ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.
Die Zusammenarbeit mit Microsoft Teams ist für die folgenden Aufgabendatensätze in Service Operations-Arbeitsbereich verfügbar.
- Incident
- Problem
- Change
- Anforderung
- Interaktion
Im Bereich Zusammenarbeit des Aufgabendatensatzes können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
- Den Verlauf von Chatunterhaltungen im Zusammenhang mit dem Datensatz anzeigen.
- Eine Chatunterhaltung aus dem Datensatz einleiten.
- Nachrichten aus einer vorhandenen Chatunterhaltung in den Datensatz importieren.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die Benutzerpräsenz anzeigen, bevor er den Benutzer kontaktiert. Informationen zur Aktualisierungsdauer für die Benutzerpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich finden Sie unter Aktualisierungsdauer für die Benutzerpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben.
Weitere Informationen zu den Integrationen von Service Operations-Arbeitsbereich bis ServiceNow mit Microsoft Teamsfinden Sie unter ServiceNow for Microsoft Teams.