten. Informationen zu Wissensartikeln finden Sie unter Using Knowledge Management.
    Hinweis:
    Die Liste der Übersetzungsaufgaben des Service Desk-Mitarbeiters ist nur verfügbar, wenn das Plugin „I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2“ (com.glideapp.knowledge.i18n2) aktiviert ist.
    Service Desk-Mitarbeiter können auch Wissensblöcke verwenden, um Inhalte in Wissensartikeln wiederzuverwenden. Informationen zu Wissensblöcken finden Sie unter Knowledge blocks.
    Hinweis:
    Die Liste der Wissensblöcke ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Knowledge Blocks“ (com.snc.knowledge_blocks) aktiviert ist.