On-Call Scheduling in Service Operations-Arbeitsbereich
Verwenden Sie On-Call Scheduling in Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Schichten und Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.
Übersicht
Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie Ihren Zeitplan und die Zeitpläne Ihres Kollegen anzeigen, eine Abwesenheit von ] beantragen, eine Vertretung vorschlagen und Ihre Benachrichtigungseinstellungen festlegen.
Als Schichtmanager können Sie Schichten anzeigen und verwalten, Abwesenheitsanträge genehmigen oder ablehnen, und Lücken und Konflikte lösen. Sie können auch Benachrichtigungseinstellungen, Zustellkanäle, Eskalationsauslöserregeln, und Richtlinien für Ihre Gruppe verwalten.
Als Bereitschaftsadministrator können Sie Schichten anzeigen und verwalten, Abwesenheitsanträge genehmigen oder ablehnen, und lösen Lücken und Konflikte. Sie können auch Benachrichtigungseinstellungen, Zustellkanäle, Eskalationsauslöserregeln, und Richtlinien für jede Gruppe verwalten.
Zeitpläne in Service Operations-Arbeitsbereich
Verwenden Sie das Menü „ Zeitpläne “ auf der Startseite, um auf On-Call Scheduling für Service Operations-Arbeitsbereichzuzugreifen.
Registerkarte „Rufbereitschafts-Zeitpläne“
Diese Registerkarte zeigt alle Zeitpläne und Schichten in einer Kalender- oder Zeitleistenansicht an. Sie können die Ansicht als Tages-, Wochen-, oder Monatsansicht, und Filter basierend auf Ihren Gruppen oder Zeitzonen anpassen.
Auf dieser Registerkartekönnen Sie Ihre Arbeit, Schichten, und Ruhezeitanforderungen oder] verwalten.
Benachrichtigungseinstellungen für Rufbereitschaft
OAuf dieser Registerkarte können Sie [] Ihre bevorzugten Benachrichtigungsmethoden definieren, um Warnungen zu erhalten, wenn ein Ticket an Sie eskaliert wird.
Sie können die Regeln für Eskalationsbenachrichtigungen und die Zustellkanäle definieren, die verwendet werden, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.
Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
Verwenden Sie das Teams- Menü (
) in Service Operations-Arbeitsbereich, um alle Teams anzuzeigen. Wählen Sie eine Teamkarte aus, um den Zeitplan eines Teams anzuzeigen und zu verwalten, Eskalationsrichtlinien, und Teameinstellungen für eine ausgewähltezu definieren. Dieser überprüft, ob Ihr Team weiß, wer Rufbereitschaft hat, ist rechenschaftspflichtig, und ist vertraulich] und [, wer kritische Warnungen oder Incidents sind bestätigt.
Verwenden Sie die Registerkarte „ Zeitplan “, um Schichtenund für Ihr Team zu erstellen und zu verwalten. Dieser überprüft, ob die richtige Person verfügbar ist, um schnell auf Incidents und kritische Warnungen zu reagieren. Sie können auch Teammitglieder, Beschreibung, und die Kontaktinformationen Ihres Teams hinzufügen oder bearbeiten.
Verwenden Sie die Registerkarte Eskalationsauslöser und -richtlinien, um eine Eskalationsrichtlinie und die Auslöserregeln festzulegen, die befolgt werden sollen , wenn ein Incident vorliegt. Sie weisen diese Richtlinien und Auslöserregeln, zusammen mit den Benachrichtigungseinstellungen, einem Team zu.
Verwenden Sie die Registerkarte „Einstellungen für Rufbereitschaftsteam “, um die Schichteinstellungen für eine Gruppe zu bearbeiten. Sie können den Schichtmanager und den Starttag der Woche hinzufügen, Einstellungen für Abwesenheitsanträge und Schichtüberschneidung, und Eskalationsregelns für Schichtüberschneidungen festlegen .
Kontextbezogener Seitenbereich
Use On-Call Scheduling im kontextbezogenen Seitenbereich, wenn Sie einen Incident öffnen. Sie können auch experts on Anruf- und Eskalationsnachverfolgung für jeden anderen Datensatz konfigurieren, wenn erforderlichist.
Greifen Sie auf Experten in Rufbereitschaft mit dem Symbol für Experten in Rufbereitschaft (
) zu, um die empfohlenen Fachexperten anzuzeigen und bei Bedarf zu kontaktieren.
Um die Eskalationsdetails und die dynamische Nachverfolgung einer Rufbereitschaftseskalation anzuzeigen, wählen Sie das Symbol für Rufbereitschaftseskalationen (
) aus dem kontextbezogenen Seitenbereich aus.